Играчът от Турция успешно направи депозити и спечели около $3,500. Когато инициираха заявка за теглене, акаунтът им беше етикетиран като дубликат и всички печалби бяха конфискувани, като остана само последният депозит. Играчът смята това за несправедливо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
На 28 юни създадох акаунт и направих няколко депозита. С течение на времето претърпях загуби и изтеглих малко средства като типичен резултат от хазарта. Към 02 юли в 02:29 централноевропейско време салдото ми беше приблизително $3500 USD без никакви бонуси, което прави цялата сума допустима за теглене според предишните договорености. По това време започнах заявката за теглене. Изненадващо получих имейл, че акаунтът ми се счита за дубликат. Въпреки че това може да е вярно, те продължиха да анулират всичките ми печалби, позволявайки да остане само последният депозит. Намирам тази ситуация за несправедлива, тъй като, ако акаунтът ми наистина е дубликат, те трябваше да ми позволят да изтегля целия баланс.
Здравей mbilge,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Вашият акаунт все още ли е активен? Някой друг от вашето домакинство притежава ли и има сметка в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Въпреки създаването на вашия акаунт на 28 юни и предоставянето на необходимите документи, те не потвърдиха МОЯ акаунт, както беше поискано. От направените депозити и тегления е видно, че съм използвал активно платформата. Въпреки това, когато се свързах с тях по въпроса, те ви информираха, че решението им е окончателно и повече няма да отговарят, което ме кара да вярвам, че това е пълна измама.
За да влоша нещата, салдото по сметката ми от около 3500 (приблизително, тъй като не си спомням точната сума) беше неочаквано изтрито. Освен това имах предстоящо теглене от 3000, както се вижда на екранните снимки, но те ми предложиха само 250 (последния ми депозит) за теглене. Тази неприятна ситуация допълнително затвърди убеждението ми, че съм станал жертва на тотална измама.
Надяваме се, че има добри новини от казиното на измамниците?
Благодарим ви за помощта и сътрудничеството.
Здравей mbilge,
Казиното изпрати ли ви някакви доказателства за множество сметки? Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Здравей mbilge,
Бихте ли могли да ми кажете какъв имейл адрес сте използвали, за да препратите имейла, тъй като не можах да намеря нищо от вас.
Моля, кажете ми кой имейл сте го изпратили или го препратете отново на nikolas.b@casino.guru от този, който използвате на този сайт, в противен случай няма да можем да продължим с разрешаването му.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
