Играчът от Съединените щати иска пълно възстановяване на депозита, тъй като нейната страна стана ограничена юрисдикция. Казиното предостави доказателства, че играчът е намалил баланса си, поради което отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Те приеха всичките ми пари доста над 500$.. Бях попитал дали приемат играчи от САЩ и да, всички играчи са добре дошли, те ми казаха.. Отивам да депозирам още и просто питам отново, преди да депозирам много пари и те кажа не и внезапно ми е забранено да играя там и те решават, че предишният отговор на „те приемат САЩ" се е променил на те не. ИЗМАМА!!
Уважаеми ginhamilton81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това е абсолютна измама. Знам, че други играчи са спечелили от САЩ, без внезапно да бъдат ограничени. Толкова съм разочарован!!
Уважаеми ginhamilton81,
Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс към момента на закриването на акаунта ви? Има ли средства, държани от казиното?
Знаете ли в какво дори вече не съм сигурен, не мога да вляза в акаунта, който имах там, хората в чата са мили и щастливи да помогнат, докато не попитат и видят старото ми потребителско име и ме игнорират. Просто знам, че това, което направиха, беше погрешно, приеха ме и ми позволиха да играя и, разбира се, сложих пари там, но когато спечелих, се държах като някакъв вид престъпник, защото дори се регистрирах при тях, забравих да приема техните „безплатни завъртания" които НЕ са безплатни, те ще направят само по един или друг начин и ще ми кажат, че съм „преследвач на бонуси". Това е светът, в който живеем
Уважаеми ginhamilton81,
Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да се свържем директно с казиното? Благодаря ти.
Здравейте, благодаря, че ми помогнахте. Разочарован от сенчести транзакции от фирми, които ви приветстват и ви казват, че това място ще се отнесе добре с вас. Това би било хубаво, но наистина нямам нужда от това… Всичко, от което се нуждая, е да се отнасят с мен честно и да не ме лъжат или крадат, което изглежда трудно да се намери в казиното, има ли къде да играя и да дам парите си на честни собственици на бизнес. Не съм сигурен. Със starbitz ми казаха, че мога да играя, когато след печалба внезапно бях заключен от акаунта си и не можех да говоря с никого. Чувствам, че ми откраднаха парите. Благодаря на гуру, че помогна на всички, за които се бориш, на всички, на които си помогнал, и че инвестираш времето и професионализма си, за да намериш начин да елиминираш другите от фирми, които са отговорни за този вид поведение.
здравей
Пиша отново, за да ви уведомя, че нямам никаква информация за изпращане, бих разполагал с адреса на биткойн и това е всичко, но трябва да имам и достъп до акаунта, starbitz не ми позволява достъп, за сравнение историята на биткойн депозитите, които направих. Всичко, което искам е да си върна парите. Не ме интересуват „печалбите". Ако не, тогава си взех поука. Не мога да говоря с тях по този въпрос, тъй като те напълно забраниха всякаква комуникация в чата на живо с мен. Благодаря отново
Само едно последно нещо, моля, преди да се свържем с казиното. Бих искал да подчертая, че имате право на всеки активен баланс, който е останал в акаунта ви, за съжаление, това не се отнася за загубени средства (депозити). Ако не сте сигурни колко е било активното ви салдо, когато акаунтът ви е бил блокиран, бихте ли изяснили какво представлява оспорваната сума? Благодаря ви много предварително за вашето разяснение.
вярвам, че 600$, тъй като нямам никаква комуникация от тях, защото съм бил без достъп до акаунта си
Благодаря ви много, ginhamilton81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ginhamilton81,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да помогна.
Първо ще помоля казиното за обяснение на ситуацията. Бих искал да помоля представителя на BitStarz Casino да се включи в разговора и да ни помогне в този случай.
Казино BitStarz,
Бихте ли обяснили какви обстоятелства ви накараха да блокирате акаунта на ginhamilton81 и да задържите баланса й?
Здравейте, момчета!
Благодарим ви, че ни дадохте шанса да дадем нашата страна на историята и има доста неща, които трябва да изясним тук.
Относно твърдението, че казахме, че всеки е добре дошъл в BitStarz, това просто не е вярно. Точно обратното е. Играчът дойде за чат на живо, без да е влязъл, попита дали американски играчи са приети и ние казахме не. След като поискахме от играча да предостави своя имейл адрес, ние го информирахме, че трябва да закрием акаунта на това основание.
Тогава играчът продължи да настоява за възстановяване на сумата. Никога не сме конфискували никакви средства и играчът дойде за чат на живо само след като изигра всички средства, които имаше. Ако не се лъжа, играчът дойде в чата на живо 2 дни след последното завъртане, което направи и искаше всички пари обратно, след като ни нарече "губещи".
Сумата, за която говорим тук, е 269 долара, а не първоначално цитираните 600. Играчът също не е въвел държавата в профила и също използва VPN. Не се споменава за САЩ преди да се опитате да си върнете средствата, след като балансът е изчерпан.
Имаме политика, че ако този играч спечели и след това заяви, че е от ограничена държава, ще изплатим изцяло и ще затворим сметката. Просто е справедливо. В този случай смятам, че това е просто опит да се върнат средства, които са били загубени в казиното.
Оле
PS: CasinoGuru, ако искате да видите екранни снимки от чата, който играчът е имал с нас, ще се радвам да предоставя.
Благодаря, Оле и екипа на казино BitStarz за бързия отговор.
Чувствайте се свободни да ни предоставите преписа на чата на tomas@casino.guru
Здравей Томас,
По всяко време. Сега ти го изпратих.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Оле
Благодаря за информацията на Olle от екипа на BitStarz Casino.
Уважаеми ginhamilton81,
Според доказателствата, изпратени ни от казиното, балансът е намален.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
О, уау! Сигурно са излъгали и са променили това, което наистина се случва. Което със сигурност не бях във vpn! Тъй като досега нямах представа какво е това. Загубените пари вече са изчезнали. Знаех, че преди дори да се свържа всичко, което исках да направя, беше да предупредя другите играчи да бъдат много внимателни и винаги да имат „доказателство" за всяка стъпка, която предприемате. Това се превръща в норма е да се доказваш с тези места. Ако хазартът е толкова важен, че трябва да показвам доказателства, за себе си нямам никакво време за сенчести бизнеси или техните служители. С удоволствие ще похарча за други неща. Благодаря ви🙂 прекрасен ден!
И успех на вас, дори и с доказателства.. те ще се променят, ще лъжат и ще направят всичко възможно, за да изглеждат добре самите Мей, но ние всички вече знаем как работят тези места… тези хора сега ме обвиниха, че ги наричам „губещи"??? 😂 Мога дори да отговоря на това, освен че мога да измисля много по-добър отговор.. като се има предвид, че те трябва да се чувстват като едно. Щастливи дни и никога не е късно за промяна🙂
Здравейте всички,
благодаря за коментарите ти, ginhamilton81.
Ако намалите баланса си, ще считаме парите ви за справедливо загубени. В случай на наличие на печалби или ако печалбите ви бъдат конфискувани, ние ще проучим допълнително дали е използван VPN и каква информация ви е била предоставена в кой момент.
Оплакванията са публични и вашият проблем ще остане на нашия уебсайт, за да могат другите да го видят.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
