Играчът от Бразилия е изправен пред проблеми с тегленето на средства чрез pix, дори след успешно завършване на процеса на проверка със същите данни. Той безуспешно се е обръщал към отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти за съдействие. По-късно играчът ни информира, че успешно е изтеглил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.
Опитвам се да направя теглене от казиното през pix, но не успявам, помолих няколко пъти поддръжката да ме уведоми къде е грешката в данните ми, ако същите данни са преминали проверката. Ако някой може да ми помогне с процеса на повдигане чрез pix, ще съм много благодарен
Уважаеми rodrigocerniftcu2018,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам притесненията ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Какъв метод на плащане използвахте за депозиране в казиното?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си чрез Pix?
Какъв съвет получихте от поддръжката на клиенти относно този проблем?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Успях да направя тегленето след многобройни опити, според мен описанието на средствата за тегления в Бразилия трябва да бъде по-добре обяснено, но в крайна сметка всичко се получи, благодаря отново за подкрепата на Casino Guru.
Уважаеми rodrigocerniftcu2018,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
