BitStarz Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Транзакцията е извършена на 6 май 2024 г

изтеглени и обработени средства от банкова сметка плащане с банкова карта

средствата не пристигнаха в сметката на Bitstarz и транзакцията беше анулирана от Bitstarz скоро след това

няма възстановяване

беше казано 5-7 дни първоначално

не може да получи законни отговори чрез онлайн поддръжка

не се притеснявах за парите, тъй като бяха само малка сума

това е много, много непрофесионално обслужване на клиенти

Уважаеми BENNY4878,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата сметка в казиното и казиното е избрало да го възстанови, този процес може да бъде свързан със закъснения от 30 дни и в по-екстремни случаи до 90 дни. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Казиното обясни ли защо депозитът е върнат?

Вашият казино акаунт все още ли е достъпен за вас?

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или в този случай върнати в банковата ви сметка.

Благодаря ви много за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, благодаря ви за отговора, нямам легитимен отговор относно причината за проблемната транзакция и първоначалният отговор беше 5-7 работни дни, за да бъде обработено възстановяването.

След много разочароващи имейли и общи отговори. Помолиха ме да предоставя банково извлечение от седмица преди и след транзакцията. Само да се приема нередактиран, показващ всички мои лични финансови транзакции. Това не е ли нарушение на поверителността? (Доставена е отхвърлена проба)

отново

Този проблем не е за възстановяване на сумата от $45, а за процес на лайно шоу и съмнителен професионализъм зад кулисите. Не мога да си представя да спечеля джакпот и процеса, който може да последва за получаване на средства.

Всички обичаме да живеем на ръба и да си затваряме очите за странните неща в живота, въпреки че това е много повече от странното. Късметлия, че не съм пеперуда 🦋, която губи трудно спечеленото и не си го получава обратно, преди да съм мъртъв...

Благодаря за вашия отговор.

Ако вашият депозит все още не е кредитиран, бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Извинявам се за неудобството.

Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru , алтернативно публикувайте екранни снимки тук.

Здравейте, благодаря ви за отговора, последните съобщения от казиното четвъртък, 30.05.24 г.

(снимка)

Благодаря ви много, BENNY4878, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей BENNY4878 ,

Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BitStarz Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.

Уважаеми казино BitStarz ,

Бихте ли предоставили вашето изявление относно този случай? Можете ли да намерите входящата транзакция от играча във вашата система и бихте ли обяснили защо транзакцията е била анулирана?

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Здрасти,

Благодаря ви за поканата тук.

Разгледах случая и според нашия екип по плащанията транзакцията от 45 долара не е била извършена към BitStarz, а към друга компания. Възможно ли е играчът да играе в друго казино на платформата Dama/Softswiss и депозитът да е направен там?

Оле

Съжалявам, както можете да видите на снимката, която прикачих. Е моята история на плащанията.

Направих плащането чрез Bitstarz и беше обработено на сайта на Bitstarz.

Не съм сигурен колко платформи има, въпреки че се намирам в Австралия, така че това беше платформата, налична по времето, когато направих това плащане.

Здравей Бени 🙂

благодаря ти за отговора

Първо, искам да знаете, че не се опитвам да ви дискредитирам по никакъв начин 🙂 Просто искам да разреша и тази мистерия.

Само за да се опитаме да елиминираме възможностите тук, играехте ли в някое друго казино през това време и депозирахте ли 45 долара там? Мисля, че в рамките на 1-2 дни преди и след като това се случи? 🙂

Също така малко не съм запознат с банковите извлечения от други държави, но понякога датите в извлеченията не съответстват директно на датата на транзакцията. Така че просто исках да попитам това 🙂 депозирахте ли 45 долара в някое друго казино по това време?

Оле

Така че, просто актуализация тук 🙂

Получих потвърждение от мениджъра на акаунта в платформата, че удръжката от сметката ви във вашето извлечение е депозит, направен в друго казино на платформата. От съображения за поверителност не му е позволено да ми каже кой, но ги помоли да се свържат с вас 🙂

Използвам няколко други онлайн казина, въпреки че не съм направил друга транзакция 45 на тази дата.

Плащането беше извършено на 4 май (събота), средствата бяха изтеглени от моята банкова сметка като (предстоящи) незабавно и след това процесът беше одобрен на 6 май (понеделник), което е работен ден, следователно се появява в моето банково извлечение. Всички на снимката

Както можете да определите в системната си история, веднага се свързах с вашата поддръжка в онлайн чат, за да повдигна проблема, тъй като моето плащане е обработено от моя страна

Здравей Бени 🙂

Благодаря за информацията.

Правили ли сте депозити от 45 долара в радиус от 2 дни преди и след това?

Както и да е, получих потвърждение, че направеният депозит е на друга марка в платформата, така че нашият мениджър на акаунти в платформата помоли това казино да се свърже с вас 🙂 можем да оставим жалбата тук отворена, докато не бъде разрешена 🙂

Оле

Беше ми казано преди повече от седмица за това, въпреки че не съм получил никакво съобщение от друг мениджър на платформа??

Здравейте 🙂

Така че, само за да дам малко предистория тук.

Платформата в този случай е компанията, която предоставя тяхното казино решение на много казина 🙂, така че всичко минава през тях 🙂 Помолих един от мениджърите на тази платформа да се свърже с въпросното казино точно сега и да поиска да се свърже с вас.

Така че само за да подчертая това отново, оплакването не е към BitStarz, но все пак съм готов да ви помогна, което и е 🙂

Оле

Греша ли, като твърдя, че преследвам този проблем с грешното казино, въпреки че той произхожда от платформа Bitstarz?

бихте ли имали името на тази друга платформа, моля

Здравейте 🙂

Да, за да обясня това допълнително, BitStarz не е платформа 🙂

Платформата е компания, която предоставя софтуер за различни казина, включително BitStarz и това друго казино, в което сте играли.

Така че вашият депозит, който имате предвид тук, не е направен в BitStarz, а в друго казино на платформата. Също така, можете ли да ми потвърдите 🙂 това означава, че сте направили депозит от 45 долара някъде другаде в рамките на ден или два от въпросната транзакция от 45 долара?

Оле

Отрицателно беше направен само 1 депозит от $45 и това беше на сайта/платформата Bitstarz

Предоставих на екипа ви по сметки извлечение, което те поискаха, така че съм сигурен, че това може да бъде потвърдено от персонала.

Здравей отново,

Е, искам да кажа, че имам доказателство, което мога да споделя, че сте направили депозит в друго казино на платформата.

@casinoguru, само за информация, това не е транзакция, извършена към BitStarz и мога да ви предам информацията, но не мога да цитирам казиното тук от съображения за поверителност.

Но въпреки това ще трябва да изчакаме, докато въпросното казино се свърже с вас.

Оле

Здравей отново,

Получих потвърждение, че въпросното казино се е свързало с вас за това.

Оле

Както можете да видите в моето „Лично" банково извлечение имаше само 1 платежна транзакция от описание на

ГИМПРВМНТ

Това ПЛАТФОРМА/ ОБРАБОТКА НА ПЛАЩАНИЯ ли се използва от Bitstarz?

Останалите транзакции, направени около датата на 4-ти, бяха към общ доставчик.

също така бих искал да поискам копие от всички разговори в ЧАТ ПОДДРЪЖКА от 3 май до 5 май 2024 г.

Моля те

Здравей Бени,

И така, би било чудесно, ако можете да отговорите на въпроса ми 🙂 другото казино се свърза с вас?

Оле

Така че, тъй като използвате същия доставчик на плащания, който използва Платформата, той може да се показва като същото име в транзакцията, но не казва BitStarz, нали? 🙂

Това е така, защото ние сме на същата платформа като другото казино и те използват същата платежна система, но това не означава, че тя идва при нас.

Сега 🙂 другото казино протегна ли ръка или не?

Да, получих съобщение.

депозитът, направен в това казино, беше $44, въпреки че ги карам да потвърдят транзакцията с ОПИСАНИЕ

GYMPRVMNT е от там платформа.

така ми казваш

Направих транзакция чрез BITSTARZ, въпреки че кредитът отиде в моя акаунт в SKYCROWN?

моля, CASINO GURU поискайте копие от всички разговори в ЧАТ ПОДДРЪЖКА от 3 май - 5 май 2024 г. от BITSTARZ.

Искрено вярвам, че се фокусирате върху различна транзакция, която сте намерили в извлечението от моята „лична" банкова сметка.

но имам ТВЪРДИ доказателства, че тази оригинална транзакция И несъответствието е проблем на ПЛАТФОРМАТА Bitstarz!!!!!!

Както се опитах да обясня тук, няколко пъти @casinoguru, моля, помогнете ми тук.

Транзакцията ви беше в друго казино. Ние използваме същото решение за плащане като тях, то се показва по същия начин в извлечението, но това е поради платформата, която използваме (която е същата като в другото казино).

Така че вашият депозит в това казино беше в това казино, а не в нас. Не са изтеглени пари от вашата сметка и изпратени до BitStarz. Въпросната транзакция беше към казиното, което споменавате.

Не ние.

@casinoGuru.

Никога не сте направили депозит в BitStarz, който е преминал, вие сте направили депозит в Skycrown, който е преминал, което съответства на вашето банково извлечение. Не BitStarz.

Да, имаше няколко транзакции, направени към sky crown. Прикачих транзакцията, която Skycrown потвърди, че е обработена с ОБЩО $44,15 депозитна транзакция.

Мога ли да ви помоля да потвърдите другата транзакция, която имам прикачена, общата сума е $48,24, която първоначално е обработената и не е кредитирана, НЕ е ОПИСАНИЕ/ПРОЦЕС на плащане с Bitstarz.

Както беше поискано няколко пъти сега

Можем ли да видим моята хронология на ОНЛАЙН ЧАТ ПОДДРЪЖКА на Bitstarz

Датиран от 3 май 2025 г. - 5 май 2025 г.

Тъй като това ще покаже незабавния ми разговор с член на персонала на Bitstarz, след като забелязах несъответствието в плащането, и аз съм 100% този разговор е бил в рамките на един час след извършване на тази транзакция в 22.33 - 4 май 2025 г.

Това е първият контакт, който осъществих след проблемното плащане

? някакво потвърждение относно незабавната комуникация с ПОДДРЪЖКАТА на BITSTARZ?

И ще потвърдя отново

Време за прехвърляне на депозита -

12.33 ч. (UTC) …… 22.33 ч. (AEST)

04 МАЙ 2024 Г

ПРОБЛЕМ, повдигнат с ПОДДРЪЖКАТА на BITSTARZ - 12.37 ч. (UTC)

04 МАЙ 2024 Г

Мога ли да получа вашето мнение за BITSTARZ?

Казино Гуру – Мога ли да получа обратна връзка относно ЛЕГИТИМНИТЕ доказателства, които предоставих?

Здравейте всички,

Извинявам се за забавения отговор. Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Уважаеми казино BitStarz ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините зад този проблем с депозита на играча? Както вече споменахте в темата, можете да споделите всяка налична информация за транзакции, като ми я изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru . Чудя се какво може да се случи тук. Цялата тази ситуация изглежда доста странна, особено след като играчът предостави екранна снимка на анулиран депозит на BitStarz. Възможно ли е депозит, направен в едно казино, да се окаже в друго казино в рамките на същата платформа? Тези казина споделят ли една и съща сметка и разграничават ли плащанията само по референтни номера?

Уважаеми BENNY4878 ,

Бихте ли изпратили пълното си банково извлечение, което да покрива датата на изгубения депозит? Това ще ни помогне да проучим проблема по-задълбочено.

Благодаря ви предварително за отговора!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Здравейте отново BENNY4878 ,

Имате ли достъп до своя акаунт в казино Skycrown? Бихте ли предоставили екранна снимка на историята на депозитите оттам? Освен това, моля, изпратете комуникацията със SkyCrown Casino, потвърждавайки (доколкото ми е известно), че вашето плащане е получено там.

Благодаря ви предварително!