Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като акаунтът й беше блокиран след две заявки за теглене, които бяха върнати. След като тя предостави документи и направи промени в профила, акаунтът беше неочаквано блокиран и казиното заяви, че решението няма да бъде отменено. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.
добър ден
Направих депозит и играх и когато отидох да тегля два пъти, сумата ми беше върната. Когато попитах защо, бях помолен да предоставя документите си и да говоря с агент по поддръжката. Направихме някои промени в моя профил и агентът ме уведоми, че вече всичко е наред и че трябва само да поискам тегленето отново. Направих го и на следващия ден, когато влязох да проверя защо не са преведени парите, акаунтът ми беше блокиран.
Опитах се няколко пъти да обясня какво се е случило, но казиното само отговаря, че това е окончателното решение и няма да го отмени.
нелепо!
Уважаеми celinacoutinho140343,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
