НачалоЖалбиBitWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на максималния залог.

BitWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на максималния залог.

Автоматичен превод:

Сума: 2 250 €

BitWin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.10.2023 | Случаят е приключен : 27.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия е използвал бонус от 200 евро на Bitwin и е спечелил 2250 евро. Казиното обаче отрече изплащането, твърдейки, че играчът е надвишил лимита за „Максимален залог“, като е направил три залога от по 5 евро на „JetX“. Играчът твърди, че всеки залог трябва да се разглежда отделно, тъй като не е спечелил нищо от „JetX“ и условията не са посочили ясно друго. След като прегледахме правилата на играта и правилата и условията на казиното, открихме, че и трите залога наистина представляват един рунд на играта, като по този начин нарушават правилото за максимален залог. Следователно заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си да откаже изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Получих 200 евро бонус в Bitwin. Използвах този бонус за игра и успях да спечеля 2250 EUR след достигане на изискването за залагане.


Тегленето на моите печалби обаче беше отказано, тъй като според Bitwin съм превишил лимита за „Максимален залог".


Играх игрите „JetX" и „Book of Sun". Проблемът, според Bitwin, беше, че в JetX направих три залога от по 5 EUR всеки, общо 15 EUR. Бонусните условия не са ми ясни, в тях не е посочено, че не мога да направя три индивидуални залога от по 5 евро - Bitwin ги брои за 15 евро. Що се отнася до мен, това са три отделни залога, тъй като никога не съм имал проблеми, когато правя подобни в други сайтове, например в играта „Авиатор", където също направих два залога от 5 евро. Тъй като това са три отделни залога, не ми стана ясно, че това е недопустимо.


Дори когато попитах в чата по време на бонуса, просто ми казаха, че мениджърът ще бъде информиран. Впоследствие управителят даде „ок" – не само по този въпрос, но и по друг. Първоначално се твърдеше, че максималното изплащане на бонуса е 200 евро.


В правилата и условията се посочва само „максималния залог при залагане е 5 EUR". Той също така посочва, че "лимитът на максималния залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове". Там няма нищо за ситуации като JetX. Ето защо играх само с 5 евро на залог. Това е като бонус за спортни залагания да бъде отменен, защото човек е направил три залога едновременно. Няма да намерите информация за това в правилата и условията.


Кратка бележка:

Не спечелих нищо в играта JetX, печалбите ми дойдоха изцяло от играта „Book of Sun".


Умолявам ви да разгледате този въпрос и да ми кажете вашата гледна точка. Играта JetX просто включва три излитащи самолета, всеки от които според мен е отделна игра, тъй като самолетите независимо се разбиват или не. Играя казино игри от доста време и обикновено съм добре запознат с условията на бонусите. Никога не съм имал проблеми с тегленето, когато съм спечелил нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mtm119,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

Максималният залог при залагане е 5 EUR или еквивалент (5 EUR / USD, 7 CAD, AUD, NZD, 0,0002 BTC, 0,035 BCH, 0,03 ETH, 0,1 LTC, 70 DOG, 5 USDT). Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след завършване на кръг от игра и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Написах ви имейл с всички екранни снимки.


Разбирам правилото за максимален залог, това ми е ясно, но 1. Така или иначе не спечелих нищо в JetX, загубих повече и 2. Не виждам правилото за максимален залог да е нарушено тук. Това са 3 независими залога, сравними с 3 индивидуални спортни залога. всяка струя е едно събитие. Също така ми е ясно, че казиното не го вижда по този начин - те просто не искат да изплатят парите.


Тъй като всеки рунд отнема повече време, отколкото ако натиснете 3 пъти на слот машина, аз също не виждам смисъл тук.


Смисълът на правилото за максимален залог е никой да не злоупотребява с бонусите и да ги преследва от всички страни. Аз не го направих.


Вече поисках историята на транзакциите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ето например описание на jetX3:


„Геймплеят на JetX3 следва основната формула на играта Crash, но тук има хубав обрат. Докато повечето настоящи Crash игри ви позволяват да правите до два залога в рунд на игра, JetX3 всъщност ви позволява да правите до три залога наведнъж. Дори по-добре, вие залагате на отделни изтребители, което е основна разлика от всички останали Crash игри. Там винаги залагате на един обект, така че ако се срине рано, нямате късмет, дори ако сте направили два залога вместо само един. Тук обаче ранната загуба на боен самолет все още ви оставя до два втори шанса!" от https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3


„винаги залагате на един обект". Мисля, че това е смисълът на тази игра. И отново, не спечелих нищо в тази игра, всичко, което спечелих, беше от Book of Sun!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашите имейли.

Както посочихте в предишния си коментар:

Докато повечето настоящи Crash игри ви позволяват да правите до два залога в рунд на играта , JetX3 всъщност ви позволява да правите до три залога наведнъж .

Тази част от изречението ясно посочва, че и трите залога всъщност представляват един рунд на играта. Условията гласят, че максималният разрешен залог в един рунд е €5, което означава, че ви е позволено да направите залог от максимум €1,66 на един самолет.

Съжалявам, но правилото за максимален залог е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Опасявам се, че няма да можем да ви помогнем в този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както казах, това е въпрос на тълкуване. От правилата и условията не става ясно, че това не е позволено - намирам за вълнуващо, че използвате точно същата формулировка като bitwin, вълнуващо 🙂. Покажете още веднъж, че защитата на казината е по-важна за вас от защитата на играчите - както се пише за вас в различни форуми.


Вие ме улеснихте просто да избягвам всички DAMA казина в бъдеще и да не щракам върху никоя от вашите референтни връзки към казина.


Вашият отговор също показва, че изобщо не сте се занимавали с правилата и условията на играта или Bitwin. Вие отговаряте въз основа на моето проучване, а не правите собствено проучване. Дори вашият колега администратор във форума беше на моя страна по тази тема.


Един адвокат също споделя мнението ми, но тъй като това казино е скрито в Кюрасао, нищо не е възможно.


Въпреки това, след като приемете формулировката на казиното 1:1, всичко е ясно 😉

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но играта доста ясно показва, че можете да залагате на 3 различни джетове по време на един кръг. Това може да се намери дори директно в играта, когато отворите правилата.

file

Тъй като нарушихте правилото за максимален залог, като заложихте 5€ за всеки самолет, трябва да отхвърля жалбата ви.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини