Играчът от Германия се оплакваше от дългия и сложен процес на проверка. По-късно играчът премина процеса на проверка и поиска теглене. Жалбата беше приключена като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила печалбите си.
Не се изплаща, вече качих някои документи (банкови извлечения, лична карта и т.н.) и не се приемат, скоро ще заложа всичко отново, досадно 😡
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Исках да изплатя 500, качих всички поискани документи, анулирах изплащането, след това заложих отново 100, исках да платя отново след качване на необходимите документи, отмених изплащането, добре, сега съм на 300 евро и вероятно ще залагам всичко махна отново 😡
Благодаря ви много, bell2410, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
И накрая, силно препоръчвам да стоите далеч от печалбите си, тъй като няма да можем да възстановим загубените средства.
PS: Коригирах спорната сума от €400 на €300.
Здравейте сега се опитвам да тегля 1000 евро, пак кача документи, интересно ми е какво ще измислят и пак го анулират
Интересно ми е дали ще бъде отменено отново
Уважаеми bell2410,
Отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Благодаря ви за актуализациите. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Bizzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на bell2410.
Здравейте, изплатих, но все още не съм получил банкова сметка, ще изчакам още два дни и след това ще се върна към поздрави B *** Gerlinde
Благодаря ти, bell2410, за актуализацията. Радвам се да чуя, че има напредък. Моля, уведомете ни, след като получите плащането или ако има други новини относно проблема. Настройвам таймера за 7 дни.
Благодарим ви, bell2410, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
