На играча от Япония бяха конфискувани $6 075 от сметката им в казино BitStarz поради предполагаема дублирана регистрация.
Автоматичен превод:
BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради съмнения за дублирана регистрация.
Автоматичен превод:
Сума: 6 075 $
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх в казино Bitstarz и след това целият ми паричен бонус от $6075 беше конфискуван поради подозрения за дублирана регистрация.
Нямам абсолютно никаква представа за тази уж двойна регистрация.
Освен това конфискацията стана след като подадох своя KYC.
Въпреки че използвах бонуса за първоначален депозит за трети път, въз основа на моето разбиране на насоките, аз не нарушавам правилата и условията на бонуса, нито съм запознат с нарушения от моя страна.
Имам налична история на моя геймплей.
Ще съм много благодарен, ако можете да ми помогнете с този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми тикатика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Няма вероятност член на семейството да е играл играта.
Аз също играя на смартфона си и съм единственият регистриран в казиното.
Той е иззет след извършена проверка на самоличността.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, tikatika, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти tikatika, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата бяха конфискувани и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте господа,
Тук ще трябва да ме извините за бавния отговор.
Забелязах случая и ще дам изявление възможно най-скоро.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, момчета!
Съжалявам за бавния отговор, смятам да пусна отговор тук днес.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Първо, искрено се извинявам за бавния отговор.
В BitStarz (както в много други онлайн казина, ако не във всички), офертите за добре дошли са ограничени до една на човек, IP, споделено устройство и т.н.
В този конкретен случай офертата вече е заявена на неговия IP адрес и следователно се прилага следното правило:
„3.1 Всички клиентски оферти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP или споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място. ".
Това е правило, което ни предпазва като казино от потенциална злоупотреба с бонуси и аз се радвам да споделя регистрационните файлове от наша страна, за да докажа, че офертата вече е заявена на IP адреса на неговия играч. Просто фактите са какви са. Някой, който използва същия IP вече е приел офертата, поради което трябваше да ограничим акаунта на играча и да върнем последния му депозит.
Заслужава си да споменем още веднъж, че това не е правило, което се прилага само за BitStarz, а основно за всяко онлайн казино.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино BitStarz , ще съм благодарен, ако можете да предоставите доказателство, че офертата вече е заявена на IP адреса на играча на моя имейл адрес. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tikatika , представителят на казиното предостави достатъчно доказателства за своите твърдения. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
