Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че ние отхвърлихме оплакването му.
Автоматичен превод:
Bizzo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 70 €
Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.8
Bizzo Casino has a Safety Index of 7,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Лека нощ.
Идвам да се оплача, защото не мога да потвърдя данните си.
Те искат доказателство за депозит с име на фирма и сума и номер на сметка. Правя депозитите си чрез MBWAY.
Вече изпратих няколко документа и те бяха отхвърлени. Така че не мога да направя теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hteixeira784,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро . Да, вече изпратих всички останали документи и засега не мога да направя теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, hteixeira784, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро.
Както казах, изпратих няколко документа. Преди няколко дни поискаха доказателство за депозит на дата, която изпратих и беше одобрено. Сега те искат друга среща. Но вторият е направен от MBWAY и данните, които искат, не се появяват.
Кара ме да мисля, че винаги ги затрудняват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте hteixeira784,
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Bizzo Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката и тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро, бих искал да разреша този въпрос възможно най-скоро. Играя на друго APP и никога не съм имал толкова проблеми. .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bizzo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Прегледахме документите, качени от играча, и сме съгласни, че доказателството за депозита, което беше качено, е наред и трябва да бъде прието.
Освен това, тъй като играчът е загубил сумата в баланса си поради несправедливо анулиране на теглене, казиното ще възстанови баланса до първоначалната му сума (150 EUR)
Играчът ще бъде информиран за това и по имейл. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте hteixeira784,
Бихте ли потвърдили, че вашите документи са одобрени от казиното? Бяхте ли потвърдени успешно? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Автоматичен превод:
