Играч от Германия депозира €101 в Ethereum, но не ги е получил след 24 часа, въпреки потвържденията на транзакцията. Те се свързаха с поддръжката на казиното, която не реагира. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като средствата в крайна сметка бяха кредитирани в баланса на играча.
Депозирах €101 (плюс такси) в Etherum и депозитът ми все още не е пристигнал след повече от 24 часа, въпреки че транзакцията е потвърдена няколко хиляди пъти (над 6000).
Подкрепата ме отблъсква всеки път.
Уважаеми Reipertmanuel ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не е необходимо да се свързвам с доставчика на плащане, защото е напълно разбираемо, че парите ми са изпратени до портфейла на казиното и също са пристигнали там, вижте прикачените файлове, там можете да видите точно, че парите ми са изпратени до адреса на личния ми портфейл от казиното беше изпратено и също беше потвърдено над 6000 пъти. Играя с крипто от години и никога не съм имал такива проблеми
Адресът на електронния портфейл е видим само за мен и ми беше зададен лично и да, това беше първият ми депозит в това казино
Благодаря ви много, reipertmanuel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Парите са в сметката ми днес след по-малко от седмица
Здравей reipertmanuel,
Радвам се да чуя, че средствата ви са пристигнали в сметката ви. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
