Играчът от Испания депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса му в казиното, тъй като транзакцията все още е „висяща“. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравей, добър вечер!!
Вчера направих депозит чрез незабавен банков превод от €200 в полза на Bizzo Casino. Проблемът е, че са изминали повече от 24 часа и салдото в игралната сметка на Bizzo Casino не се показва, ако се появи в историята на транзакциите и се показва като „чакащо".
В моята банка е таксуван. Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти безброй пъти, отначало ми казват да изчакам 2 часа, за да се появи, но нищо, след това ми казват, че предават случая ми на друг отдел „мисля за разследване" и че скоро ще получа имейл който също още не е пристигнал. Изпратих доказателство за плащане и снимки на моя акаунт, откъдето излиза операцията.
Уважаеми Bichillo71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много за бързия отговор, веднага щом имам новини ще ги напиша тук. Забавен
Актуализирам случая, те продължават да разследват и от обслужването на клиенти ме молят само да изчакам, но нямам парите в сметката си за игра или в банката си, малко е отчайващо, чувствам се измамен. Като имам нещо ново ще пиша пак.
Напълно разбирам разочарованието ти, Bichillo71. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Добър ден, днес най-накрая получих имейл от Bizzo.
Изглежда, че след няколко дни балансът ще бъде върнат в моята банка. След като го получа, ще ви пиша, за да можем да затворим рекламацията
Благодарим ви за актуализацията, средствата ви вече ли бяха върнати в банковата ви сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте, добро утро, най-накрая ми върнаха сумата в банката. Благодаря за всичко.
Уважаеми Bichillo71,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру