BitStarz Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Уважаеми казино гуру.

Създадох своя акаунт в BitStarz на 22 август. И направи 100 USD с бонус. След успешно залагане направих заявка за теглене. Казиното поиска проверка на сметката. Качих всички искани документи. Тогава акаунтът ми беше временно затворен за преглед. След това получих телефонно обаждане от казиното, те задаваха много въпроси в продължение на 7 минути. След това те поискаха обаждането за видео потвърждение чрез скайп. И така, след като направихме видео разговор, те казаха да изчакаме. И на следващия ден получих съобщение, че не съм преминал проверка и средствата ми са конфискувани.

Така че нека се съсредоточим върху тяхното изявление, че не съм преминал проверка.

Моите твърдения са:

Изпратих им всички искани документи и снимки.

Всички документи, снимки и данни са оригинални (не са фалшиви, не са подправени) и принадлежат на мен.

Проведох видео разговор с тях, така че имаха възможност да сравнят документите и снимките ми с реално видео на живо.

Разбира се, по време на телефонния разговор и видео разговора те ми зададоха някои въпроси относно личните данни и играта ми в тяхното казино.

Разбира се, отговорих за повечето от тях. Все пак, моля, имайте предвид, че играя в 3-5 казина всеки ден. Така че играя много игри и използвам много крипто обмен за депозиране. Така че, когато таксата за теглене на една борса е по-висока, използвам друга. Казано накратко, може да направя грешка относно крипто борсата, която използвах, или играта, която играх. Но аз съм наистина убеден, че не може да е причината да не мине проверката.

Ще ви изпратя комуникацията си с казиното, когато получа вашия имейл адрес.

Уважаеми Данчик,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили какъв бонус сте взели? В идеалния случай ми изпратете екранната снимка с бонуса или връзката към бонуса, който сте активирали и с който сте играли.

Получихте ли някакво обяснение защо не сте преминали видео проверката?

Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към нашето разследване на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Взех първи депозит 100% бонус за добре дошли.

Не получих никакво обяснение каква част от проверката не съм преминал.

Разбира се, ще ви препратя цялата комуникация с казиното.

Най-добри пожелания

Данил З.

Благодаря ви за отговора. Имате ли записа на вашето видеообаждане за проверка?

Може ли да посочите кои игри сте играли?

Също така, моля, изпратете ми документите за самоличност, които сте предоставили на казиното ( veronika.l@casino.guru ).

Нямам запис на видеоразговора. Не знаех, че ще ми трябва.

Разбира се, че ще ви препратя съобщение с него.

Благодаря ти много, Danchik, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ти Danchik, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

здравейте момчета

Благодарим ви, че ни включихте 🙂

Имаме записани разговори от наша страна. На кого да го изпратя?

Оле

Благодарим ви за отговора, представител на казино BitStarz . Можете да предоставите всякакви доказателства на имейла ми. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Да, сър, идвам веднага.

Оле

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателство BitStarz Casino представител.

Уважаеми Данчик , получихме доказателства за тайно споразумение, което е забранено във всички казина в индустрията. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Ще съм благодарен, ако не се опитвате да използвате нашата услуга в бъдеще, ако планирате да продължите тази дейност, тъй като всички оплаквания ще доведат до отхвърляне. Благодаря ви за разбирането.

поздрави

Петър