Играчът от Австралия изрази загриженост относно придържането на BitStarz Casino към практиките за отговорен хазарт, цитирайки по-специално неефективното самозабрана. След като повдигна тези проблеми чрез поддръжката на клиенти в три имейла, неговият акаунт впоследствие беше забранен без никакъв отговор от казиното. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси.
Не се заблуждавайте, че BitStarz са добрите!
Бях напълно наивен за хазарта и всякаква зависимост, която можеше да възникне от него. Никога не съм го правил преди и след лош късмет в живота се обърнах към BitStarz и започнах да проявявам опасно хазартно поведение.
Дълбоко съм загрижен относно придържането на BitStarz Casino към законните и отговорни хазартни практики въз основа на скорошния ми опит. Въпреки твърденията им, че дават приоритет на безопасността и съответствието на играчите, моите взаимодействия с тях повдигнаха значителни червени знамена.
Скорошният ми опит подчертава сериозни недостатъци в техните мерки за отговорен хазарт:
Висока честота на депозити: Често правех до 5 депозита за един ден.
Прекомерни транзакции: За 81 дни извърших 148 транзакции. Това не включва множество по-малки транзакции в други депозитни мерки.
Неефективна самозабрана: Самоналожена забрана, която зададох, беше отменена в рамките на 24 часа, позволявайки продължителен достъп до платформата въпреки опита ми да контролирам хазарта си.
Тези проблеми сочат сериозен провал при прилагането на ефективни практики за отговорен хазарт и пораждат опасения относно техния ангажимент към безопасността на играчите и правните стандарти.
Още по-притеснителното е, че когато поисках от казиното да коментира тези проблеми чрез поддръжката на клиенти в 3 отделни имейла, акаунтът ми беше забранен, но нямаше отговор.
Липсата на прозрачност и неадекватната реакция на BitStarz на тези критични проблеми са обезпокоителни. Ако цените както съответствието, така и отговорното залагане, препоръчвам ви да бъдете внимателни, преди да се ангажирате с това казино.
Уважаеми australianstandard19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви, че прегледахте това вместо мен и ми помогнахте.
В момента акаунтът ми е деактивиран и така се казва, когато се опитам да вляза. За щастие донякъде очаквах това и успях да направя екранна снимка на цялата си история на транзакциите.
Изобщо не съм се опитвал да го отварям отново, но както го виждам, акаунтът все още е там, просто е направен недостъпен. Мога само да предположа, че ще ме спре да получавам екранни снимки от него.
Самозабраних се за 3 години и казах нещо като „Онлайн казината съсипват живота ми" в раздела с молба да обясня защо искам забраната. На следващия ден изпратих съобщение в чата и го обърнах на 24-ия час. Човекът, на когото изпращах съобщения за това, беше някак странен, почти доволен да го отвори обратно. Нямаше съпротива от тяхна страна и ми бяха зададени само някои общи въпроси като „някога залагал ли си, за да върнеш дългове?" На което аз очевидно отговорих с „не", защото съм пристрастен към него и исках да се върна.
Дори не успях да говоря с казиното, тъй като те просто не отговарят на имейлите ми и вече са деактивирали акаунта ми. Имейлът до голяма степен беше моя загриженост за това, че ми позволиха да продължа, след като показах очевидни признаци на пристрастяващо поведение. Изчислих всичките си депозити/тегления и нетни загуби, които достигнаха около -$4500 (AUD). транзакции за doge през периода и неговата нетна загуба от -$4500 (AUD) с някои дни депозиране над 5 пъти. Това също бяха само додж транзакции, ако взема предвид транзакциите с олекотени монети, бих казал, че ще бъде още една половина отгоре. Предполагам около 200 депозита за 81 дни и нетната загуба над $4500...
Тази забрана беше направена чрез раздела за акаунти на техния уебсайт. Наложих го преди около месец и го отмених чрез онлайн чата в рамките на 24 часа. Оттогава те оставиха поведението ми да продължи без намеса.
Определено мога да ви предоставя моя списък с транзакции, въпреки че има доста екранни снимки, както можете да си представите.
Благодаря отново за цялата ви помощ
Благодаря за обяснението и вашия имейл.
Моля, обърнете внимание на причината, която посочвате на казиното, когато поискате въпроси за самоизключване. Ако информирате казиното за някаква борба за контролиране на вашия хазарт, проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта, казиното има задължението да ви защити, като ви попречи да играете повече.
След обяснението, което вероятно сте дали на казиното, процесът, който казиното е избрало, може да не включва такива защити.
По време на искането за изключване не мога да си спомня дали съм правил екранни снимки или не. Знам, че казах самоизключване за проблеми с хазарта, тъй като това е една от опциите и ви карат да изберете причина.
Също така бих могъл да прегледам съобщенията си в чата до персонала, но отново, те ми блокираха достъпа до акаунта точно поради тази причина, сигурен съм!
Ако Казиното просто говори с мен и чуе моите основни проблеми с липсата на прилагане на собствените им политики, бихме могли да постигнем много просто споразумение. Вместо това току-що бях игнориран и забранен от сайта им. За мен е доста очевидно, че те биха предпочели да намалят и покрият, вместо да направят някаква положителна промяна за себе си и най-важното, за своите играчи.
Благодаря за твоето обяснение.
Въз основа на вашето описание на събитията и без доказателства или казиното, което признава, че трябва да бъдете защитени, ние, за съжаление, не можем да поискаме от казиното възстановяване на загубените ви депозити, направени след повторното отваряне на акаунта ви. Защитата срещу повтарящи се депозити не е задължителна или широко разпространена функция в онлайн казината и функцията за самозабрана без посочване на подходяща причина може да не ви защити.
Може да искате да попитате за състоянието на вашия акаунт и причината за вашето самоизключване, като използвате поддръжката на казиното
Ако се страхувате, че може да показвате признаци на проблем с хазарта и искате да вземете мерки, за да гарантирате, че проблемът няма да ескалира, тогава можете да изберете да се самоизключите от нашето казино. За да активирате това или да научите повече информация относно самоизключването, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на адрес support@bitstarz.com .
Моля, разгледайте и допълнителни ресурси по темата:
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Ако хазартът се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/ .
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
