Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки и печалбите му от бонус са анулирани. Жалбата е отхвърлена като необоснована. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът всъщност е нарушил Общите условия
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts and had his winnings from a bonus voided. The complaint was rejected as unjustified. The casino provided sufficient evidence proving the player had in fact breached the Terms and Conditions
Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки и печалбите му от бонус са анулирани. Жалбата е отхвърлена като необоснована. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът всъщност е нарушил Общите условия
Използвах 30-те безплатни завъртания, които казиното пусна на вашия сайт и след приключване на кастирането спечелих 0,1 ETH и поисках теглене
Получих имейл от тях, в който те написаха:
След като разгледаме вашия акаунт, можем да видим, че вашият акаунт е свързан с някои други акаунти, които вече са използвали безплатното завъртане на регистрацията
Така че поради това трябваше да премахнем всички печалби, генерирани от тези завъртания. Казах: Моля, изпратете ми данните за друг акаунт
Но те казаха, че не могат да ви предоставят информация относно акаунтите на трети страни поради законите за защита на данните
Казах: Не казваш ли, че това са другите ми сметки? И така, защо отказвате да изпращате подробности ???
Нямам друг акаунт и не знам как има акаунт с моя IP. Това трябва да бъде заявено от интернет експерти.
ако си прав имам няколко акаунта, защо е приета регистрацията ми?
Защо ми беше връчена наградата за регистрация?
Защо ми беше позволено да играя?
Защо си спомни, че имах няколко акаунта, когато спечелих?
В крайна сметка, без отговор, те просто отвориха акаунта ми, който първоначално беше затворен, но изтриха печалбата ми от акаунта ми. Наистина не очаквах такова поведение от тях. Обидиха ме и ме обвиниха в измама. Ако не могат да докажат това обвинение, ще ги съдя
I used the 30 free spins that the casino placed on your site and after finished vagering I won 0.1 ETH and requested a withdrawal
I received an email from them in which they wrote :
After looking into your account we can see that your account is linked to some other accounts that have already used the registration free spin
So due to this we had to remove any winnings generated from these spins. I said : Please send me the details of another account
But they said can not provide you with information regarding the 3rd party accounts due to data protection laws
I said : Are you not saying they are my other accounts? So why do you refuse to send details ???
I do not have another account and I do not know how there are an account with my IP. This should be stated by internet experts.
if you are right I have several accounts, why was my registration accepted?
Why was I given the registration award?
Why was I allowed to play?
Why did you remember that I had multiple accounts when I won?
In the end, without response, they just opened my account, which was initially closed, but deleted my win from my account. I really did not expect such behavior from them. They insulted me and accused me of fraud. If they cannot prove this charge, I will sue them
Скъпи Джак,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако, доколкото знаете, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Откупили ли сте някоя промоционална оферта от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей
Благодаря
Обясних им също, че съм адвокат и познавам добре правилата
Живея сам и никой не може да използва моя IP
Един мой приятел ми представи вашия сайт и поради високата оценка, която дадохте на това казино, се регистрирах за първи път в това казино и не очаквах такова поведение от тях след победа.
Регистрирах се в това казино, защото ви вярвам и сега наистина съм ядосан и съжалявам за работата си.
Hi
Thanks
I also explained to them that I am a lawyer and I know the rules well
I live alone and no one can use my IP
A friend of mine introduced your site to me and due to the high rating you gave to this casino, I registered in this casino for the first time and I did not expect such behavior from them after winning.
I registered at this casino because I trust you and now I am really angry and sorry for my work.
Благодаря ти, Джак, за отговора ти. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си, за да проверите начина на плащане?
Thank you, Jack, for your reply. Could you please advise if you have deposited any funds into your account to verify the payment method?
Благодаря ви много, Джак, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Jack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи Джак,
Съжалявам много за вашия лош опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Bitstarz в този разговор.
Уважаеми казино Bitstarz,
Можете ли да изясните ситуацията? Освен това, моля, изпратете всички доказателства, доказващи вашите претенции, на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
Dear Jack,
I’m very sorry to hear about your bad experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Bitstarz Casino into this conversation.
Dear Bitstarz Casino,
Can you please clarify the situation? In addition, please forward any evidence proving your claims to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Благодарим ви, BitStarz Casino, че предоставихте необходимата информация.
Скъпи Джак,
За съжаление, след преглед на доказателствата, предоставени от представителите на казиното, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт всъщност е свързан с множество други акаунти, които са използвали промоционалните безплатни завъртания.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, бих ви препоръчал да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ни, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и е необходима нашата помощ.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Thank you, BitStarz Casino, for providing the necessary information.
Dear Jack,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. The evidence clearly shows that your account is in fact linked to multiple other accounts that have used the promotional free spins.
In case you are not satisfied with our decision, I would recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling will not differ from ours. Please let us know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
I‘m sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.