НачалоЖалбиBitStarz Casino - Играчът се бори да потвърди.

BitStarz Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: 2 112 €

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.10.2022 | Случаят е приключен : 1.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се бори да потвърди, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави исканото видео доказателство и нямаше никакво развитие повече от 2 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,




Регистрирах се в това казино, защото имаше добри оценки, депозирах и играех на слотове. Спечелих 2000 евро и ги заложих. Това беше преди 2 месеца... От тогава минавам през агонията с верификацията на акаунта. Изпратих много документи и всичко, което поискаха. Много снимки на моята лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит и доказателство за метод на плащане и банкови извлечения в няколко случая. След това ме помолиха за селфи.. и след това селфи с вестника, където трябваше да напиша някои неща на вестника. След като провериха всички тези документи и селфита, те поискаха обаждане и селфи на улица, на която живея. Предоставих и това. Трябваше да предоставя екранни снимки от Google Maps и връзка към бар, където е направено това селфи. Сега те поискаха още едно селфи на същата улица. (след всяко искане на документ те заявяват, че ще продължат с тегленето незабавно, но никога не го правят, просто искат още и още снимки). Притеснявам се, че това е твърде много и че те просто си играят с времето ми, както и с печалбите, които трябва да ми платят... Мисля, че имам нужда от помощ с това или никога няма да си върна печалбите. Ще предоставя няколко екранни снимки от имейли, които си разменихме... За съжаление не мога да ви направя екранна снимка на страницата „Моят документ" в моя акаунт в Bitstarz, защото те я деактивираха след цялата проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaterECT,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени със сигурност? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Пратихте ли им вече снимката с видимия уличен знак?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако сте им изпратили селфито само преди няколко дни, не забравяйте да изчакате поне още няколко дни, за да финализирате проверката. Ако няма актуализация до края на тази седмица, определено ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Свързах се с тях отново и отговорът беше същият, те няма да потвърдят акаунта ми, докато не изпратя друго селфи. След всички документи, които споменах в предишния имейл, който изпратих, няма да им изпратя нищо друго. ( Лична карта отпред и отзад, доказателство за адрес, доказателство за депозит и доказателство за начин на плащане и банкови извлечения многократно през тези два месеца, селфи с личната ми карта, селфи с вестник, селфи на улицата).

За съжаление на играчите, казината могат да злоупотребяват с „искане на снимки и документи за целите на проверката", мисля, че органите за лицензиране на хазарт трябва да изяснят какво могат да поискат. Трябва да има линия, където искането за повече селфита е просто злоупотреба. (както е случаят)

Те биха могли да правят това завинаги, като просто забавят проверката ми, така че да не мога да изтегля средствата си.


Поздрави,

Роко

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви LaterECT за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaterECT

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML.

Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BitStarz,

Какво друго, ако трябва да бъдат предоставени документи или доказателства от играча, за да завърши успешно процеса на проверка? Ако всички необходими документи са предоставени, кога процесът ще приключи успешно?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Михал и Роко,


Вярвам, че сме поискали улично селфи от улицата, на която живее, с видимо име на улицата, което предстои да бъде изпратено.


Виждам, че сте публикували снимка по-горе, където сте някъде навън, но не е в Ирландия, където твърдите, че сте жител, нали?


Оле


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравей Оле,


Поискахте моя снимка близо до уличен знак на моята улица или близо до разпознаваемо място (напр. магазин или автогара) и аз предоставих тази снимка. Можете ли да проверите нашите имейли и да забележите няколко имейла за мястото, където се снимах, връзки към Google Maps и връзки за бара зад мен на тази снимка? Ще предоставя връзка и снимки от Google Maps, за да докажа, че това е в Ирландия близо до мястото, където живея. Моят адрес е Apartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, така че казино Guru също може да провери дали снимките са от Ирландия, на 20 метра от мястото, където живея.


Поздрави,

Роко


https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%26thumbfov%3D0%26thumbfov%3D0%261390472!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Роко,


Можете ли да качите всичко това в акаунта си?


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Оле,


Иска ми се, но акаунтът ми е блокиран... затова разговаряхме по имейл и изпратих цялата тази информация в имейл. С удоволствие ще го кача, ако ми дадете достъп до моя акаунт.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaterECT

Моля, можете ли да препратите всички доказателства, които сте предоставили на BitStarz Casino, на моя имейл michal.k@casino.guru , както и всички документи, положени на маса или легло заедно?

Можете ли да направите кратко видео, където можем ясно да видим всички документи на масата и след това как излизате от апартамента си навън, за да можем да видим околностите и ясно да видим домашния ви адрес в Ирландия?

Това ще бъде високо оценено.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Роко,


А, но промених настройките, за да можете да качвате документи 🙂


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 12 август качих лицевата и задната страна на моя документ за самоличност и доказателство за адрес. В същия ден качих екранна снимка от Neteller с видимата транзакция в Bitstarz.


На 13 август те поискаха страница, където името и пощенският ми адрес са видими в Neteller.

На 18-ти ми поискаха снимки на кредитните карти.

Чаках известно време да ми проверят картата и тогава ми поискаха селфи с вестника с днешна дата, лична карта и подпис. Качих няколко снимки на 12 септември.


Очевидно това не беше достатъчно, защото те поискаха банково извлечение, което качих много скоро, на 13 септември. Качих извлечение от моята карта Revolut, защото я използвах за правене на депозит... но те го отказаха, защото „не могат приемам банкови извлечения на Revolut" и ме помоли да кача алтернативното банково извлечение.

След това трябваше да изтегля доказателство, че използваната от мен карта е моя, това беше PDF документ за потвърждение на картата.


На 14 септември те поискаха доказателство за депозит, който съм направил с картата си и след като беше качен на сайта, блокираха акаунта ми, така че нямам достъп до него. След това, когато забелязах, че акаунтът ми е блокиран, за което никой не ми каза, трябваше да започна разговор с тях по имейл.


На 22 септември Bitstarz поиска селфи на улицата близо до разпознаваемо място (т.е. магазин или автогара) по имейл. След като го изпратихме, разменихме имейли относно местоположението ми до 13 октомври, когато те поискаха друго селфи.


Значи след всичко това поискахте видеозапис как снимам леглото си с документи, апартамента си и как излизам на улицата?

Накратко, искаха 6 пъти допълнителни документи, снимки, селфита (това можеше да стане наведнъж), а след 2 месеца и половина забавяне загубих толкова време и нерви, че вече няма да съм ти маймуна. Не очаквайте повече документи от мен!


Гуру, моля, направете тази публикация публична, тъй като искам всички да видят как Bitstarz се отнася към своите клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LaterECT / Roko

Напълно разбирам вашето разочарование, но KYC, както и AML, са много важен и основен процес, който може да отнеме повече време, за да завърши. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML. Като част от този процес, казината имат право да изискват различни документи или доказателства от играча, както и обаждане за видео проверка, ако е необходимо. Това е индустриален стандарт.

За съжаление, тъй като предоставянето на всички доказателства е отговорност единствено на играча, ние не можем да направим много от наша страна.

Мога само любезно да ви посъветвам да си сътрудничите с казиното, в противен случай без завършената проверка за потвърждение няма да можем да продължим с вашата жалба.

Какво искаш да правиш? Ако можем да помогнем с нещо друго, моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Михал, вие имате голяма власт, за начало намалете оценките на Bitstarz или им кажете, че ще го направите, ако не плащат.


Изпратих ви всички луди снимки, които поискаха, и този случай е просто забавяне, в общи линии съм ядосан на доставчиците на лицензи, те позволяват това поведение. Те трябва да кажат на казината какво трябва да искат от играчите (те злоупотребяват с KYC, за да забавят плащанията за неопределено време, защото се чувствам като използвана маймуна и съм 100% сигурен, че ако изпратя нещо друго, те просто ще поискат нещо ново. (и аз имам доказателства за това, виждам много подобни случаи като моя )


По-долу са няколко препратки, които намерих на вашия уебсайт:


https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification


https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LaterECT / Roko

Както вече споменах, разбирам напълно разочарованието ви, но KYC, както и AML, са много важен и съществен процес, който може да отнеме повече време, за да завърши. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML. Като част от този процес, казината имат право да изискват различни документи или доказателства от играча, както и обаждане за видео проверка, ако е необходимо. Това е индустриален стандарт.

Всяка жалба е малко по-различна и въпреки че има някои прилики с вашата жалба, жалбите, които споменахте, са били постановени по различен начин, тъй като е имало различни доказателства.

От това, което разбрах, когато комуникирах с представителя на казиното относно вашия случай, ако предоставите краткото видео, което ви молехме, това ще бъде достатъчно доказателство за завършване на KYC проверката. Мога да ви съчувствам, че целият процес може да се направи по-удобен за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби.

Трябва да се повторя, предоставянето на всички доказателства е единствено отговорност на играча. Така че зависи от вас дали да сътрудничите, но моля, разберете, че без вашето по-нататъшно сътрудничество няма да можем да продължим с вашата жалба.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема LaterECT,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора. Ще ви предоставя исканото видео и се надявам, че това ще бъде достатъчно доказателство за завършване на KYC проверката след всички документи и снимки, които изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LaterECT / Roko

Само за пояснение, моля, направете кратко видео, където можем ясно да видим всички документи на масата и след това как излизате от апартамента си навън, за да можем да видим околностите и ясно да видим домашния ви адрес (име на улица) в Ирландия. Моля, уверете се, че всички необходими документи са ясно видими и разпознаваеми.

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема LaterECT,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всъщност в момента се премествам в новия апартамент. Така че ще снимам това видео в новия си апартамент. Бихте ли ми казали какви документи да включа във видеоклипа си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми LaterECT / Roko

Жалбата ви беше отворена близо 2 месеца, което е твърде много без по-нататъшно развитие. По-голямата част от времето чакаше да предоставите исканото кратко видео, чието заснемане на теория ще отнеме само няколко минути. Както споменахме по-рано, този видеоклип за проверка с комбинацията от необходимите документи би бил достатъчен за завършване на процеса на проверка, но до този ден не успяхте да го предоставите.

Фактът, че се местите на нов адрес, е без значение в този случай, тъй като от вас беше поискано да предоставите доказателство за вашето местожителство, което трябва да съответства на информацията, която сте предоставили при регистрацията в казиното.

Опитвахме се да ви помогнем, но тъй като не успяхте да предоставите краткото видео за проверка, не можем да направим много, за да придвижим жалбата ви по-нататък.

За съжаление, поради горепосочените причини сме принудени да отхвърлим жалбата ви.

Ако успеете да заснемете краткото видео за проверка, можете да ми го изпратите на моя имейл michal.k@casino.guru и ние ще обмислим повторното отваряне на жалбата ви, но в момента сме принудени да отхвърлим жалбата ви.


за разбирането

Михал

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини