На играча от Япония бяха конфискувани $6 075 от сметката им в казино BitStarz поради предполагаема дублирана регистрация.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
На играча от Япония бяха конфискувани $6 075 от сметката им в казино BitStarz поради предполагаема дублирана регистрация.
Играх в казино Bitstarz и след това целият ми паричен бонус от $6075 беше конфискуван поради подозрения за дублирана регистрация.
Нямам абсолютно никаква представа за тази уж двойна регистрация.
Освен това конфискацията стана след като подадох своя KYC.
Въпреки че използвах бонуса за първоначален депозит за трети път, въз основа на моето разбиране на насоките, аз не нарушавам правилата и условията на бонуса, нито съм запознат с нарушения от моя страна.
Имам налична история на моя геймплей.
Ще съм много благодарен, ако можете да ми помогнете с този проблем.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Уважаеми тикатика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Няма вероятност член на семейството да е играл играта.
Аз също играя на смартфона си и съм единственият регистриран в казиното.
Той е иззет след извършена проверка на самоличността.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Благодаря ви много, tikatika, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ти tikatika, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата бяха конфискувани и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Здрасти,
Първо, искрено се извинявам за бавния отговор.
В BitStarz (както в много други онлайн казина, ако не във всички), офертите за добре дошли са ограничени до една на човек, IP, споделено устройство и т.н.
В този конкретен случай офертата вече е заявена на неговия IP адрес и следователно се прилага следното правило:
„3.1 Всички клиентски оферти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP или споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място. ".
Това е правило, което ни предпазва като казино от потенциална злоупотреба с бонуси и аз се радвам да споделя регистрационните файлове от наша страна, за да докажа, че офертата вече е заявена на IP адреса на неговия играч. Просто фактите са какви са. Някой, който използва същия IP вече е приел офертата, поради което трябваше да ограничим акаунта на играча и да върнем последния му депозит.
Заслужава си да споменем още веднъж, че това не е правило, което се прилага само за BitStarz, а основно за всяко онлайн казино.
Оле
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Уважаеми екип на казино BitStarz , ще съм благодарен, ако можете да предоставите доказателство, че офертата вече е заявена на IP адреса на играча на моя имейл адрес. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Уважаеми tikatika , представителят на казиното предостави достатъчно доказателства за своите твърдения. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.