Играчът от Обединеното кралство играе с бонус за безплатно завъртане, а казиното ограничи печалбите му. За съжаление той продължи да играе със своя баланс, който казиното все още считаше за бонус средства, докато играчите не поискат теглене, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте, загрижен съм за последния ми опит с bitstarz. Получих бонус за безплатни завъртания. Спечелих 0,07 €. По това време имах реалния си баланс около 0,17 €, така че направих едно завъртане на 0,20 €, залагайки, получавайки бонус за късмет, който се превърна в около 10 € ish (ако броим някакъв вид залагане 2,8 €, но на тази сума когато бонусът дори не е в състояние да покрие мин. завъртане 0,10, той никога не се брои като бонус фонд) След като завърша със залагането идва моментът, когато системата автоматично отрязва печалбите, надвишаващи максималната печалба и реших да продължа да играя и да опитам късмета си... Когато аз ограничена максимална печалба от Проверих баланса си и успях да теглим пари, но исках да продължа да играя. Никога не бих очаквал, че ще трябва да тегля тези пари и да го депозирам, за да мога да спечеля повече, което е абсолютна глупост и условията не са абсолютно ясни в този случай. След като отново имах късмет и спечеля голяма, реших да направя теглене на 1000€, които за кратко време бяха изхвърлени и останах с 200€ по сметка. След като говорих с поддръжката ми беше обяснено защо парите бяха премахнати, но както споменах по-горе, има няколко причини, поради които не съм съгласен с резултата.
- когато направих завъртането, което засяга цялата игра от сумата от 0,20, моят реален баланс от последния депозит беше 0,17, което покрива 85% от залога
- средствата бяха регистрирани като реални пари, които могат да бъдат теглени през цялото време, докато играх
- ако обмисля залагане на сума, спечелена от безплатни завъртания, печалбите не надвишават горната граница на печалбите от бонус без депозит според условията, но тъй като печалбата не е достатъчна за завъртане на минимален залог от 0,10 €, това дори не е счита се за бонус за заключване, ако не се лъжа
- без значение какво бих приел според моята част от предишните ми средства, за да мога да изтегля 85% от тези печалби, вместо да ми дадат 200 € като вид компенсация, което е нелепо, ако сравнявам, щях да изтегля 1300 €.
- Не виждам съвет, който да каже на играча, след като достигнете лимита, независимо от залагането, не играйте повече и направете тегленето, в противен случай печалбите ви няма да се броят повече... след като играете с реален баланс, вие не очаквам, че вече ще има някакъв процес на укрепване, това се случва, когато имам 300 €, докато завърша залаганията и получих таван на печалбите до този момент и тъй като играх като други 30 уебсайта, процесът беше на 100% от тези сайтове автоматично веднъж приключваш със залагането.
така че не знам защо в този случай играчът ще бъде принуден да тегли пари и да депозира отново с карта, ако е на път да продължи. Тъй като парите се теглят, трябва да има повече ограничения по всякакви начини, няма смисъл.
Уважаеми Петре,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Въпреки че напълно разбирам вашата гледна точка и знаем, че това не е много удобно за потребителя, в същото време трябва да споменем, че повечето казина не са в състояние да наложат това на софтуерно ниво. Повечето казина смятат печалбите, натрупани с бонуси, като бонус средства, дори след като изискванията за залагане са били изпълнени, и за съжаление не можем да направим много повече, за да помогнем тук.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Надявах се, че все още има някакъв шанс 🙁 От миналото знам, че някои комисионни дори принуждаваха казината да отделят бонус от реалния баланс, така че когато направих завъртане с моите реални пари от депозит, попълвайки 0,03 от бонуса, можех поне в това сценарий има някакъв шанс за по-висок иск от 100€. За мен няма смисъл да тегля и депозирам същата сума, ако искам да продължа, чувствам, че условията им не са толкова специфични, така че играчът ще разбере, че не трябва да играе повече, след като достигне максимална печалба... особено когато средствата се показват като реален баланс abel да изтегля...
Разбирам напълно вашата гледна точка, но за съжаление ръцете ни са вързани в такива случаи. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
