Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от 400 евро от онлайн казино. Той беше опитал множество методи за теглене, включително банков превод и sticpay, но беше неуспешен. Екипът за поддръжка на казиното не успя да осигури ефективна помощ. Проблемът обаче най-накрая беше разрешен, когато казиното обработи тегленето му чрез sticpay. Играчът потвърди успешната транзакция и впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“.
От вчера се опитвам да изтегля печалба от 400 евро, но не успявам.
Обикновено вече съм напълно проверен. Въпреки това, след като се опитах да изтегля чрез банков превод, първо получих съобщение, че този метод на плащане вече съществува. Но не мога да го използвам за теглене на средства. След това се опитах да тегля през sticpay, за което трябваше да качвам различни документи, само за да разбера накрая, че това теглене е отменено, защото трябваше да направя банков превод. Но това все още не работи, тъй като продължавам да получавам съобщение „Начин на плащане вече е регистриран".
Екипът за поддръжка ми дава само информация.
Може би можете да разрешите този проблем.
Уважаеми Атилай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Досега винаги съм депозирал веднага и винаги съм искал да плащам чрез банков превод, което е и това, което казиното иска. Откакто се опитах да използвам sticpay, изплащането винаги беше отменено с причината, че трябва да опитам да използвам банков превод. Но когато искам да платя по банков път, винаги получавам съобщението „методът на изплащане вече е регистриран". Моля, опитайте друг метод на плащане или се свържете с поддръжката. Където просто ме отлагат. Поздрави
Сега сте платили чрез sticpay. Съжалявам за неудобството. Случаят може да бъде затворен. Поздрави
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, AttilaY, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
