Играчът от Австралия поиска оттегляне преди две седмици. Плащането е загубено някъде в системата, но казиното успява да преследва средствата успешно и играчът получава парите си.
The player from Australia has requested a withdrawal two weeks ago. The payment was lost somewhere in the system, however, the casino managed to pursue the funds successfully and the player received his money.
Играчът от Австралия поиска оттегляне преди две седмици. Плащането е загубено някъде в системата, но казиното успява да преследва средствата успешно и играчът получава парите си.
Тези глупаци не могат да намерят тегленето? Очевидно беше платено на моя бюст на Visa карта, не съм виждал глупости .... изтегляне на заявка От 10 декември 2020 г. !!!!! Те продължават да се позовават на техния екип за плащания с отворен времеви период сериозно каква измама
These fools cannot find the withdrawral? Apparantely it was paid onto my Visa card bust haven’t seen shit .... withdrawrw request Since the 10th of December 2020 !!!!! They keep referring to their payments team with an open ended time frame seriously what a scam
Уважаеми Шърми,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Разбирам ли правилно, че тегленето ви вече не е означено като чакащо във вашия акаунт, а е обработено и изпратено до вас? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Shurmey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your withdrawal is no longer marked as pending inside your account, but been processed and sent to you? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Shurmey, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Shurmey, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Шърми!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BitStarz Casino да се присъединят към този разговор, за да разрешат този проблем.
Моля, обърнете внимание, че поради коледните празници отговорът от казиното може да отнеме известно време.
Hello Shurmey!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino representatives to join this conversation in order to resolve this issue.
Please note, that due to the Christmas holidays, the response from the casino may take some time.
Здрасти,
И така, споменахме на играча многократно, че изплащането е обработено в нашия край. Това беше направено по-малко от час, след като играчът го беше поискал. За съжаление играчът пребивава в държава, поради която е трудно да се стигне до средствата своевременно и ние проследихме 100-те долара, които играчът е изтеглил и разследването продължава.
Обяснявахме това на играча няколко пъти, но за съжаление получаваме ежедневни чатове със забележки като:
"Глупав ли си, защо да изпращам това днес тази сутрин"
"The ** ** е моите 100 долара"
"Побързайте е ** ъ"
"Минаха три едни дни"
"Какво по дяволите жалко казино"
"какво е действителното F ** k"
Сега мога да съчувствам на вашата ситуация, но е важно да се отбележи, че когато става въпрос за банки и платежни процесори, нещата не винаги вървят толкова бързо, колкото бихме искали. Парите не са загубени, не сме взели никакви пари и трябва любезно да Ви помоля да се въздържате от заплахи и псувни на нашия персонал по няколко пъти на ден.
Оле
Hi there,
So, we've mentioned to the player multiple times that the cash out has been processed on our end. It was done so less than an hour after the player had requested it. Unfortunately the player resides in a country that makes it tricky for the funds to reach in a timely manner and we've put a trace on the 100 dollars that the player withdrew and the investigation is on-going.
We've explained this to the player multiple times, but unfortunately we receive daily chats with remarks such as:
"Are u stupid Why would send that Today this morning"
"The f**k is my 100 bucks"
"Hurry the f**k yo"
"It’s been three f***ing days"
"What a f***ing pathetic casino"
"what the actual F**k"
Now, I can sympathize with your situation, but it's important to note that when it comes to banks and payment processors, things aren't always going as fast as we'd like to. The money is not lost, we haven't taken any money, and I have to kindly ask you to refrain from threatening and swearing at our staff multiple times per day.
Olle
Здравейте Olle & BitStarz Casino,
Благодарим ви за бързия отговор. Тъй като има текущо разследване на плащането на играча, бих искал да ви помоля да ни държите в течение, когато получите какъвто и да е резултат от процеса.
Hello Olle & BitStarz Casino,
Thank you for your swift response. Since there is an ongoing investigation of the player's payment, I would like to ask you to keep us updated when you'll receive any kind of result from the process.
Здрасти,
Със сигурност, искам да кажа, обяснявали сме това многократно на играча, че имаме висящ билет с текущо разследване. Така че нито сме запазили средствата (и да мислим, че по някаква причина ще откраднем изтеглянето на 100 долара е толкова смешно, колкото звучи), нито сме игнорирали искането за решение.
Както споменахме много пъти, ние разследваме и веднага щом разберем повече, играчът ще бъде първият, който ще разбере. Но както съм сигурен, че разбирате, не можем да знаем повече от това, което знаем.
Оле
Hi there,
For sure, I mean, we've explained this on multiple occasions to the player that we have a pending ticket with ongoing investigation. So neither have we kept the funds (and to think that for some reason we'd steal a 100 dollar withdrawal is as ridiculous as it sounds), nor ignored the request for resolution.
As mentioned many times now, we are investigating and as soon as we know more, the player will be the first to know. But as I'm sure you understand, we cannot know more than we do.
Olle
Здрасти,
Да, това за съжаление е така. Иска ми се да го направихме, но когато става въпрос за почти всички технически неща, е трудно да се прецени кога точно ще бъде решено нещо или кога точно ще бъдат получени парите ви, следователно използваме интервал, който е цитиран и за вас. Което според мен беше максимум 10 банкови дни.
Оле
Hi there,
Yes, that is unfortunately the case. I wish we did but when it comes to pretty much all technical things, it's hard to estimate exactly when something will be solved or exactly when your money will be received, hence we're using an interval that was quoted to you as well. Which I believe was max 10 banking days.
Olle
не знам да не проверявам дали това е първият път, преди да ме попитате, тъй като работите там ... Имах още една транзакция, преминала добре, но беше тази транзакция. Това не стана. Наистина ли мислите, че бих преживял всички тези проблеми за ПЛАЩАНЕ 100 долара, ... да кажа, че това не е ....
i don’t know shouldn’t u check if it was the first time before asking me since you work there... I had another transaction go through fine but it was this transaction. That didn’t. Do You really think I would go through all this trouble for a PAID 100 bucks ,... to say that is hasn’t .... I haven’t got it simple as that
Здрасти,
Както споменах, бях на почивка (до днес), вие вече контактувахте с поддръжка с билет за поддръжка.
Ако искате актуализация, лесно бихте могли да се свържете с тях и да ги помолите да ви актуализират 🙂
Hi there,
As I mentioned, I was on vacation (until today), you were already in contact with support with a support ticket.
If you wanted an update, you could easily have contacted them and asked them to update you 🙂
Наистина ги помолих за актуализация, не сте ли прочели темата ??? Това просто доказва моята гледна точка относно обслужването на клиентите. Трябва да бъде проактивно с нова информация и проследяване на съществуващата информация ..... не питайте клиента дали са направили това и това ... разбира се, че вече съм поискал множество актуализации защо мислите, че сме тук в този момент. Така че сега са дошли и са изминали 10 работни дни И някой говори за почивка, от която са се завърнали, но все още няма намерени пари 😓
I did ask them for an update, haven’t you read the thread??? This just proves my point about the customer service It should be proactive with new information and following up existing information held..... not ask the customer if they have done this and done that.... of course I already have asked for multiple updates why do you think we’re here at this point. So now 10 business days have come and gone And someone is talking about a holiday they returned from yet still no money found 😓
Здрасти,
Тъй като бях на почивка, най-добрият начин да го направя е да се свържа с екипа за поддръжка на нашия сайт. Това не е поддръжка на клиенти, това е раздел за жалби в CasinoGuru.
Виждам, че не сте правили опит да се свържете с нас в чата на живо?
О, добре, ще проверя.
Hi there,
Since I was on a vacation, the best way to go about it would be contacting support on our site. This is not customer support, this is a complaint section on CasinoGuru.
I see you've made no attempt to contact us on live chat?
Oh well, I will check.
Не се опитвайте да се свържете с вас сериозно ли ...
Бях в контакт толкова много пъти, че току-що го потвърдих с вашето казино ... че бях в контакт „няколко пъти", защо да лъжа за
No attempt to contact u are you serious ...
I’ve been in contact so many times that I just confirmed it with your casino ...that I’ve been in contact "multiple times" why lie for
Здравей Шърми!
Според цялата събрана информация изглежда очевидно, че не може да се направи нищо, освен да се изчака, докато плащането бъде успешно проследено и върнато обратно по пътя към вас.
Позволете ми да Ви помоля да останете търпеливи, тъй като такива проблеми обикновено могат да отнемат по-дълги периоди от време. Както можете да видите, BitStarz Casino прави всичко възможно, за да проследи плащането, така че се надявам този проблем да бъде решен в близко бъдеще.
Бих искал да помоля BitStarz Casino да ни държи в течение, когато открият нова информация за плащането.
Hello Shurmey!
According to all the information gathered, it seems obvious there is nothing that can be done than except to wait until the payment gets successfully traced and placed back on it's way to you.
Let me please kindly ask you to remain patient, as such problems may usually take longer periods of time. As you can see BitStarz Casino is doing their best to trace the payment, so I hope this will issue will be solved in near future.
I would like to ask BitStarz Casino to keep us updated when they'll discover any new information about the payment.
Благодаря Мартин,
Веднага след като получим повече информация, играчът ще е първият, който ще разбере, което е обещание
направихме от самото начало.
Thanks Martin,
As soon as we have more info, the player will be the first to know, which is a promise
we've made since the very beginning.
Здрасти,
Току-що разбрахме, че парите са върнати в сметката на играча, тъй като тегленето е неуспешно. Парите бяха
кредитирани обратно в акаунта на играча вчера.
Оле
Hi there,
We just got word that the money was returned to the player account as the withdrawal failed. The money was
credited back to the player account yesterday.
Olle
Здравейте всички!
Благодарим на представителите на BitStarz Casino за информацията.
Бих искал да помоля Шурми да потвърди гореспоменатото, за да можем да приключим тази жалба като „разрешена".
Hello all!
Thanks to the BitStarz Casino representatives for the information.
I would like to ask Shurmey to confirm the aforementioned so we can close this complaint as 'resolved'.
Здравей Шърми!
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Hello Shurmey!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.