Играчът от Бразилия се сблъсква с трудности при тегленето на средства, след като акаунтът им беше блокиран след две заявки за теглене, които бяха върнати. След предоставяне на документи и извършване на промени в профила, акаунтът беше неочаквано блокиран и казиното заявява, че решението няма да бъде отменено.
добър ден
Направих депозит и играх и когато отидох да тегля два пъти, сумата ми беше върната. Когато попитах защо, бях помолен да предоставя документите си и да говоря с агент по поддръжката. Направихме някои промени в моя профил и агентът ме уведоми, че вече всичко е наред и че трябва само да поискам тегленето отново. Направих го и на следващия ден, когато влязох да проверя защо не са преведени парите, акаунтът ми беше блокиран.
Опитах се няколко пъти да обясня какво се е случило, но казиното само отговаря, че това е окончателното решение и няма да го отмени.
нелепо!
Уважаеми celinacoutinho140343,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
