Играчът от Австралия е депозирал пари в казино сметка, но средствата все още не са кредитирани правилно. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австралия е депозирал пари в казино сметка, но средствата все още не са кредитирани правилно. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах чрез Neosurf и транзакцията все още чака 12 часа по-късно. Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти и продължават да ми казват да изчакам или че някой ще се свърже с мен по имейл. Все още никой не се е свързал с мен. Знам, че сумата е малка, но става въпрос за главницата, аз съм лоялен играч в bizzo от известно време и направих много, много депозити през това време. Разочароващо е, че поддръжката на клиенти изглежда просто отхвърля проблема и дори не ми даде каквото и да е обяснение.
Изпратих им екранни снимки на успешното плащане чрез neosurf и те могат да видят, че плащането е заседнало в очакване в историята на транзакциите ми в казиното.
I deposited via Neosurf and transaction is still pending 12 hours later. I have contacted customer support several times & I keep getting told to wait, or that someone will contact me via email. No one has contacted me yet. I know the amount is small, but it is about the principal, I have been a loyal player at bizzo for a while now & have made many, many deposits in that time. It’s disappointing that customer support seems to just be dismissing the issue & have not even given me an explanation of any kind.
i have sent them screenshots of the successful neosurf payment & they can see the payment is stuck at pending in my casino transaction history.
Уважаеми Кайзер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино, използвайки този конкретен метод на плащане? Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, моля? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kayser,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino using this specific payment method? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря за отговора.
Това не беше първият път, когато депозирахте с този метод.
Щастлив съм да кажа, че поддръжката на клиенти получи средствата от моя депозит в моята сметка след 24 часа изпращане на имейли с мен и техния екип.
не ми беше дадено никакво обяснение защо това се случи, но за съжаление.
Hi thanks for your reply.
It wasn’t the first time depositing with this method.
i am happy to say that customer support did get the funds from my deposit into my account after 24 hours of back and forth emails with myself and their team.
i was not given any explanation as to why this happened though unfortunately.
Радвам се да чуя добри новини. Може да е причинено от технически проблем от страна на доставчика на плащания. Казиното е с вързани ръце в такава ситуация.
Въпреки това, тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kayser, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
I'm happy to hear good news. It might have been caused by a technical issue on the side of the payment provider. The casino has its hands tied in this kind of situation.
Nevertheless, as the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kayser, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.