Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Влязох с две различни карти, едната от които е напълно верифицирана, а втората е виртуална карта, която изпратих като документация, извлечението от банката, в което се посочва номера на картата, името ми и дори им изпратих скрийншот от моята банка с приходната транзакция и ми казват, че процесът на проверка е отказан, тъй като датата на изтичане не се появява. Тъй като това е виртуална карта, CVC кодът и датата на изтичане на картата ми се изпращат чрез SMS, така че е невъзможно исканите данни да се показват в едно и също изображение.
Опитах се да им го обясня с актив и пасив и те ми отговориха със същото съобщение, че цялата информация трябва да се появи на картата, но това е напълно невъзможно.
Затова се опитвам да изтегля споменатата сума и те ми казват, че всеки път трябва да изпращам споменатата информация.
Бихте ли ми казали как мога да продължа?
Благодаря предварително,
Уважаеми mpcpg24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека нощ,
Най-накрая картата ми е верифицирана чрез искане на сертификат за собственост на картата, тегленето е направено и чакам да получа средствата.
Благодаря ти
Актуализирам, те току-що ми направиха плащането на първите 4000 евро, което е максимумът, който страницата позволява, честно казано не съм човек, който да публикува на страници или нещо подобно, но тъй като се страхувах, че няма да мога да получа плащане съм написал тук. Истината е, че след като процесът на проверка беше одобрен, което стана доста изящно, плащането беше почти мигновено.
Страхотни новини 🙂 Благодаря ви много, mpcpg24, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне на оставащите средства. Моля, дръжте ме в течение.
Изтеглих всички средства правилно и последващи тегления без проблем. Трудност при верифицирането на акаунта, но след като бъде верифициран, парите пристигат същия ден
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mpcpg24, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру