BitStarz Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте, намирам това казино в казино гуру. И се опитвам да видя как работи, депозирах първия път 97€ за бонус 100%, загубих всички пари и видях съобщение за втори депозит 50%, депозирам 200€ и играя с 300€. До наемане всичко добре. Заложих бонуса започвам да печеля и тегля 1000€, получавам имейл за изпращане на документи, изпращам всички документи, след като получа още един имейл за снимка с лична карта в ръка изпращам снимка и след блокиране на акаунта ми. Получавам имейл Хей,

Разгледахме акаунта ви и виждаме, че за съжаление не отговаряте на условията за пакета за добре дошли.

Както е посочено в нашите бонус условия:

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА БОНУС

1

Всички оферти за клиенти са ограничени до една на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP и споделен компютър, например обществена библиотека или работно място.

И ние открихме свързан акаунт чрез вашия IP/устройство/домакинство, който вече е взел част от пакета за добре дошли, така че не е достъпен и за вас.

Чувствайте се свободни да прочетете бонусните условия тук:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Поради това трябваше да се откажем от всички печалби, генерирани с пакета за добре дошли, и да върнем последния ви направен депозит.

Няма да можете да получите пакета за добре дошли.

Желаем ви хубав ден. Това не е правилно, нямам повече акаунти в този сайт. Ако някой спечели в казино Bitstarz, сметката ще бъде затворена? Имам в сметка 4000€ и за теглене 1000€ и нямам достъп до акаунта си сега

Здравей Андрей1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Знаете ли дали някой играе в този случай от вашето домакинство или от вашето устройство? Това ли беше първата ви заявка за теглене? Вашият акаунт потвърден ли е?

Също така, моля, изпратете всякакви допълнителни подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Здравейте, 100% съм сигурен, че никой не играе от моя IP. Живея в къщата с жена ми и децата ми на 5 и 6 години. Жена ми никога не е играла казина. Да беше първото ми теглене. Да, акаунтът ми беше потвърден: Шофьорска книжка, Бил, акаунт в Skrill и след 10 минути казиното поиска селфи на снимка с моята шофьорска книжка в ръка, изпращам и след като той затвори акаунта ми и ми изпрати имейл, не отговарям на условията за добре дошли пакет. Това звучи като измама. Не мога да повярвам, че се случи нещо подобно. Видях на вашия сайт, че това казино има много добра репутация и реших, че мога да играя на сигурно, но това се случи, когато спечеля. Никой не може да ги провери, за да види, че никой не играе от моя IP? не съм лъжец. Благодаря ви много за помощта

Здравей Андрей1,

Бихте ли ми посъветвали дали сте отговорили на този имейл, като им изпратите искания документ? Закриването на вашия акаунт може да бъде само част от верификацията на играча - това е много често и много казина блокират играча, докато проверката не приключи. Моля, уведомете ме дали сте им изпратили всичко необходимо.

Здравейте, да изпращам всичко, което поиска

Кога се случи това? Оттогава отговориха ли ви или ви информираха по някакъв начин за състоянието му?

Моля, имайте предвид, че ако сте им го изпратили през последната седмица, бих препоръчал само да изчакате, докато се свържат с вас. Проверката понякога може да отнеме повече от седмица и е най-добре да проявите търпение и да не ги изпращате спам, тъй като това само прави процеса по-бавен.

Здравейте, неделя 01.09.22 получавам имейл, за да им изпратя документите, изпращам всички документи, видях, че документите са одобрени, след като получих още един имейл за изпращане на селфи снимка с шофьорска книжка в ръка до главата ми, изпращам тази снимка и след това получавам този имейл. И акаунтът ми беше затворен. Както можете да видите от имейла, който те казаха. Поради това трябваше да се откажем от всички печалби, генерирани с пакета за добре дошли, и да върнем последния ви направен депозит. Нищо за това защо ми затвориха сметката и дори не ми върнаха последния депозит. Сега не мога да вляза в акаунта си с Bitstarz Благодаря ти

Благодаря на Andrei1 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти много.

Здравей Андрей1,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здрасти,

Оле тук от BitStarz.

И така, играчът беше свързан чрез IP към друг играч, който вече е използвал пакета за добре дошли. Щастлив съм да представя доказателствата, които имам за това, на вас, момчета в CasinoGuru.

Искате ли да го изпратя по имейл, за да не излагаме IP адреса на публично показване? Ако е така, моля, изпратете ми имейл или публикувайте вашия тук, за да мога да го предам.

Оле

Здравей Оле,

Моля, препратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Благодаря ти.

Скъпи Оле,

Благодаря ви за имейла. Има ли други доказателства или аргументът се основава само на същото IP? Има много играчи, които имат едно и също IP в казината и много често дори не знаят за това. Ето защо смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда индивидуално. Нарушени ли са други правила?

Здравей Петър,

Има само двама души, които са използвали този IP в BitStarz, FYI.

За да предотвратим злоупотребата с бонуси (и двамата играчи са поискали пакета за добре дошли), ние си запазваме правото да ограничим този бонус до един на IP, както за почти всяко казино там. Искам да кажа, това са стандартни условия за бонус във всяко казино. Един пакет за добре дошли/бонус за IP, домакинство и т.н.

Оле.

Не разбирам много от компютрите, все си мисля, че казиното bitstarz ще разбере, че не съм направил нищо незаконно, бих искал да знам защо ми затвори сметката и дори до днес не получих последния си депозит? както ми писаха в имейла. Сега не става дума за пари, а за справедливост. Разбирам, че вече не мога да играя онлайн казина, защото те са две еднакви IP адреса?? Благодаря

Здравей Оле,

Разбирам мисълта ти. Въпреки това, ако играчът е играл от свое собствено име, с правилни лични данни и акаунтът му е бил напълно потвърден, не виждаме причина да не му бъде платено. Дали неговият акаунт е създаден и потвърден преди другия акаунт със същия IP или след това?

Здравей Петър,

Знаете точно толкова добре, колкото и аз, тъй като тези проверки се правят при теглене, същото важи и за KYC.

В рамките на нашите задължения няма задължение за предварителна проверка съгласно който и да е закон.

Както всяко казино във вселената, само един пакет за добре дошли е разрешен на IP и тъй като е заявен от някой друг на същия IP (което доказах в имейл до вас, който видяхте), правилата бяха нарушени.

Оле

Уважаеми Андрей1,

Обсъждаме въпроса директно с казиното. Ще те държа в течение.

Здравей Питър, благодаря ти

Здравей Андрей1,

Бях информиран, че е насрочено обаждане за проверка. Имало ли е новини?

Здравей Питър, не, никой не се свърза с мен. Благодаря

Здравей Андрей1,

Просто исках да ви уведомя, че все още има дискусия с казиното.

Здравей Андрей1,

Екипът ни проведе изключително дълга дискусия с казиното и много аргументи бяха взети предвид. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, имаше някои улики, които предполагат тайно споразумение с други играчи като част от група. Ние обаче нямаме достатъчно информация, за да сме 100% сигурни. Жалбата ще бъде приключена като "несигурен случай". Препоръчвам ви да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър