Играчът от Германия направи депозит от €25 чрез Litecoin и въпреки потвържденията, парите не се появиха в сметката им след 5 часа. Те се свързаха с чат на живо и поддръжка по имейл, но не получиха помощ. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като депозитът беше кредитиран в баланса на акаунта на играча.
Здравейте, днес направих депозит от €25 чрез Litecoin.
след 6 потвърждения в блокчейна (около 30 минути) нямаше пари по него. Свързах се с чата на живо и те казаха, че може да отнеме до 2 часа. След 3 часа все още нямаше нищо на него, така че искате да се свържете отново с чата на живо. Няма повече наличен чат на живо, писано до поддръжка (имейл) не получи отговор. Минаха повече от 5 часа. Отварям случая, защото не очаквам да получа повече плащане.
Уважаеми Tim1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни депозити преди?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, това беше първият ми депозит в това казино. Поддръжката отговаря, че ще бъде изяснено, но всъщност не постигаме никакъв напредък.
Все още нямам решение след 4 дни. Без връщане на пари без пари в акаунта ми на играч казиното трябва спешно да получи предупреждение
Благодаря ви много, Tim1993, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Оттогава получих прикачения имейл. Този имейл казва, че съм изпратил парите си на грешен адрес на портфейла. Прикачих и екранните снимки, където можете ясно да видите, че това е същият адрес, както е посочено на страницата на казиното.
това е не само нелепо, но и най-лошата подкрепа в казиното, която някога съм имал.
Тим1993,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BitWin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Парите дойдоха в сметката ми в казиното днес. Все пак не намирам реакцията за особено приятна
Здравей Tim1993,
Радвам се да чуя, че средствата ви са кредитирани по сметката ви. От нашия опит първият депозит може да отнеме малко повече време, особено ако е необходима проверка. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
