НачалоЖалбиBitStarz Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради стара карта.

BitStarz Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради стара карта.

Автоматичен превод:

Сума: A$18 000

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.11.2023 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Австралия се бореше да изтегли парите, дължими му от казино Bitstarz. Въпреки че беше потвърден и предостави цялата необходима информация, включително банкови карти, Bitstarz все още изисква информация от стара карта, която е използвана за депозити преди месеци. Играчът предостави цялата необходима документация и заяви, че казиното умишлено задържа средствата му. Ние се намесихме и комуникирахме както с играча, така и с казиното. В крайна сметка играчът ни информира, че Bitstarz се е съгласил да му плати сумата от $18 000, която той чакаше да бъде кредитирана в сметката му. Въпреки това, без окончателно потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, с опция играчът да я отвори отново по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След многобройни опити да комуникирам с auriel, който действа за bitstarz, за да ми бъдат изплатени тегленията, сега трябваше да дойда тук, тъй като те продължават да тормозят и задържат парите, които ми дължат


Първо.

Бях потвърден тук многократно

Депозирам тук ежедневно „десетки хиляди досега"

никога не се оттегли, но първо се увери, че съм потвърден

Изпратих всичките 3 банкови карти, с които казаха, че съм използвал с течение на времето за депозиране

те са проверени, всичко останало е проверено и е наред



сега тук е обратът и там, където се опитваха да ме тормозят, има карта, която използвах преди месеци и месеци, тази карта използвах и онлайн, за да депозирам в други онлайн казина.

тази карта в един момент имаше няколко опита за неоторизирани транзакции, моята банка закри тази сметка, откакто напуснах тази банка преди месеци за настоящата ми банка, всичките 3 карти, които притежавам от текущата ми банка, бяха доставени на bitstarz и всички са одобрени все още те няма да ми платят, защото тази карта от стара банка, в която бях и напуснах преди месеци и месеци, искат да видят, но все още не е направен опит за теглене срещу това изобщо, успях да им дам доказателство за транзакция и документ, показващ тази карта беше моя, съществуваше и им показах доказателство от банково извлечение с депозити, направени към тях с име там


и пак не ми плащат.


Също така им казах с уважение и тъжност, че дъщеря ми е родена с терминална болест през юни, за съжаление баба ми почина на рождения ми ден миналата година и майка ми за съжаление върви надолу по хълма с лечението си от рак, както страда и баба ми. И те продължават да тормозят, да се държат злобно и незаконно и незаконно да задържат законно и честно спечелените ми пари.


Толкова близо до Коледа, натъжен съм, че тези хора си мислят, че могат да направят това, тези пари трябваше да отидат за дъщеря ми, родена с кистозна фиброза, и нейните ензими и медицински разходи, тъй като тя е само на 5 месеца и половина


срам за това казино и искам всички да знаят това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи ryandavids1988,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с BitStarz Casino.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Казиното има право да проверява и проверява всички разплащателни карти, използвани за правене на депозити.

Имате ли документ, доказващ, че използваната от вас непотвърдена разплащателна карта е анулирана?

Имате ли и документ, показващ, че сметката ви в тази конкретна банка е закрита?

Предоставихте ли всички искани документи за тази карта на казиното? Каква беше причината да не верифицирам тази карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за вашия имейл


да, показах правни документи относно това, които имат номер на карта 4098 там, отнасящ се до правния банков документ


сега тази карта, за която се говори, беше използвана само 1 път през юли нито веднъж не теглих от тази карта


картата, която е направила теглене, е одобрена


това е нелепо и е акт на тормоз и гадността, умишлен опит, който съм виждал да тормозя някого


Аз съм лоялен клиент, който винаги е давал принос и никога не е теглил, одобрени са ме от месеци и месеци


Знаех, че правят това не по друга причина, а за да бъдат хулигани и да задържат законни пари


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

това е документът, който ми предоставиха отзад и казаха, че ще предоставят само. Той беше ограден в синьо от банковия мениджър, където споделя номера на картата и транзакциите


това казино трябва незабавно да загуби всичките си оценки тук, това засяга моето семейство и моето благополучие, те знаят, че дъщеря ми е родена с терминална болест само преди месеци и те са щастливи да продължат да добавят към болката и болката


Подадох повече от всичко необходимо. Бих искал вие, момчета, да поемете отговорността да потърсите това казино под отговорност, това не е невинно нещо, което се случва дни и дни, всеки ден, опитвайки се да ги накарате да бъдат учтиви и зрели, но те имат проблем с егото и умишлено се опитват да бъдат гадни

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

серия нощ 1 ми каза в разговор „дори и да изпратите екранна снимка, това ще бъде добре"


Направих това незабавно и те отнеха известно време, за да отговорят и след това казаха!! Ааааааааааа, хммм „не, всъщност не може да бъде чрез екранна снимка, трябва да е документ или pdf"


Отивам в банката и получавам правен, официален документ от банката и изпращам до тях и те казаха! Ох, хм, не, все още не можем да докажем, че това е вашата карта 🤦‍♂️🤦‍♂️


sooooooo тогава след това отново говоря с банката, която съм напуснал от месеци и вече не съм банкирал, по телефона за 7-ия пореден час от разговора по телефона за 3 дни и 3 пътувания до банката съм там за повече от 3 часа общо за разрешаване на това нелепо искане от казиното, за да има това по-долу прикачено писмо, имейл, официално доказателство още веднъж, че това е моята карта и познайте какъв е отговорът на казината!!!!!


не, съжалявам, не е достатъчно добър, въпреки че препратих имейла от моята банка направо в казиното, за да го видя и НЕ!!!


моля, помогнете на гуруто на казиното, това е тормоз, жесток и гаден и най-лошото е, че те всъщност се наслаждават на това, което правят с мен, те всъщност са, и като лоялен клиент, който винаги е депозирал там и дори е довел приятели и семейство там казино, към което да се присъедините, да не говорим, че преди няколко месеца дадох на същото казино пълни добри отзиви на този сайт тук и след това ми направиха това


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, ryandavids1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бих искал да кажа, че след като се свързах с ръководителя на BitStarz и подчертах факта, че предоставените документи са правилните и накрая и имам предвид най-накрая, след като зрелите глави надделяха, че сумата от $18 000 долара е била платена по моята сметка и чакам сега ще бъде кредитирано в моята сметка


надявам се, че сега това ще разреши проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ryandavids1988 ,


Здравейте, казвам се Томас и сега се занимавам с вашата жалба. Радвам се да чуя, че има известно развитие по отношение на вашия случай. Ще очаквам вашето потвърждение за получаване на плащането, за да можем да считаме въпроса за разрешен. Оценявам вашето съдействие.


Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ryandavids1988,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Въпреки че предполагаме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

ryandavids1988 ни информира по имейл, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини