BitStarz Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

здравей Ауан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Всичките ви депозити бяха конфискувани или получихте ли обратно? Какво обяснение ви даде казиното, че не възстановите депозитите си? От кога се самоизключваш и до коя дата?

Моля, препратете всички подходящи доказателства като екранна снимка, чатове или имейли на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Ct Здравейте!

Благодаря ти за помощта. Нищо не беше възстановено. Те произволно казаха от любезност, че ще отменят последните ми 2 депозита (от 50+). Не получих валидно обяснение, само екранна снимка на техните условия, че не носят отговорност.

Поисках самоизключване от октомври, оттогава получавах имейли от тях с промоция, успях да отворя толкова сметки, колкото исках и те взеха всичките ми депозити, без изобщо да казват нищо за самоизключване. Не след като поисках изтегляне, тогава те се интересуват от самоизключване.

Ако системата за самоизключване се провали, тогава те могат да продължат с тегленето и затварянето на сметката или могат да възстановят всички депозити.

Моля за помощ, едностранното им решение да се справят с това за тяхно удобство въз основа на правила, създадени само от тях, е напълно несправедливо.

Благодаря ти Awan за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Аван,

Много съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Уважаеми BitStarz Casino,

Можете ли да обясните позицията си по този случай? Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Здравей Андрей,

И така, ето нашата страна на историята.

Първо, тъжен съм да чуя за проблемите с хазарта, това е нещо, което приемаме много сериозно в BitStarz и се надявам да получите помощта, от която се нуждаете Saadat.

Сега ни е трудно да попречим на играчите да откриват нови акаунти, можем да направим всичко възможно, но не е на 100%, и също така поставяме в условията си, че можем да направим всичко възможно да спрем играчите да отварят нови акаунти, но не можем да бъдем задържани отговорен, ако играчите правят всичко възможно, за да отворят нови.

Сега отварянето на множество акаунти е строго против правилата на всяко казино и при тегленето разбрахме в нашите проверки, че този играч има повече от една сметка. Той премина през филиал, за да поиска специален бонус за депозит, който е по-висок от първоначалната оферта, и продължи да получи 50% бонус средно за всички депозирани средства (което беше около 232 долара).

Не съм сигурен откъде играчът получава "загубени 5000 от", тъй като старата му сметка имаше загуби от 72 долара (освен ако няма повече акаунти от тези, които споменава). Това е от самоизключения акаунт.

Новата му сметка, която той откри, той загуби 232 долара и ние наистина му върнахме последните 2 депозита, които той осребри (70 долара).

Като се има предвид, че той наруши условията и че има разходи, приписани на издадените бонуси и много други неща, ние не забогатехме от това. Но мисля, че някой нарушава правилата носи известна отговорност.

Оле

Благодаря ви, Olle и екип на BitStarz, за отговора.

Ще обсъдим този въпрос вътрешно и ще актуализираме тази тема, след като бъде взето решение.

Уважаеми Аван,

Междувременно, можете ли да коментирате изявленията на представителя на казиното и да изясните ситуацията по отношение на спорната сума?

Попитайте го за пълен списък с моите депозити, не мога да получа такъв, тъй като нямам достъп до акаунта си, но мога да ви изпратя екранна снимка на моя акаунт за теглене на крипто.

Депозирах ХИЛЯДИ долари във всички сметки. В последната сметка депозирах $232 (не знам защо ми върнаха само $70). В тази сметка три

беше 2000$ баланс на печалбите.

Любопитен съм и бих искал да попитам казиното защо конфискуваха баланса ми и ми върнаха $70? От сто депозити защо да възстановявате на случаен принцип 2?

Здравей CasinoGuru,

Предполагам, че трябва да ви изпратя няколко екранни снимки от акаунтите?

Ако е така, уведомете ме къде да ги изпратя.

Оле

Благодаря ти, Awan, за отговора. Споменахте, че сте посочили вашата информация/лични данни във всички акаунти. Бихте ли ни уведомили дали сте посочили тази информация преди или след извършване на депозит/игра в казиното?

Скъпи Оле,

Можете да изпратите екранните снимки на andrej.p@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате информацията директно в тази тема. Отговорът ще бъде маркиран като „Частен".

Благодаря ти, Оле, за предоставянето на доказателства по имейл. Бихте ли ни уведомили кога Аван е посочил личните си данни в профила на играча във всеки съответен акаунт? Той посочи ли личната си информация преди да депозира/играе или му беше разрешено да депозира и да играе, без да попълва профила си на играч?

Здравейте

Поставих цялата си информация във всяка сметка, преди да направя депозит. Всичко беше направено от същия мобилен телефон и IP.

Благодаря.

Благодаря ти, Awan, за разяснението.

Уважаеми Olle и BitStarz Casino,

Тъй като Awan очевидно е посочил личната си информация във всички акаунти, можете ли да посочите причината, поради която тя не беше разпозната и на Awan му беше разрешено да продължи да използва новите акаунти, въпреки че се самоизключи?

Уважаеми Аван,

Моля, имайте предвид, че въпросът в момента се обсъжда с представителя на казиното в личен разговор.

Ще ви държа в течение за всички актуализации.

Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.

Здравей Андрей,

Каквото и да се случи, искам да ви благодаря, че ми помогнахте и проявихте интерес към моя случай. Оценявам го.

Най-вероятно няма да получа нищо, изглежда, че онлайн казината не отговарят на никого и създават свои собствени правила. Въпреки това съм ви благодарен, че разследвате това и се опитвате да стигнете до истината.

Благодаря.

Казах ти! Те дори не си направиха труда да отговорят.

Уважаеми Аван,

Представителят на казиното ни информира и предостави доказателства, доказващи, че сте попълнили профила си в един от акаунтите си само след като сте направили последния си депозит, малко преди да поискате теглене.

Преди да продължим с разследването, бихте ли ни посъветвали дали сте сигурни, че сте попълнили личните си данни в поне един от акаунтите си, преди да направите депозит?

Моля, имайте предвид, че ако това не е така, ние не можем да поискаме възстановяване на сумата, нито да накажем казиното, тъй като то технически направи всичко възможно, за да ограничи достъпа ви до услугите му, след като сте се самоизключили. За съжаление, създаването на нови акаунти за игри без играчът (собственик на съществуващ самоизключен акаунт) да посочи личната си информация веднага след регистрацията води до ситуация, в която нито играчът, нито казиното могат да бъдат обвинени.

Здравейте,

СИГУРЕН съм, че е предоставена лична информация. Да не говорим, че една и съща BTC сметка беше използвана за депозиране във всички акаунти (трябваше да бъде блокирана при първоначално отговорно искане за игра) и същият IP и устройство бяха използвани за игра на всеки акаунт.

Благодаря.

Благодаря ти, Awan, за отговора.

Уважаеми Olle and Bitstarz Casino,

Можете ли да предоставите доказателства, които допълнително биха подкрепили вашите твърдения, според които Аван никога не е попълвал профила си, преди да направи депозит? Освен това, можете ли да потвърдите, че Awan е използвал един и същ биткойн портфейл за депозиране във всички сметки?

Уважаеми Аван,

Моля, имайте предвид, че въпросът е обсъден с представителя на казиното в личен разговор.

Според предоставената информация са използвани различни портфейли за депозиране в двете сметки (sa***@gmail.com и pu***@gmail.com). Твърди се, че депозитите по сметката, регистрирана на имейл pu***@gmail.com, са направени с помощта на TRON.

Преди да продължим с разследването, бихте ли коментирали?

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението. След вътрешна дискусия и задълбочена проверка на цялата релевантна информация стигнахме до окончателно решение по този случай.

Според доказателствата, предоставени от представителя на казиното, Awan не е посочил личните си данни в последната си сметка (или разкрие самоличността си по какъвто и да е начин) преди да направи последния депозит. Ако това е било така за всички акаунти на Awan, създадени преди акаунта, съпоставен с pu***@gmail.com, ние вярваме, че не са допуснати грешки в чест на самоизключването на Awan от страна на казиното.

Няма съмнение, че Awan умишлено е регистрирал множество акаунти, използвайки различни имейл адреси, за да заобиколи системата на казиното, което само по себе си може да се възприеме като сериозно нарушение на Общите условия. Тъй като Аван също поиска бонуси от сметките, няма съмнение, че благодарение на пробива той е спечелил несправедливо предимство. Като се има предвид това, считаме решението на казиното да задържи изплащането на печалбите на Awan за оправдано.

И накрая, бих искал да спомена, че бихме искали да видим казината да полагат допълнителни усилия, за да запазят безопасността на самоизключените играчи, в идеалния случай като направят попълването на профила на играча преди депозирането задължително. Алтернативен начин би била проверка за възможни съвпадения със съществуващи акаунти въз основа на IP, устройство, използван метод на плащане, но тъй като това все още не е индустриален стандарт, този случай ще бъде приключен в полза на казиното.

Както беше обяснено по-горе, този случай ще бъде приключен като „Отхвърлен".

Уважаеми Аван,

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.