На играча от САЩ акаунтът е блокиран поради това, че е от ограничена страна. Играчът също е имал множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото казиното никога не е конфискувало печалбите на играча, защото е от ограничена страна, а защото тя е използвала множество акаунти.
Здрасти,
Опитах се да разреша това с bitstarz директно и не мога да разреша това. Надявам се, че можете да помогнете, моля.
Според техните Общи условия:
3.7 Забранено е за играчи от Съединените американски щати…. за да играете в BitStarz. Това включва както FIAT, така и криптовалути.
Добре, така че аз съм депресирал, играл, теглел пари от 2017 г., тогава не знаех за това, тъй като няма геоблок, за разлика от повечето * казусируеми * казина, които се придържат към собствените си условия.
Дори качих моя USA PASSPORT, който беше одобрен от казиното, и попълних страницата с профила и продължих да депозотирам без никакви проблеми. как/защо са допуснали това да се случи на първо място?
Това изглежда е нарушение на техните лицензионни условия-когато всички негови сублицензополучатели се придържат към правилата за изключени територии. Вижте тяхното решение по този въпрос по -долу:
„ Изключени територии: Съгласно този лиценз, освен собственото си старание и законосъобразност, притежателят на лиценза няма право да предлага услугите си на териториите на САЩ ..."
това означава, че Bitstarz няма разрешение да предлага своите услуги на територията на САЩ .. (и други изключени държави). Отново в моя случай, Bitstarz беше напълно наясно, че се намирам в САЩ, докато качих в паспорта си в САЩ в раздела „Моите документи" - и той беше ОДОБРЕН! Завърших и „Моят профил".
Онлайн казина с въведени ограничения в САЩ, играчите са блокирани, преди дори да можете да заредите страницата за зареждане. Bitstarz не разполага с геоблокиране за играчи от САЩ, така че липсата на грижи не е само съмнителен подход, в моя случай нарушение на условията от тяхна страна.
Изглежда, че процесът на регистрация на играчите им е умишлено структуриран по начин, който ще доведе до регистрация и игра на играчи от незаконни пазари с Bitstarz. Тогава изглежда, че операторът прилага политики за свободно търкаляне, където ако тези играчи загубят, те си затварят очите за нарушенията, но ако играчът спечели значително, те посочват своите условия за ползване, забраняващи играчи от тази юрисдикция, и анулират печалбата, или други причини да не плащате.
Намирам подхода на този оператор към отговорното хазартно изкуство като това, което смятаме за слабо, използвайки двусмислен език, неспазвайки стандартите, които те поставят, и полагане на нестандартни усилия за предотвратяване на по-нататъшен достъп до услугите за игри.
Също така искам да отбележа, че наскоро бях уведомен за създаването на множество акаунти.
според условията и реда -
„ 3.1.2 Имате право да имате само един акаунт за член. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт на член, всички сметки, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички възвръщаемост, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, през което Дублиращата сметка е била активна, ще бъдете конфискувани от вас и може да бъдат възстановени от нас, а вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са изтеглени от на дублиращи се профили ....
Въпреки че съм съгласен, че печалбата трябва да бъде конфискувана и депозитите да бъдат анулирани, искам да отбележа, че казиното е напълно наясно със създаването на дублиращи се сметки и те всъщност позволяват това, с изключение на играта на „бонусите". Това означава, че имате капацитета да информирате/спрете/блокирате множество акаунти/акаунти, създадени със същия IP, но това не е направено. Също така, когато се създава множество акаунти от един и същ IP адрес, играчът получава известие само, че не отговаряте на условията за „получаване на бонуси за депозит". Отново в него се споменават само депозитни „бонуси". Не се споменава за никакви и всички депозити/печалби ще бъдат анулирани/конфискувани и т.н. Всъщност първото нещо, което виждаме тук, всъщност е съобщение, което инструктира да потвърди имейла на играча, въпреки че някой вече е открил акаунт на вашето устройство/IP. Това показва, че Bitstarz има способността не само да геоблокира, но и да предотврати създаването на множество акаунти.
(Моля, вижте прикачена екранна снимка)
Чувствам се експлоатиран от самото начало, като bitstarz прилага своите правила и условия само когато е в тяхна полза. Никога не трябваше да ми бъде позволено да депозирам за начало. Чувствам, че Bitstarz е знаел за моето местоположение от самото начало, тъй като са посочени IP адреси и местоположение. И все пак те позволиха на играчите от САЩ да играят с истински пари, без никакво предупреждение или опит за блокиране. Отново. Това нарушава/нарушава условията, като не прилага настъпилите условия.
За тази цел искам възстановяване на моите депозити, минус и парични плащания и такси или поне частично възстановяване на сума, която е справедлива ПРЕДВАРИТЕЛНО за дублиране на създаването на сметка. ИЛИ ВСИЧКИ ДЕПОЗИТИ, ВРЪЩАНИ СЛЕД акаунта, потвърден и печеливш, не само последния, тъй като бяха необходими повече от това ДО ДА ПОСЛЕДНИЯ, за да теглите. ИЛИ, аз дори приемам, ако те просто просто са платили най -новите отказани изплащания и всички можем да продължим от това. Не разбирам как това казино има толкова страхотни отзиви, но се доверявам на преценката ви. Във всеки случай, моля, помогнете с това?
PS, спорната сума е приблизителна
Уважаеми милички,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC? Можете ли също така да предоставите повече информация относно дублиращите се акаунти? Създадохте ли друг акаунт? Или някой друг използва същия IP адрес/живее в същото домакинство?
Освен това, моля, препратете всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или алтернативно го публикувайте тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, моят паспорт в САЩ е одобрен и да, има дублиран акаунт. ВЪПРЕКИ ТОВА,
според техните условия за това:
3.1.2 Имате право да имате само един акаунт за член. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт на член, всички сметки, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози
За да бъде прозрачен, да, създаден е дубликат. Бях под впечатление на стария акаунт (този, където одобреният от Kyc беше затворен/неактивен. Аз съм другата сметка след депозиране 50 или повече пъти, нито веднъж направих парични плащания. След това, когато опитах старата си сметка, бях изненадан, че все още е отворена. Знам, че бях успешен (макар и само два пъти от многото осребрявания, но си помислих, че поне мога да имам по -голям късмет с този акаунт! И НАКРАЙНЕ НАПРАВИХ, не много, но по -добре. След като прочетох „термините" и се стигна до светлина, която не се дублира, приемам това. Сега знам.
но това, което искам да знам е
отново, позовавайки се на там условията:
„Също така всички възвръщаемост, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, през което Дубликатната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и може да бъдат възстановени от нас,
-Разбирам и се съгласявам с това
„И вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са изтеглени от дублиращата сметка."
също- НЯМА ПРОБЛЕМ ТУК! Никога не извеждайте веднъж на дублирана сметка, тъй като никога не спечелих. Иска ми се да го направих много по -рано, по този начин бих си спестил хиляди, ако това беше уловено рано. Вместо непрекъснато „редовно внасяне на много пари.
„Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на адрес support@bitstarz.com . Ако се отвори нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт на член, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до акаунта на вашия член. "
отново вината ми е, че не прочетох това подробно. Мога ли да им изпратя имейл сега? Хах! Нямаше да има разлика. Другата сметка е затворена. И не искайте никаква сума за връщане на тази. Смятам всичко за загуба.
но за тази сметка. Бих искал ВСИЧКИ ДЕПОЗИТИ ПРЕДИ ВСЯКИ ДВОЙЕН СЧЕТ да бъде ВРЪЩАН, или поне справедлива сума (тъй като не трябваше да ми бъде разрешено да се регистрирам от началото) всъщност, ако поставят проста геозона/ блок на място, КАТО ПОВЕЧЕ други добри казина, Нищо от това (включително създаването на измамени акаунти) никога не би било проблем от самото начало. За да бъда много ясен, чувствам bitstarz липса на прозрачност, прилагам несправедливо условията им и не съм сигурен дали това е приложимо, но искам да отбележа, че съм се изключил / поискал да закрия акаунти в миналото. Това, но често ми изпращат имейли! Уф, така или иначе, извинявам се за приказките. Аз съм просто разтревожен от ебер и имам чувството, че съзнателно съм бил застъпван за това от години тук, взима се за много пари, като никога няма да има способността да накара някога да си спечели нещо напълно, това е просто лош бизнес и те трябва поне да поемат НЯКОЙ отговорност. В миналото бях ИЗКЛЮЧЕН от dama nv affliatedncasino (различно казино, поисках 25% от депозитите си обратно, за да се върне, тъй като смятах, че това е справедливо и те се съгласиха. Въпреки че разбира се загубих, оцених жеста и считат ги за най -добрите там. НЕ БИТСТЪРЗ. Поддържащият персонал е груб, снизходителен и неуважителен, дискриминиращ.
О, имах няколко акаунта в един момент с това друго казино dama nv. Но никога не съм печелил или изплащал бонуси. Те все пак любезно предоставиха частично възстановяване
това може да е без значение, но виждам, че IP адресът на caainos е посочен: 104.28.26.98, така че те се намират в Калифорния, САЩ?
Бихте ли били така любезни и да изясните дали сте претендирали за бонуси с някоя от тези сметки? Или си играл само със собствени пари?
никога не съм печелил или осребрявал нещо от бонуса. Така че винаги си играех с парите си. Благодаря
Dearmonikam, извинявам се, но съм малко объркан от "аз никога не съм печелил или осребрявал нещо от бонуса."
Правилно ли разбирам, че никога не сте печелили нищо от бонус играта в други казина, следователно винаги сте играли със собствени реални пари в казино Bitstarz и никога не сте активирали никакви бонуси тук?
Що се отнася до bitstarz, преди това (преди известно време) ги осребрих с тях. Никога не е осребрявал в резултат на игра на бонус. Така че никога не съм "излизал" чрез бонус
Кажете ми, ако това няма смисъл. Благодаря ти
Социални медии и лидер на общността
Преди 12 ЧАСА каза
„Имам чувството, че ако ви позволят да се регистрирате, да играете и дори да проверите документите, винаги трябва да имате шанс да спечелите, когато депозирате пари на уебсайта им."
Съгласен!
Също така, никога не съм печелил нищо от бонус без депозит, никога не съм имал предимство. никакви предимства за мен играчът никога не е получавал от тях. Месечен цикъл. Знам със сигурност, че те забраняват определени държави и блокират тези страни: Не и за САЩ обаче! това не е наред! Така че техният аргумент, че не блокират, защото ppl ще използва vpn, е боклук. 
Те правят и могат да блокират държави, ако искат.
dearmonikam, споделяме мнението си относно приемането на играчи от ограничени държави в нашия Кодекс за честни хазарти ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
„Правилното нещо, което трябва да направите, е да проверявате за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничените държави и също знае държавата на пребиваване на играча, това не е голям проблем за прилагането на това правило.
Ако казиното позволи на играч от ограничена страна да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да им бъде позволено да играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата."
Това означава, че ако казиното приема играчи от ограничени страни (случайно или не), те трябва да изплатят печалбите на играча, ако има такива. В първоначалното си съобщение сте посочили, че сте направили успешни тегления. Следователно, ако казиното не е конфискувало нито една от вашите печалби и не е използвало вашата страна като извинение, ние не можем да направим нищо за вас и нямате право на възстановяване на депозит.
Вие също така нарушихте едно от основните правила на казиното – създадохте няколко акаунта и сте играли и с двете. Вие потвърдихте, че сте наясно с това правило и се съгласихте, че казиното конфискува печалби, получени от дублиращи се сметки, съгласно техните Общи условия.
След като прегледах отново случая и събрах цялата информация, опасявам се, че тук не може да се направи много повече.
Разбирате, че осъзнавате, че множество акаунти са създадени от ограничена страна. И не трябваше да се допуска от самото начало. Тъй като не беше взето бонус предимство.
Освен това те продължиха да приемат моите депозити без шанс някога да мога да тегля пари. Така че нека да разбера това правилно, добре е, че съзнателно приемат депозити от фалшива сметка, от страна с ограничен достъп. Никога не съм теглил Ever от друга сметка. Аз теглих два пъти през 2017 г. Оттогава не съм . Освен това не бях наясно, че не отговарям на условията за теглене, докато не трябваше да ги попитам. Бях поискал теглене и чаках и чаках почти един ден, а след това трябваше да се свържа с тях, за да разбера защо тегленето ми отнема толкова време. Междувременно продължих да правя няколко депозита. Така че, ако не попитах, те просто щяха да продължат да оставят депозита ми да остане „изчакван"? Кога най-накрая щяха да ме уведомят? Това не е супер не готино. Освен това в самия край, след като казаха, че акаунтът ми ще бъде затворен, без да питам или да правя нещо, получих имейл от тях, че поставих 9-то място? Или нещо за игра на войни на маса? И те приложиха награда към моя акаунт. Мисълта ми е, че те прилагат правилата на случаен принцип, Уили неволно. Така че нямам хиляди долари депозити, които никога нямаше да ми бъде позволено да тегля. Също така прочетох от други, които играят на bitstarz от САЩ, че трябва да живея, просто използвайки VPN. Така че в този случай, ако просто не наруших „правилните" условия?
казиното не е конфискувало нито една от вашите печалби и не е използвало вашата страна като извинение, ние не можем да направим нищо за вас и нямате право на възстановяване на депозит
За да бъде ясно, да, те конфискуваха всичките ми скорошни печалби. Отново последното теглене беше четири преди 4 години. Сметката беше неактивна от 2018 г. Депозитите бяха направени на 9 октомври наскоро през 2021 г.
също така, това не е така, защото печалбите ми не са изтеглени, но депозитите, които поставих отново, които имах, спечелих повече или голяма сума, сигурен съм, че биха използвали ограничението ми за държава като причина. сумите, които аз, изтеглени през 2017 г. в началото на 2108 г., бяха малко над .05btc и двата пъти (което не е много). Не се съмнявам, че ако спечелих значителна сума, те щяха да използват моя забранен държава срещу мен.
също така за дублиращи се акаунти можете ли да изясните това:
.."Също така всяка възвръщаемост, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия се акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на support@bitstarz.com . Ако бъде открита нова сметка, старата ще бъде закрита. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до вашия акаунт на член."
така че ако имах печалба от дублирана сметка и да кажем, че щяха да ме осребрят, ще трябва да платя след това обратно, нали? За да бъда честен, не трябва ли да направят същото и да ми върнат депозитите
с които нямам шанс да спечеля? Това е най-несправедливата печалба за казиното, която някога съм чувал. Ако се опитвах да поискам теглене на бонус без депозит от дублирана сметка, това е едно. Но това далеч не е така.
също така, моля, посочете защо моят САЩ ПАСПОРТ БЕ ОДОБРЕН? Защо не ми затвориха акаунта, вместо да го одобрят веднага и там? Това противоречи на условията на притежателите на главен лиценз за предоставяне на услуги на изключена страна.
Все още не е решено. Също така бих искал да поискам копие на всички транзакции, включително скорошно взаимодействие с поддръжката в чата по отношение на това.
моля, включете IP адреси в този проблем, така че мога да го документирам и да го препратя на съответните доставчици (игри) и регулаторни органи.
Имам чувството, че не сте чели нашата статия, така че позволете ми да я обобщя отново за вас. Ние не твърдим, че е добре, ако казиното има списък с ограничени държави и позволява на играчите от тези страни да отварят сметки и да приемат своите депозити. Въпреки това, ако това се случи, правилното нещо, което трябва да направите според нас, е да изплатите печалбите на играча (и в идеалния случай да затворите сметката на играча), което казиното очевидно е направило в миналото и никога не е използвало вашата страна като извинение за да конфискуват печалбите си.
Вашите печалби са конфискувани поради наличието на множество активни акаунти, което противоречи на правилата на казиното. По-голямата част от казината не позволяват това. Повечето от тях нямат софтуер, който би могъл да попречи на играчите да създават дублиращи се акаунти и обикновено се откриват по време на проверката на акаунта при теглене. В този случай казиното процедира правилно и в съответствие с техните правила и условия и вие сами сте се съгласили с това. Моля, разберете, че от наша гледна точка нямате право на никакви възстановявания.
И накрая, не съм сигурен какво искате в последните си две съобщения и защо молите Casino.guru да предостави това. Моля, попитайте казиното за информация относно вашия акаунт, тъй като ние като посредник на трета страна нямаме достъп до него.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган и да поискате помощ. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
