Играчът от Аржентина загуби над $200 000 аржентински песо, без да получи никакво изплащане от машините на казиното. Въпреки искането за закриване на сметка повече от седмица преди това, казиното не го изпълни. Той поиска възстановяване на сумата и закриване на сметката. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, но той не отговори. Вследствие на това жалбата е отхвърлена поради липса на отговор и доказателства.
Играл съм над $200 000 аржентински песо и нито една машина не е платила. Невъзможно е във всяко казино, ако играете с тази сума, машините да изплатят нещо. Поисках да закрия акаунта си преди повече от седмица, защото не искам да имам нищо повече с това казино, но те ми дават разбор и не искат да затворят акаунта ми. Искам да ми бъдат върнати парите и акаунтът ми да бъде закрит.
Уважаеми Octa3813,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.
Относно искането за закриване на акаунт, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
