Играчът от Австралия искаше да изтегли печалби, но достъпът до акаунта му беше ограничен. Първо, играчът имаше проблеми с достъпа до уебсайта на казиното, но той беше бързо разрешен с помощта на представител на BitStarz. За да изтегли печалбите си, играчът беше помолен да предостави документи за процеса на проверка. Играчът не можа да представи правилните документи и в крайна сметка престана да отговаря на нашите съобщения и въпроси, поради което ние отхвърлихме жалбата.
Играх там казино и защо исках да с рисувам възможността да влизам и да играя играта спря всички заедно. Поддръжката на клиенти беше най-добрата, докато не поисках изплащане, но стана много груб
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се да разбрах правилно, че акаунтът ви е блокиран. Това ли беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за вашето разследване
Имах бонус с парите, които депозирах. Балансът ми беше около $800 по памет, когато започнах да получавам проверка.
Обслужването на клиенти стана много грубо и не искаше да ми помогне. Опитвах и опитвах и влизането в акаунта ми стана трудно и спря. Без значение какво направих или казах, нищо не се промени и ставаше по-зле, докато не можах да вляза.
Обещавам, че не съм направил нищо лошо, за да бъда третиран по този начин.
Благодаря ви много Марк за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мартин, моля не се колебайте да се свържете с мен
Здравей Марк!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на BitStarz Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Благодаря ти много Мартин
Не мога да ти благодаря достатъчно
Здравей Марк,
Така че погледнах вашия акаунт.
Балансът все още е във вашия акаунт и акаунтът ви не е закрит или заключен.
С други думи, ако не можете да влезете, това не е защото ние ви пречим да го направите, а че въвеждате грешна парола. Това е.
Това, което препоръчвам да направите, е да зададете отново паролата си чрез връзката на уебсайта.
Оле
Здравей Марк!
Опитвали ли сте да нулирате паролата си, както я посъветва Olle от BitStarz Casino?
Опитвам се непрекъснато да правя каквото поискат. Например изчистете кеша и бисквитките, опитайте се да промените паролата и т.н
Същото е както преди, те няма да помогнат за решаването на проблема
игрите също не се показват. Червена звезда продължава да се върти на игралното поле.
Това казино е най-лошото, което съм виждал. Изключително нечестно и напълно лъже.
Здравей Марк,
Искам да кажа, мисля, че е доста несправедливо да ни наричате нечестни, когато пълният ви баланс е в акаунта ви и акаунтът ви не е заключен. Тъй като никой друг не изпитва това, това е местен проблем.
Изпратих ръчно парола за нулиране на вашия имейл адрес, моля, използвайте този.
Ако имате проблеми с използването на сайта, може би опитайте www.bitstarz.eu?
Опитахте ли според инструкциите ми по-горе?
Всичко работи добре
благодаря ти Гуру легенда 👍
Благодаря ти Bitstarz
Уважаеми Марк,
Можем ли да считаме този случай за решен?
Очакваме вашия отговор.
Моля, не го затваряйте, защото трябва да бъда потвърден и докато не направя теглене
Всички проблеми започнаха, когато се опитах да получа проверка. Не можех да играя, докато не ми помогнахте
Здравей отново,
Съжалявам, но мисля, че тук смесваме ябълки и круши.
Първо, потвърждаването ви няма нищо общо с проблемите, които сте изпитвали. Това е напълно отделен проблем, който беше лесно решен, всичко, което трябваше да направите, беше да следвате много основни инструкции.
Тази жалба беше, че не можете да влезете. Този проблем сега е решен.
Ако трябва да предоставите документи, за да потвърдите акаунта си, не попада в обхвата на тази жалба, що се отнася до мен, и не мисля, че е справедливо тази жалба да бъде висяща, докато преминавате през процедурата за проверка.
@Мартин?
Оле
Уважаеми Olle и BitStarz Casino,
В името на пълното разрешаване и удовлетворение за всички участващи страни, ние сме свикнали да държим жалбите отворени, докато играчите нямат повече въпроси, особено при случаи, включващи теглене. Ето защо бихме искали да оставим тази конкретна жалба отворена, за да наблюдаваме дали процесът на проверка и оттеглянето ще бъдат извършени успешно и можем да го маркираме като „разрешено" в нашата система.
Надяваме се, че това ще отговори на вашите притеснения и се надяваме, че този случай ще бъде разрешен скоро.
Здрасти,
Добре, правиш го.
Проблемът тук е, че играчът не е качил всичките си документи, поради което не можем да обработим никакви тегления, веднага щом играчът направи това, всички сме добре.
Като се има предвид това обаче, топката е в полето на играча, а не с BitStarz.
Уважаеми Марк,
Бих искал да ви предложа да следвате инструкциите на казиното, за да преминете успешно процедурата за проверка, която е от съществено значение за завършване на вашето теглене.
Моля, уведомете ни, когато ще има някакво развитие в този случай.
www.bitstarz.eu
@CasinoGuru, ще бъдем тук за известно време.
Здравей Марк!
Има ли новини с вашите процеси за проверка и теглене?
Благодаря, че попита
Все още не съм въвел документите си, но съм играл без проблем
ще предам скоро. Точно когато се опитах да ги изпратя последния път, те напълно не ме уважиха, докато изобщо не можах да играя. Никога не съм бил груб с тях, но услугата им за чат стана изключително гадна.
Благодаря ви много за вашата услуга, мислех, че съм загубил парите. 😊
Здравей Марк,
Не мога да намеря нищо в чатовете, което да предполага, че поддръжката е била неприятна за вас, така че може би бихте могли да обясните по-подробно?
Когато се опитахте да подадете документи последния път, изпратихте толкова замъглени снимки, че беше невъзможно да се идентифицира дори какъв тип документ за самоличност сте качили.
Оле
@Мартин, свършихме ли?
Ще опитам отново след малко, просто трябва да взема сметка за комунални услуги
Всъщност сметката за комунални услуги е единственият документ, който сте предоставили, така че това не е проблем.
Трябва да предоставите документ за самоличност, лицева и задна страна на използваната карта, банково извлечение и доказателство за депозит с картата.
Честно казано, Марк, мисля, че въпросът тук е в спазването на инструкциите. Дадохме ви цялата информация, която ви е необходима, за да спазвате правилата и да потвърдите акаунта си, но се страхувам, че не ги следвате.
Не можем да направим снимки на вашата лична карта или карта вместо вас, вие трябва да го направите. Тук идва вашата отговорност.
Добре, ще се погрижа възможно най-скоро. Важно е да го направя утре
Уважаеми Марк,
Моля, уведомете ни, след като изпратите документите, необходими за завършване на процеса на проверка.
Уважаеми Марк,
Вашият проблем беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
