НачалоЖалбиBizzo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Bizzo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 70 €

Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.1.2022 | Случаят е приключен : 11.2.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че ние отхвърлихме оплакването му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Лека нощ.

Идвам да се оплача, защото не мога да потвърдя данните си.

Те искат доказателство за депозит с име на фирма и сума и номер на сметка. Правя депозитите си чрез MBWAY.

Вече изпратих няколко документа и те бяха отхвърлени. Така че не мога да направя теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми hteixeira784,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро . Да, вече изпратих всички останали документи и засега не мога да направя теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, hteixeira784, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро.

Както казах, изпратих няколко документа. Преди няколко дни поискаха доказателство за депозит на дата, която изпратих и беше одобрено. Сега те искат друга среща. Но вторият е направен от MBWAY и данните, които искат, не се появяват.

Кара ме да мисля, че винаги ги затрудняват.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте hteixeira784,


Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Bizzo Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката и тегленето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, бих искал да разреша този въпрос възможно най-скоро. Играя на друго APP и никога не съм имал толкова проблеми. .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Bizzo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Прегледахме документите, качени от играча, и сме съгласни, че доказателството за депозита, което беше качено, е наред и трябва да бъде прието.


Освен това, тъй като играчът е загубил сумата в баланса си поради несправедливо анулиране на теглене, казиното ще възстанови баланса до първоначалната му сума (150 EUR)


Играчът ще бъде информиран за това и по имейл. Извиняваме се за причиненото неудобство.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте hteixeira784,


Бихте ли потвърдили, че вашите документи са одобрени от казиното? Бяхте ли потвърдени успешно? Моля, уведомете ни. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми hteixeira784,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини