Играчът се бореше да изтегли баланса си по неизвестна причина. Казиното не отговори на нашите искания да се присъедини към разрешаването на жалбата, така че трябваше да затворим случая като неразрешен.
Няколко пъти съм искал теглене и те не отговарят, просто казват, че е на опашка и че ще се опитат да го направят възможно най-скоро, акаунтът ми е верифициран, така че не разбирам какво се случва, аз вече са се оттеглили преди.
Здравей asuaruiz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, сметката ми е напълно потвърдена от 5 януари, последно говорих с казиното вчера и те ми казаха, че тегленето ми е на опашка и ще се опитат да го направят възможно най-скоро.
печалбите бяха само истински пари, никога не съм използвал бонус, защото е много трудно да ги изчистите
Все още не са ми дали отговор относно оттеглянето ми.
всеки път като пиша в чата ми казват да имам търпение... шега
Благодаря ви asuaruiz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи асуаруиз,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Bizzo Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Скъпи асуаруиз,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Вероника
Отново отворихме тази жалба по искане на Bizzo Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Казиното ни изпрати следния имейл:
Здравейте!
Изяснихме информацията за ситуацията с играча. Играчът сам отмени плащанията по неизвестни за нас причини. И до днес той успешно тегли средства.
Скъпи асуаруиз,
Можете ли да ни дадете актуална информация за състоянието на вашата жалба? Правили ли сте успешни тегления от това казино? Имате ли висящи заявки за теглене в момента във вашия акаунт?