BitStarz Casino - Сметката на играча беше затворена и печалбите бяха конфискувани.

Опитах се да изтегля 2,29 биткойна от BitStarz.com, но вместо да ми изпратят парите, те затвориха акаунта ми и конфискуваха всичките ми средства без никаква легитимна обосновка.

По това време бях и на 2-ро място в техния седмичен турнир „Войни на маси", което щеше да ми донесе още 2000 евро. Така че общата загубена сума е приблизително 100 000 евро.

Не използвах никакви бонуси и играех на BitStarz като „VIP играч" повече от 2 години.

Може би са били объркани, защото използвам VPN.

Уважаеми Макс Лангли,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получавали ли сте имейл от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани и акаунтът ви беше закрит? Получихте ли някакво обяснение кои правила сте нарушили?

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Получавали ли сте имейл от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани и акаунтът ви беше закрит?

да Но всичко, което казаха, е общо взето, че съм нарушил техните Общи условия. Когато попитам за конкретност какво според тях съм направил грешно и за доказателство, те не ми дават нищо.

Получихте ли някакво обяснение кои правила сте нарушили?

Не.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?

Предимно блекджек и малко слотове. Бих казал, че приблизително 80% от печалбите идват от собствената игра на BitStarz: "BitStarz Blackjack."

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Преди 2 дни поисках актуализация и поисках моите 2,29 биткойни и моите 2000 евро. Те казаха не и акаунтът ми е затворен.

Освен това не играех под никакъв бонус и това е единственият ми акаунт.

Благодаря ви много, MaxLangley, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти, Вероника.

Здравей,

Благодарим ви MaxLangley, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

Здравей Питър,

Разбира се, позволете ми да ви споделя всички подробности в ЛС.

Какъв е вашият имейл?

Можете да споделите всякаква информация на моя имейл peter.c@casino.guru , Благодаря ви предварително!

Изпратено

Ако BitStarz твърди, че съм изпратил фалшив идентификатор, това е вярно. Асистентът ми се паникьоса и създаде фалшив документ за самоличност, след като не можа да намери истинския ми документ за самоличност. Живея в Нова Зеландия и в Съединените щати (сега съм със семейството си в САЩ). Мога да изпратя истинската си лична карта за Нова Зеландия и доказателство за пребиваване, когато се върна там. Мога също така да изпратя личната си карта в Съединените щати и доказателство за пребиваване (въпреки че не играя на BitStarz, когато съм в САЩ).

Да, МаксЛангли , казиното ми предостави фалшиви документи и няма да има друг шанс да се удостоверите. Препоръчвам ви да проведете добър дълъг разговор с вашия асистент, така че подобна ситуация да не се случва в бъдеще. Подправянето на документи се счита за измама и престъпление и ще ви бъде забранено да влизате във всяко казино, където се опитате да направите това. Благодарим ви за разбирането, жалбата ви ще бъде отхвърлена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.