НачалоЖалбиBizzo Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Bizzo Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 400 €

Bizzo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.2.2023 | Случаят е приключен : 15.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се затрудни да изтегли баланса си поради продължаваща проверка. Играчът загуби средствата в процес и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Buenas tardes


Наистина е трудно цялото време, необходимо за верифициране на акаунта и освобождаване на плащането, опитвам се с дни и те постоянно ме искат информация, която вече е представена. Не знам какво друго да кача, сега проблема е заради общата банкова сметка и съм качил на един лист от договора, който имаме с жена ми. Много пречки и проблеми, с документи, които са в законова рамка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fersesto4,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 5 дни, проблемът е, че не изясняват срокове и не им е ясно какво се иска. Ако правя депозит с дебит трябва да тегля по IBAN, от сектора ме питат за номера на картата (не разбирам причината, тъй като не отговаря). Тъй като имам обща сметка с жена ми, представям удостоверение за собственост, но те го отказват безсмислено, тъй като е документ от банката. Отношението на казиното е наистина жалко, бавно и неработещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те затвориха сметката ми, като посочиха, че съм направил депозити от сметка на трета страна, когато това е СМЕТКА НА СЪПРУГА МИ! Невероятен.


Взеха ми 2400 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация:


Те ме попитаха за данните за банковата сметка на „третото лице" и аз продължих да им предавам данните, където името на съпругата ми и аз фигурираме като собственик и IBAN номера. Казаха ми, че всичко е наред и че ще ми върнат парите с отстъпка от €12,50!

Следователно казиното одобри връщането на баланса поради закриване на сметката, а не тегленето. Потвърждавайки по този начин, че не са искали да ми платят това, което са спечелили.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fersesto4,

Правилно ли разбирам, че казиното анулира баланса само поради споделения акаунт?

Можете ли да препратите потвърждение, че сте собственик и на този акаунт на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно, те затвориха акаунта ми поради тази причина и след това ми изпратиха "салдото" на същия акаунт, когато ме попитаха за "титуляра".


Вече ти изпратих имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Някакъв отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря fersesto4 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fersesto4,


Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Bizzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Bizzo Casino,


Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били конфискувани? Наличието на обща сметка със съпругата е приемливо и от наша гледна точка на играча трябва да се плати изцяло.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Buenas tardes


В случай, че не отговорят, нека бъде колкото е възможно повече, тъй като и на имейла ми не ми отговориха. Какво може да се направи? Истината е, че отзивите срещу мястото са много и лоши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fersesto4,


Нека дадем на казиното разумен срок за отговор на жалбата. За да отговоря на въпроса ви, ако казиното не отговори на жалбата, все още е възможно да подадете жалба до Органа за игри на Кюрасао.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

😓😓😓😓

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Загубени пари 👋

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fersesto4,


Толкова съжалявам да чуя, че сте загубили печалбите си. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-търпеливи в бъдеще, тъй като процесът на теглене може да отнеме повече време.


Опасявам се, че жалбата ще трябва да бъде отхвърлена, тъй като няма какво да се разреши.


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Перфектно, благодаря за управлението.


Как иначе мога да се противопоставя на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fersesto4,


Можете ли да потвърдите дали сте загубили средствата в казино, докато сте чакали тегленето? Ако сте го направили, опасявам се, че не може да се направи нищо, за да получите парите си обратно. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках тегленето и те не ми позволиха да тегля, защото казаха, че имам банкова сметка на трета страна, докато в действителност това беше споделена сметка с жена ми, затова и закриха моя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fersesto4,


Можете ли да отговорите на въпроса ми, ако сте загубили средствата си? Или все още имате средства в сметката си в казиното?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като сметката е замразена, не мога да вляза, разбирам, че съм загубил всички средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини