Играчът от Ирландия е изправен пред текущи проблеми при тегленето на 7920 USDT от Bitstarz Casino, след като е инициирал заявката преди шест седмици. Въпреки предоставянето на многобройни валидни документи, за да изпълни изискванията за проверка, казиното несправедливо ги отхвърля, позовавайки се на неясни причини, и не успява да комуникира ефективно, причинявайки значително разочарование.
Търся вашата помощ за разрешаване на спор с Bitstarz Casino, което отказа да обработи моето теглене на 7920 USDT въпреки пълното ми съответствие с изискванията за проверка, посочени в техните правила и условия. Техните действия по време на този процес изглеждат произволни и непоследователни, което поражда сериозни опасения относно тяхната справедливост.
Фон
Регистрирах се в Bitstarz Casino на 26 ноември 2024 г. и успешно изпълних изискванията за залагане на бонуси. След като инициирах теглене, предоставих исканата документация, включително:
Въпреки подаването на тези документи, казиното многократно е отхвърляло документите за доказателство за адрес, без да предостави валидна обосновка. По-конкретно:
Законопроектът за широколентов достъп е отхвърлен като „твърде стар":
Сметката ми за широколентов достъп с дата 13 октомври 2024 г. беше подадена на 27 ноември 2024 г. — доста в рамките на посоченото изискване за 90 дни.
Вторият законопроект за широколентов достъп е отхвърлен като „изглеждащ различно":
Втората ми сметка за широколентов достъп беше отхвърлена, защото „изглежда различно" от сметките на други клиенти, което е неясно и неоснователно твърдение.
Банково писмо, отхвърлено без обяснение:
Банковото писмо, приета форма на доказателство за адрес според техните условия, просто беше отхвърлено без предоставена мотивация.
Техният отказ да приемат тези валидни документи ме остави без увереност, че всички допълнителни подавания ще бъдат третирани справедливо или ще доведат до разрешаване.
Точки на безпокойство
Произволно отхвърляне на доказателство за адрес:
Представените от мен документи отговарят на посочените от тях изисквания. Отхвърлянето им по субективни причини като „изглеждане различно" повдигна въпроси относно мотивите им.
Липса на прозрачност и конкретност:
Многократно търсих разяснение защо документите ми бяха отхвърлени, само за да получа неясни и противоречиви отговори. Например, те първоначално твърдяха, че документите ми са непълни, но по-късно потвърдиха получаването, без да обясняват отказа. Когато имах игнориран имейл, те казаха, че съм използвал неправилния имейл адрес, въпреки че са отговорили от този преди.
Продължителни забавяния и лоша комуникация:
Изминаха повече от шест седмици от молбата ми за теглене. Повтарящите се произволни искания и липсата на комуникация причиниха значително неудобство и стрес и са в противоречие с индустриалните стандарти за реномирани казина.
Искана резолюция:
Любезно моля и ще оценя много намесата на Casino Guru да посредничи в този спор и да гарантира, че Bitstarz Casino обработва тегленето ми без допълнително забавяне. Действах добросъвестно и предоставих цялата необходима документация, но техният отказ да обработят средствата ми е несправедлив, произволен и несъвместим с посочените от тях условия.
Доставих копия от точните документи, които подадох на Bitstarz, за да можете да проверите дали отказът им да ги приемат като доказателство за адрес е просто начин да избегнат изплащането на законните печалби.
Уважаеми cal_a_l,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Благодарим ви за бързия отговор и желанието да помогнете.
Да, потвърждаването на домашния ми адрес е единственият проблем. Изглежда обаче те просто не одобряват документите ми, за да задържат значителните печалби. Трябва да повторя, че представените документи отговарят на критериите на казиното, посочени в техните правила и условия, както и раздела за качване на документи. Например сметката за широколентов достъп е оригиналният PDF файл и е била на 45 дни към момента на изпращане (до 90 дни е приемливо според техните условия). И все пак това беше отхвърлено като твърде старо, в пълно противоречие с техните условия.
Когато изпратих по-нова версия, причината за отхвърлянето изведнъж стана „вашата сметка изглежда различна от тази на други клиенти, които сме обработили". Това съмнително обяснение, съчетано с факта, че трети валиден документ беше отхвърлен, без да се посочи никаква причина, не ме оставиха без съмнение, че са действали недобросъвестно.
Текущата им позиция е, че трябва да изпратя още един документ за доказателство за адрес и че те ще игнорират всеки/всички имейли, които изпращам, но техният опит с произволни откази не ми дава увереност, че ще действат добросъвестно. Те трябва да могат да обработят тегленето ми незабавно. Те никога не са предоставяли алтернативни изисквания/критерии за последващ документ за доказателство за адрес, което допълнително показва, че документите ми са напълно валидни.
Личните данни в документите ми съвпадат с моя профил на играч и имам уникален пощенски код (eircode), така че не може да има никакво несъответствие.
Надявам се, че това резюме изяснява ситуацията и вярвам, че вашата намеса може да доведе до справедливо и навременно решение, гарантирайки, че Bitstarz изпълнява задълженията си да обработи тегленето без допълнително забавяне.
Това също ще спомогне за поддържането на доверието и коректността, които играчите очакват от всяка реномирана платформа.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
