Играчът от Норвегия спечели с помощта на бонус в Bitstarz, изпълни превъртането и след това печалбите бяха конфискувани поради предполагаеми свързани акаунти. Играчът твърди, че не съществува предишен акаунт и търси разяснение на ситуацията.
Здравейте, играх в Bitstarz с бонус и спечелих много, посрещнах превъртането и след това потвърдих акаунта си. След това ми писаха имейл и ми казаха:
„Разгледахме акаунта ви и виждаме, че за съжаление не отговаряте на условията за пакета за добре дошли.
Както е посочено в нашите бонус условия:
„ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС
3.1
Всички оферти за клиенти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP адрес и споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място."
И открихме свързан акаунт чрез вашия IP/устройство/домакинство, който вече е взел част от пакета за добре дошли, така че не е достъпен и за вас.
Чувствайте се свободни да прочетете условията на бонуса тук:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Поради това трябваше да се лишим от всички печалби, генерирани с пакета за добре дошли, и да върнем последния ви направен депозит.
Няма да можете да получите пакета за добре дошли.
Желаем ви хубав ден.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на Bit★Starz"
Никога не съм имал акаунт по-рано, нито някой от семейството ми, компютърът ми не е бил използван от никой друг, така че няма смисъл. Казват ми, че не могат да ми кажат нищо и за акаунта, който са открили.
Уважаеми krissepersilengen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Има ли някакъв шанс някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Предполагам, че ако някой получи същия IP от интернет доставчика, можеше да има същия IP, в противен случай не. Да, преминах KYC и не съм използвал VPN или други подобни. Благодаря ти за помощта.
Благодаря ви много, krissepersilengen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте krissepersilengen,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BitStarz,
Можете ли да ме препратите ( michal.k@casino.guru ) някакви подкрепящи доказателства за вашето твърдение, че играчът или някой от домакинството на играча вече е използвал пакета за добре дошли?
Здрасти,
Благодарим ви, че ни поканихте да споделим нашата страна.
Така че причината за конфискацията тук е, че бонусът за добре дошли вече е бил използван на IP. Както знаете, може да се използва само един бонус за добре дошли на IP, какъвто е случаят в повечето казина, а в този конкретен случай не е използван VPN, което означава, че има директна IP връзка.
За да дадем малко предистория, нямаме много норвежки играчи в BitStarz, може би средно нов вложител на ден. Важно е да се каже това, за да се даде на това малко контекст.
Тук имахме друг норвежки играч (също не използващ VPN), който влезе в акаунта си и след това 7 минути по-късно се създава акаунт на същия IP. За мен това е само странична бележка, тъй като пакетът за добре дошли вече е използван на IP и следователно правилата и условията се прилагат.
Като странична бележка (която не мисля, че добавя нещо, за да бъдем честни), играчът също има друга сметка, на свое име, съответстваща на DOB и т.н. Но в нея не са правени депозити и следователно не няма значение по отношение на този случай. Това беше открито през февруари.
И така, за да обобщим, имаме един бонус за IP адрес/домакинство, който има всяко онлайн казино. Няма значение дали е VPN или не, тъй като се простира и върху споделени компютри и т.н. Нямаме много норвежки играчи, които влизат и когато някой използва същия IP без VPN, влиза 7 минути по-късно на същия IP и отваря сметка, което само засилва подозрението.
Причината, поради която имаме това правило (заедно с всички други казина), е да ни предпази от злоупотреба с бонуса за добре дошли (и в този случай играчът също е дошъл чрез партньор, който има специален бонус от 152% за първи депозит, за разлика от стандартния 100%), което допълнително засилва подозрението, че това е до голяма степен действие, мотивирано от злоупотреба.
Щастливи сме да предоставим всички необходими доказателства в подкрепа на горното.
Оле
Уважаеми екип на Olle/BitStarz,
Благодаря за предоставената информация. Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за горното.
Уважаеми екип на Olle/BitStarz,
Отговорих на вашия имейл и сега очаквам повече подробности, за да мога да разгледам възможните решения.
Здрасти,
Ще трябва да ми простите, тъй като бях на почивка.
Ще ти предам информацията Михал.
Оле
Уважаеми екип на Olle/BitStarz,
Очаквам имейла ви с повече данни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
