BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, вчера реших да се регистрирам в Bitstarz.com и депозирах първите 500€, загубих 300€ и по-късно реших да депозирам още 4000€, загубих ги и по-късно депозирах още 4000€, така че общите депозити са около 8500€.

Наистина се колебаех и в крайна сметка спечелих и достигнах около 12900 € и изведнъж, когато се събудих, Bitstarz ми каза, че бонусът ми е конфискуван и ми конфискуваха 8900 €, сега чакам от сутринта за моите 4000 €, те остави ме извън 🙁

Бихте ли ми помогнали да получа пълната сума от 12900 €? Присъединих се там, защото вие казахте 10/10 безопасност и бързо теглене и не ми изглежда така, това са много пари, депозирах 500 € в Crypto и 8000 € в Skrill.

Помогнете ми, моля. Прикачих преписа с чата на живо.

С Най-Добри Пожелания.

Уважаеми CasinoGambler44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY или 300 RUB. Когато става въпрос за биткойн играчи, максималният залог е 0,2 mBTC. Това включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, например залагане на печалби от X рунд на игра на червено/черно, както и бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени.

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Бихте ли препратили екранни снимки на вашите бонуси и хронология на касата на petronela.k@casino.guru ? Активирали ли сте промоционални оферти при последния си депозит?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела, първо благодаря много за помощта и отделеното време, което ми помогна.

Не знаех, че трябва да заложа само 5 €, залагах между 200-1000 € на залог, ако знаех, че трябва да заложа 5 €, нямаше да взема бонуса, защото за мен 5 € няма смисъл залог. Изглежда като сенчест начин да измамите играчите да направят това, защото никой няма да прочете 500 реда бонус T&C и по-късно о, можете да заложите само 5 € на залог, тъй като залагате по-високо, ние ви конфискуваме 9000 €, последните 4000 €, които ми осребриха но те ме измамиха с 9000 €.

Така че шансът ми беше само да загубя пари, нямах шанс да спечеля, тъй като ако спечеля, те винаги ще конфискуват депозита от 497 € + 8000 € (но поне ми връщат последния депозит от 4000 €), но все пак е измама, защото Нямах шанс да спечеля, мога само да загубя, ако спечеля, те ще ми вземат всичките пари и ще кажат, о, вашите пари бяха бонус, но всъщност не беше.

Депозирам 4000€ за първи път, когато ми дадат 100€ допълнително (така че общата сума е 4100€)

Как могат да кажат, че съм използвал бонус пари, когато депозитът ми е 4000 € и 100 € е бонус? WTF?

Съгласен съм, че могат да премахнат всички пари от бонуси, които ми дадоха, бяха 400€, но 8500€, които имах в печалби+депозити, трябва да бъдат платени, тъй като това бяха моите пари, само 400€ общо бяха бонус и 4100€ бяха печалби и 4000 € беше депозит...

Така че общите пари, които липсват сега за плащане, са 8900 € (тъй като те изчистиха 4000 €)

Изпратих исканата документация на вашия имейл.

Има важен принцип, който гласи, че „непознаването на закона не е извинение". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте осъзнавали, че нарушавате правилата. Важно е да разберете, че когато имате активен бонус, от вас се изисква да се придържате към правилата за бонуса през цялата ви игрална сесия, независимо от размера на сумата на бонуса, която сте получили.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравей Petronela, но това няма смисъл, знам, че приех условията за измама, без да знам, но те ме направиха фрийроли.

Ако щях да загубя, загубих всичко, но ако спечеля, те поставят това глупаво правило за максимален залог от 5 € за бонус.

Но това няма никакъв смисъл, заложих 3000€ и 2900€ бяха от реални пари и 100€ от бонус, как могат да кажат, че съм залагал бонус пари? Това не е вярно!! Бонус парите бяха най-много 3% от паричния залог, така че те можеха да вземат бонус парите, които ми дадоха 400€, добре плюс няколко% от печалбите, тъй като използвах техния бонус и спечелих в крайна сметка, разбирате ли какво имам предвид? Няма начин съдия да приеме това правило, това е пълна измама.

Може ли някой от Casino.guru да разгледа и моя случай? Моля да чуете второ мнение.

Представи си, че това ти се е случило, Петронела...

Най-добри поздрави и благодаря, че ми помогнахте

Ако член на нашия екип разгледа вашия случай, ще получите същия отговор. След като активирате която и да е промоционална оферта, вие се обвързвате с правилата за бонуса. Независимо дали присъденият бонус е 100% от вашия депозит или по-малко, трябва да се придържате към правилата, докато играете с активен бонус.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема CasinoGambler44,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте Petronela, не съм отговорил, защото е абсурдно, очевидно това правило е правило за измама. Помислете за това, моля.

Никой не депозира 3000 € и не залага 5 €, за да отключи бонус и да кажем, че някой прави това, но ако заложа повече от 5 €, всички пари, които правя, уж са от бонус и не ми се плаща? Това означава, че имам само шанс да загубя!!!!

Моят шанс беше само да загубя, защото ако спечеля, не ми плащат поради това глупаво правило за измама.

Как мога да заложа 3000 € и да кажа, че използвам казино бонус пари? Бонус казиното е най-много 100€, а аз залагам 2900€ с моите пари, как това може да се счита за бонус пари?

Можете ли да ми помогнете наистина, моля

Имаме нетърпение да ви помогнем, но като се има предвид вашето потвърждение, че сте направили залози, надвишаващи разрешените лимити по време на залагането на бонуса, се оказва, че не можем да оспорим казиното по този въпрос.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.