Играчът се бори да потвърди, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави исканото видео доказателство и нямаше никакво развитие повече от 2 месеца.
Здравейте,
Регистрирах се в това казино, защото имаше добри оценки, депозирах и играех на слотове. Спечелих 2000 евро и ги заложих. Това беше преди 2 месеца... От тогава минавам през агонията с верификацията на акаунта. Изпратих много документи и всичко, което поискаха. Много снимки на моята лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит и доказателство за метод на плащане и банкови извлечения в няколко случая. След това ме помолиха за селфи.. и след това селфи с вестника, където трябваше да напиша някои неща на вестника. След като провериха всички тези документи и селфита, те поискаха обаждане и селфи на улица, на която живея. Предоставих и това. Трябваше да предоставя екранни снимки от Google Maps и връзка към бар, където е направено това селфи. Сега те поискаха още едно селфи на същата улица. (след всяко искане на документ те заявяват, че ще продължат с тегленето незабавно, но никога не го правят, просто искат още и още снимки). Притеснявам се, че това е твърде много и че те просто си играят с времето ми, както и с печалбите, които трябва да ми платят... Мисля, че имам нужда от помощ с това или никога няма да си върна печалбите. Ще предоставя няколко екранни снимки от имейли, които си разменихме... За съжаление не мога да ви направя екранна снимка на страницата „Моят документ" в моя акаунт в Bitstarz, защото те я деактивираха след цялата проверка.
Здравей LaterECT,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени със сигурност? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Пратихте ли им вече снимката с видимия уличен знак?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ако сте им изпратили селфито само преди няколко дни, не забравяйте да изчакате поне още няколко дни, за да финализирате проверката. Ако няма актуализация до края на тази седмица, определено ще се намесим.
Здравейте,
Свързах се с тях отново и отговорът беше същият, те няма да потвърдят акаунта ми, докато не изпратя друго селфи. След всички документи, които споменах в предишния имейл, който изпратих, няма да им изпратя нищо друго. ( Лична карта отпред и отзад, доказателство за адрес, доказателство за депозит и доказателство за начин на плащане и банкови извлечения многократно през тези два месеца, селфи с личната ми карта, селфи с вестник, селфи на улицата).
За съжаление на играчите, казината могат да злоупотребяват с „искане на снимки и документи за целите на проверката", мисля, че органите за лицензиране на хазарт трябва да изяснят какво могат да поискат. Трябва да има линия, където искането за повече селфита е просто злоупотреба. (както е случаят)
Те биха могли да правят това завинаги, като просто забавят проверката ми, така че да не мога да изтегля средствата си.
Поздрави,
Роко
Благодарим ви LaterECT за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей LaterECT
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BitStarz,
Какво друго, ако трябва да бъдат предоставени документи или доказателства от играча, за да завърши успешно процеса на проверка? Ако всички необходими документи са предоставени, кога процесът ще приключи успешно?
Здравейте Михал и Роко,
Вярвам, че сме поискали улично селфи от улицата, на която живее, с видимо име на улицата, което предстои да бъде изпратено.
Виждам, че сте публикували снимка по-горе, където сте някъде навън, но не е в Ирландия, където твърдите, че сте жител, нали?
Оле
Здравей Оле,
Поискахте моя снимка близо до уличен знак на моята улица или близо до разпознаваемо място (напр. магазин или автогара) и аз предоставих тази снимка. Можете ли да проверите нашите имейли и да забележите няколко имейла за мястото, където се снимах, връзки към Google Maps и връзки за бара зад мен на тази снимка? Ще предоставя връзка и снимки от Google Maps, за да докажа, че това е в Ирландия близо до мястото, където живея. Моят адрес е Apartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, така че казино Guru също може да провери дали снимките са от Ирландия, на 20 метра от мястото, където живея.
Поздрави,
Роко
https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%26thumbfov%3D0%26thumbfov%3D0%261390472!
Здравей Роко,
Можете ли да качите всичко това в акаунта си?
Оле
Здравей Оле,
Иска ми се, но акаунтът ми е блокиран... затова разговаряхме по имейл и изпратих цялата тази информация в имейл. С удоволствие ще го кача, ако ми дадете достъп до моя акаунт.
Благодаря ти
Здравей LaterECT
Моля, можете ли да препратите всички доказателства, които сте предоставили на BitStarz Casino, на моя имейл michal.k@casino.guru , както и всички документи, положени на маса или легло заедно?
Можете ли да направите кратко видео, където можем ясно да видим всички документи на масата и след това как излизате от апартамента си навън, за да можем да видим околностите и ясно да видим домашния ви адрес в Ирландия?
Това ще бъде високо оценено.
Здравей Роко,
А, но промених настройките, за да можете да качвате документи 🙂
Оле
На 12 август качих лицевата и задната страна на моя документ за самоличност и доказателство за адрес. В същия ден качих екранна снимка от Neteller с видимата транзакция в Bitstarz.
На 13 август те поискаха страница, където името и пощенският ми адрес са видими в Neteller.
На 18-ти ми поискаха снимки на кредитните карти.
Чаках известно време да ми проверят картата и тогава ми поискаха селфи с вестника с днешна дата, лична карта и подпис. Качих няколко снимки на 12 септември.
Очевидно това не беше достатъчно, защото те поискаха банково извлечение, което качих много скоро, на 13 септември. Качих извлечение от моята карта Revolut, защото я използвах за правене на депозит... но те го отказаха, защото „не могат приемам банкови извлечения на Revolut" и ме помоли да кача алтернативното банково извлечение.
След това трябваше да изтегля доказателство, че използваната от мен карта е моя, това беше PDF документ за потвърждение на картата.
На 14 септември те поискаха доказателство за депозит, който съм направил с картата си и след като беше качен на сайта, блокираха акаунта ми, така че нямам достъп до него. След това, когато забелязах, че акаунтът ми е блокиран, за което никой не ми каза, трябваше да започна разговор с тях по имейл.
На 22 септември Bitstarz поиска селфи на улицата близо до разпознаваемо място (т.е. магазин или автогара) по имейл. След като го изпратихме, разменихме имейли относно местоположението ми до 13 октомври, когато те поискаха друго селфи.
Значи след всичко това поискахте видеозапис как снимам леглото си с документи, апартамента си и как излизам на улицата?
Накратко, искаха 6 пъти допълнителни документи, снимки, селфита (това можеше да стане наведнъж), а след 2 месеца и половина забавяне загубих толкова време и нерви, че вече няма да съм ти маймуна. Не очаквайте повече документи от мен!
Гуру, моля, направете тази публикация публична, тъй като искам всички да видят как Bitstarz се отнася към своите клиенти.
Уважаеми LaterECT / Roko
Напълно разбирам вашето разочарование, но KYC, както и AML, са много важен и основен процес, който може да отнеме повече време, за да завърши. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML. Като част от този процес, казината имат право да изискват различни документи или доказателства от играча, както и обаждане за видео проверка, ако е необходимо. Това е индустриален стандарт.
За съжаление, тъй като предоставянето на всички доказателства е отговорност единствено на играча, ние не можем да направим много от наша страна.
Мога само любезно да ви посъветвам да си сътрудничите с казиното, в противен случай без завършената проверка за потвърждение няма да можем да продължим с вашата жалба.
Какво искаш да правиш? Ако можем да помогнем с нещо друго, моля, уведомете ни.
Скъпи Михал, вие имате голяма власт, за начало намалете оценките на Bitstarz или им кажете, че ще го направите, ако не плащат.
Изпратих ви всички луди снимки, които поискаха, и този случай е просто забавяне, в общи линии съм ядосан на доставчиците на лицензи, те позволяват това поведение. Те трябва да кажат на казината какво трябва да искат от играчите (те злоупотребяват с KYC, за да забавят плащанията за неопределено време, защото се чувствам като използвана маймуна и съм 100% сигурен, че ако изпратя нещо друго, те просто ще поискат нещо ново. (и аз имам доказателства за това, виждам много подобни случаи като моя )
По-долу са няколко препратки, които намерих на вашия уебсайт:
https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification
https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1
Уважаеми LaterECT / Roko
Както вече споменах, разбирам напълно разочарованието ви, но KYC, както и AML, са много важен и съществен процес, който може да отнеме повече време, за да завърши. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML. Като част от този процес, казината имат право да изискват различни документи или доказателства от играча, както и обаждане за видео проверка, ако е необходимо. Това е индустриален стандарт.
Всяка жалба е малко по-различна и въпреки че има някои прилики с вашата жалба, жалбите, които споменахте, са били постановени по различен начин, тъй като е имало различни доказателства.
От това, което разбрах, когато комуникирах с представителя на казиното относно вашия случай, ако предоставите краткото видео, което ви молехме, това ще бъде достатъчно доказателство за завършване на KYC проверката. Мога да ви съчувствам, че целият процес може да се направи по-удобен за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби.
Трябва да се повторя, предоставянето на всички доказателства е единствено отговорност на играча. Така че зависи от вас дали да сътрудничите, но моля, разберете, че без вашето по-нататъшно сътрудничество няма да можем да продължим с вашата жалба.
Благодаря ви за отговора. Ще ви предоставя исканото видео и се надявам, че това ще бъде достатъчно доказателство за завършване на KYC проверката след всички документи и снимки, които изпратих.
Уважаеми LaterECT / Roko
Само за пояснение, моля, направете кратко видео, където можем ясно да видим всички документи на масата и след това как излизате от апартамента си навън, за да можем да видим околностите и ясно да видим домашния ви адрес (име на улица) в Ирландия. Моля, уверете се, че всички необходими документи са ясно видими и разпознаваеми.
Благодаря ти
Всъщност в момента се премествам в новия апартамент. Така че ще снимам това видео в новия си апартамент. Бихте ли ми казали какви документи да включа във видеоклипа си?
Уважаеми LaterECT / Roko
Жалбата ви беше отворена близо 2 месеца, което е твърде много без по-нататъшно развитие. По-голямата част от времето чакаше да предоставите исканото кратко видео, чието заснемане на теория ще отнеме само няколко минути. Както споменахме по-рано, този видеоклип за проверка с комбинацията от необходимите документи би бил достатъчен за завършване на процеса на проверка, но до този ден не успяхте да го предоставите.
Фактът, че се местите на нов адрес, е без значение в този случай, тъй като от вас беше поискано да предоставите доказателство за вашето местожителство, което трябва да съответства на информацията, която сте предоставили при регистрацията в казиното.
Опитвахме се да ви помогнем, но тъй като не успяхте да предоставите краткото видео за проверка, не можем да направим много, за да придвижим жалбата ви по-нататък.
За съжаление, поради горепосочените причини сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
Ако успеете да заснемете краткото видео за проверка, можете да ми го изпратите на моя имейл michal.k@casino.guru и ние ще обмислим повторното отваряне на жалбата ви, но в момента сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
за разбирането
Михал