Пиша, за да подам официално жалба срещу BizzoCasino за неспазване на отговорните хазартни практики и неправилно обработване на моите искания за самоизключване, което доведе до значителен финансов и емоционален стрес. Резюме на събитията:
В много случаи поисках самоизключване чрез поддръжката на чат на живо на BizzoCasino. Тези искания обаче бяха игнорирани и вместо това бях насърчен да продължа да залагам с предложения за бонуси.
Въпреки молбата ми за самоизключване ми беше разрешено да депозирам допълнителни средства, което доведе до допълнителни финансови загуби. Предоставих преписи от имейли и чатове като доказателство за тези взаимодействия.
Свързах се с BizzoCasino няколко пъти по имейл, за да отговоря на моята заявка за самоизключване, но те разрешиха да бъдат направени допълнителни депозити по моята сметка. Това беше пряко нарушение на мерките за отговорен хазарт.
След като ескалираха проблема до екипа за поддръжка на BizzoCasino, те закриха акаунта ми и отказаха да възстановят сумите, депозирани след заявката за самоизключване.
В последния си имейл от BizzoCasino твърдят, че не са подавани предишни доклади за проблеми, свързани с хазарта. Това е откровено невярно, тъй като имам записи на моите заявки за самоизключване, датирани преди 12 септември 2024 г., както в чат на живо, така и в имейл.
Несъответствие на BizzoCasino:
• Неспазване на исканията за самоизключване: Съгласно насоките за отговорен хазарт, по всяко искане за самоизключване трябва да се действа незабавно. BizzoCasino обаче пренебрегна исканията ми и разреши допълнителни депозити, което причини значителни финансови загуби
• Насърчаване за залагане: Въпреки ясните ми искания да закрия акаунта си, BizzoCasino предложи бонуси и продължи да ме примамва да играя, което показва небрежност при спазването на практиките за отговорен хазарт.
Какво искам:
1.. Възстановяване на сумите, депозирани след първото ми искане за самоизключване.
2. Задълбочено разследване на начина, по който BizzoCasino се справя с моя случай и как те са нарушили правилата за отговорен хазарт. Приложих следните доказателства в подкрепа на жалбата си:
• Екранни снимки на моите разговори с екипа за поддръжка на живо на BizzoCasino, където поисках самоизключване.
• Имейл комуникация между мен и BizzoCasino.
• Декларация, показваща депозитите, направени след моите искания за самоизключване, водещи до моята финансова загуба.
Вярвам, че BizzoCasino е нарушило разпоредбите за отговорен хазарт и е отхвърлило законните ми искания, причинявайки вреда и стрес. Любезно моля вашият екип да проучи този въпрос и да предприеме подходящи действия. Очаквам вашия бърз отговор и решение. Благодаря ви за отделеното време и внимание.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Автоматичен превод:
