Играчът се затрудни да изтегли баланса си поради продължаваща проверка. Играчът загуби средствата в процес и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Buenas tardes
Наистина е трудно цялото време, необходимо за верифициране на акаунта и освобождаване на плащането, опитвам се с дни и те постоянно ме искат информация, която вече е представена. Не знам какво друго да кача, сега проблема е заради общата банкова сметка и съм качил на един лист от договора, който имаме с жена ми. Много пречки и проблеми, с документи, които са в законова рамка.
Здравей fersesto4,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Минаха 5 дни, проблемът е, че не изясняват срокове и не им е ясно какво се иска. Ако правя депозит с дебит трябва да тегля по IBAN, от сектора ме питат за номера на картата (не разбирам причината, тъй като не отговаря). Тъй като имам обща сметка с жена ми, представям удостоверение за собственост, но те го отказват безсмислено, тъй като е документ от банката. Отношението на казиното е наистина жалко, бавно и неработещо.
Те затвориха сметката ми, като посочиха, че съм направил депозити от сметка на трета страна, когато това е СМЕТКА НА СЪПРУГА МИ! Невероятен.
Взеха ми 2400 евро.
Актуализация:
Те ме попитаха за данните за банковата сметка на „третото лице" и аз продължих да им предавам данните, където името на съпругата ми и аз фигурираме като собственик и IBAN номера. Казаха ми, че всичко е наред и че ще ми върнат парите с отстъпка от €12,50!
Следователно казиното одобри връщането на баланса поради закриване на сметката, а не тегленето. Потвърждавайки по този начин, че не са искали да ми платят това, което са спечелили.
Здравей fersesto4,
Правилно ли разбирам, че казиното анулира баланса само поради споделения акаунт?
Можете ли да препратите потвърждение, че сте собственик и на този акаунт на nikolas.b@casino.guru?
Правилно, те затвориха акаунта ми поради тази причина и след това ми изпратиха "салдото" на същия акаунт, когато ме попитаха за "титуляра".
Вече ти изпратих имейла.
Благодаря fersesto4 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми fersesto4,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bizzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bizzo Casino,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били конфискувани? Наличието на обща сметка със съпругата е приемливо и от наша гледна точка на играча трябва да се плати изцяло.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Buenas tardes
В случай, че не отговорят, нека бъде колкото е възможно повече, тъй като и на имейла ми не ми отговориха. Какво може да се направи? Истината е, че отзивите срещу мястото са много и лоши.
Уважаеми fersesto4,
Нека дадем на казиното разумен срок за отговор на жалбата. За да отговоря на въпроса ви, ако казиното не отговори на жалбата, все още е възможно да подадете жалба до Органа за игри на Кюрасао.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми fersesto4,
Толкова съжалявам да чуя, че сте загубили печалбите си. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-търпеливи в бъдеще, тъй като процесът на теглене може да отнеме повече време.
Опасявам се, че жалбата ще трябва да бъде отхвърлена, тъй като няма какво да се разреши.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Перфектно, благодаря за управлението.
Как иначе мога да се противопоставя на казиното?
Уважаеми fersesto4,
Можете ли да потвърдите дали сте загубили средствата в казино, докато сте чакали тегленето? Ако сте го направили, опасявам се, че не може да се направи нищо, за да получите парите си обратно. Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Поисках тегленето и те не ми позволиха да тегля, защото казаха, че имам банкова сметка на трета страна, докато в действителност това беше споделена сметка с жена ми, затова и закриха моя акаунт.
Уважаеми fersesto4,
Можете ли да отговорите на въпроса ми, ако сте загубили средствата си? Или все още имате средства в сметката си в казиното?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан