Играчът от Австралия поиска оттегляне преди две седмици. За съжаление все още не е стигнало до банката поради проблеми с доставчика на плащания. След няколко дни играчът получи пари.
Автоматичен превод:
BitStarz Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 430 €
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте От известно време бях с bitstarz casino и имах тегления в миналото и обикновено съм много добър. подадох пари на 13 декември, той получи одобрение много бързо. Теглене обратно към моята mastercard. За първи път се свързах с bitstarz на 18 декември, тъй като плащането ми не беше отразено в акаунта ми.
„Сега ескалирахме този проблем до подходящите канали и този имейл предлага билет за обработката на вашите случаи за поддръжка. Всички актуализации на вашия случай ще бъдат добавени тук като отговор." Получен имейл.
Свързах се отново с тях на 21 декември за последващо проследяване, получено от тях
„Нашият екип по плащанията прехвърли информацията за тази транзакция на доставчика на плащания.
Веднага след като получим отговор, ще се свържем.
Благодарим ви за съдействието. "
По-късно същата вечер се свързах с чата на живо, след като прочетох правилата и условията на казиното, тъй като бях загрижен защо отне толкова време, че те отговориха с това
„Да, проверявахте вашите тегления. Всички те са обработени от наша страна във вашия акаунт."
Сега е 28 декември. Можете ли да проследите това, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кирстен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето ви вече не е означено като чакащо във вашия акаунт, а е обработено и изпратено до вас? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, моето оттегляне не е отбелязано като чакащо неговото маркирано като прието е същото от 13 декември. Те са ме информирали, че е изпратен до моя акаунт, но все още не е получен.
Направих банково теглене на 24 декември, след като вложих отново и получих средствата вчера (29/12). Получих имейла, който се посочва днес, преди да получа средствата.
Страхотна новина, заявката ви за теглене е одобрена - насладете се на печалбите си! 💸
Получих същия имейл на 13-ти за липсващите тегления и все още не се е отразил в акаунта ми и вече 17 дни. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Да, моето оттегляне не е означено като чакащо, като е отбелязано като прието. Те ме информираха, че е изпратено до моя акаунт. Не, не съм получил разписка или референтен номер. Загрижен съм защо темата на имейла е "липсва теглене". "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Кирстен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кирстен,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Bitstarz в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кирстен,
Olle от BitStarz тук.
Вярвам, че последната комуникация, която сте имали с поддръжка тук, беше преди 2 часа, където обяснихме, че все още не сме получили никаква нова информация от доставчика на плащания и ще ви уведомим веднага щом имаме повече информация.
Знам, че е разочароващо да не получите вашите средства, но те бяха изпратени от нашия край и все още очакваме отговор и тук. Щом разкажем, вие ще сте първият, който ще разбере, че обещавам.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, тъй като разчитах на печалбите си, за да получа коледни подаръци. Можете ли да ми изпратите потвърждение, че парите са изпратени от ваша страна, тъй като се свързах с моята банка и те поискаха от мен доказателство, че плащането е обработено.
Просто се чудя колко още трябва да чакам отговор и след това да чакам отново, за да се появят средствата. Бих го направил чрез банков превод, но той каза, че изтеглянето на картата е по-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не разбирам, когато казвате, че са изпратени от вашия край и очаквате отговор? Не бихте ли чакали да кажа, че са се отразили в акаунта ми?
Не съм груб, просто се опитвам да разбера какво се е случило с моите средства. Никой не е обяснил какво се е случило, просто казват, че чакат отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кирстен,
Ако разчитате на тези средства за закупуване на коледни подаръци, надявам се да не се обидите, че казвам, че може да искате да поставите лимит на сметката си по отношение на депозитите. Искам да се уверя, че играете над бюджета си.
Да, така че казината разполагат с платежни процесори, които се занимават с транзакциите. Точно както ако изпращате пари на ваш приятел чрез банков превод и вашият приятел не получава парите, вие се обръщате към банката, за да ги помолите да разберат какво се е случило със средствата. Точно това правим в момента 🙂
Поискахме разследване и очакваме отговор.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кирстен,
моля, актуализирайте ме, когато ще има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проблемът ми е разрешен, благодаря bitstarz.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кирстен,
Благодаря ви много за потвърждението тук и много съжалявам за забавянето.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кирстен,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
