Играчът от Германия се оплакваше от дългия и сложен процес на проверка. По-късно играчът премина процеса на проверка и поиска теглене. Жалбата беше приключена като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила печалбите си.
The player from Germany was complaining about the lengthy and complicated verification process. The player later passed the verification process and requested a withdrawal. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed she had received her winnings.
Играчът от Германия се оплакваше от дългия и сложен процес на проверка. По-късно играчът премина процеса на проверка и поиска теглене. Жалбата беше приключена като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила печалбите си.
Не се изплаща, вече качих някои документи (банкови извлечения, лична карта и т.н.) и не се приемат, скоро ще заложа всичко отново, досадно 😡
Doesn't pay out, I've already uploaded some documents (bank statements, ID, etc.) and is not accepted, I'll have gambled everything away again soon, annoying 😡
Zahlt nicht aus, habe schon einige Dokumente hochgeladen (kontoauszüge, Ausweis usw.)und wird nicht akzeptiert, werd schon bald alles verspielt haben wieder, ärgerlich 😡
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Исках да изплатя 500, качих всички поискани документи, анулирах изплащането, след това заложих отново 100, исках да платя отново след качване на необходимите документи, отмених изплащането, добре, сега съм на 300 евро и вероятно ще залагам всичко махна отново 😡
I wanted to pay out 500, uploaded all the requested documents, canceled the payout, then gambled away 100 again, wanted to pay out again after uploading the required documents, canceled the payout, well now I'm at 300 euros and will probably gamble everything away again😡
Wollte 500 auszahlen, habe alle verlangten Dokumente hochgeladen, Auszahlung storniert, dann wieder 100 verspielt, wollte wieder auszahlen nach hochladen von geforderten Dokumenten ,Auszahlung storniert, naja jetz bin ich bei 300 Euro und werde wohl alles wieder verspielen😡
Благодаря ви много, bell2410, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
И накрая, силно препоръчвам да стоите далеч от печалбите си, тъй като няма да можем да възстановим загубените средства.
PS: Коригирах спорната сума от €400 на €300.
Thank you very much, bell2410, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lastly, I strongly recommend staying away from your winnings as we won't be able to recover any lost funds.
PS: I have corrected the disputed amount from €400 to €300.
Здравейте сега се опитвам да тегля 1000 евро, пак кача документи, интересно ми е какво ще измислят и пак го анулират
Hello I'm trying to withdraw 1000 euros now, upload documents again, I'm curious what they'll think of and cancel it again
Hallo versuche jetzt 1000 Euro auszahlen zu lassen, lade nochmals Dokumente hoch , bin gespannt was denen dann noch einfällt und es wieder zu stornieren
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми bell2410,
Отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Благодаря ви за актуализациите. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Bizzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на bell2410.
Dear bell2410,
I’ll be taking care of your complaint from now on. Thank you for the updates. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Bizzo Casino to join this conversation and participate in the resolution of bell2410’s complaint.
Здравейте, изплатих, но все още не съм получил банкова сметка, ще изчакам още два дни и след това ще се върна към поздрави B *** Gerlinde
Hello I have disbursed, but have not yet received a bank account, I'll wait two more days and then I'll get back to greetings B *** Gerlinde
Hallo habe zwar auszahlungsbetättigung, bekommen aber bis jetzt noch nicht auf bank , ich warte noch zwei Tage und melde mich dann wieder Gruß B*** Gerlinde
Благодаря ти, bell2410, за актуализацията. Радвам се да чуя, че има напредък. Моля, уведомете ни, след като получите плащането или ако има други новини относно проблема. Настройвам таймера за 7 дни.
Thank you, bell2410, for the update. I'm glad to hear there's been progress. Please let us know once you’ve received the payment or if there’s any other news regarding the issue. I’m setting the timer for 7 days.
Благодарим ви, bell2410, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, bell2410, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.