Играчът от Украйна блокира акаунта си, тъй като необходимите документи не бяха предоставени в рамките на поискания период от време. Жалбата е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
BitStarz Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради непълна KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 175 $
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Моят акаунт беше блокиран и печалбите ми конфискувани. Исках верифи в казиното. Добросъвестно сътрудничество и предоставяне на документи. В последното писмо казиното посочи, че акаунтът ми е блокиран, тъй като не предоставих документи в рамките на 24 часа. Според правилата на казиното периодът на подаване на документа не е ограничен. Това е съществено условие за всеки играч, така че за прилагането му то трябва да бъде отразено в правилата. Имам чувството, че ме заблуждават. Поисках от казиното да посочи правило, според което от мен се изисква да предоставя исканата снимка или документ в рамките на 24 часа.
Те отговориха, че няма такова правило. Но те настояват за своята правота. Това е истинска измама и измама. Освен това 24 часа не е разумен срок, поради което искът е невалиден.
Ако няма такова правило, тогава решението за блокиране не е юридически валидно и казината са длъжни да ми върнат печалбата в размер на $ 175. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Оривър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? След колко дни, откакто сте започнали KYC потвърждение, акаунтът ви е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Проверката ми започна на 25 март. Получих блокиращо писмо на 9 септември. Искам да обърна внимание на факта, че казиното е направило повече от 10 заявки. Те поискаха: документи, потвърждаващи самоличността, адрес, няколко селфита, банкови извлечения, потвърждение по Skype, снимки на банкова карта и др.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Оривер, че препратихте всички съответни съобщения. Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка. Винаги препоръчваме на играча да се свърже с казиното и да разбере какви точно документи се изискват и да ги предостави във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да отлага изтеглянето. Ако обаче не предоставите всички необходими документи в разумен срок и почти 7 месеца е сериозно удължен период, казиното има право да откаже теглене.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си или печалбите ви са натрупани от безплатен бонус? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искам да уточня, че предоставих документи бързо. Процесът на казино се проточи. Те направиха много искания за документи и други потвърждения. 7 месеца са общ период на проверка. Възмутен съм от броя заявки от казиното. Дългата проверка е грешка на казиното. Не трябва да ми бъде отказано оттегляне заради казиното.
Попълних депозит от 100 долара в казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Оривър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Оривър,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашата жалба. Моля, проследете имейлите си, в случай че ще има актуализация по вашия случай.
Бих искал да поканя BitStarz Casino в този разговор. Можете ли да ни дадете обяснение за цялата ситуация и защо акаунтът на играча е бил блокиран?
С Най-Добри Пожелания,
Джули
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, момчета!
Просто исках да потвърдя, че знаем за жалбата 🙂, но ми трябва известно време, за да разгледам спецификата на жалбата.
Така че изтърпете ме и аз ще ви представя нашата страна на историята и каква е причината скоро.
Оле
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, момчета!
И така, нашият екип за борба с измамите заключи акаунта, като каза, че не мисля, че техните аргументи напълно поддържат водата в този конкретен случай.
Помолихме играча да изпрати селфи с мигане на едното око. Причината за това е, защото за съжаление в Украйна / Русия е доста често хората да продават документите си или да ги дават на заем на бонус насилници, затова поискахме това селфи. Тъй като не беше получено (и все още не е получено, както беше поискано още през април), те затвориха сметката.
Ако играчът може да предостави такова селфи с хартия с днешната дата, доволен съм и ще се радвам да изплатя пълните печалби на играча.
Оле
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Olle,
Благодарим ви, че се присъединихте и обяснихте вашата страна по този случай.
Бихме искали да помолим играча за неговото изявление. Бихте ли могли да изпратите необходимата информация до казиното? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, думите на служителите в казиното не са верни. Изпратих няколко снимки до казиното и отговарях на всяка молба. Получих 3 заявки за селфи през март. Изпратих различни селфита на 25, 26 и 27 март. През април получих искане за извлечението си от акаунта в Skrill. Не получих заявка за селфи през април. Можете да го видите в нашата кореспонденция с казиното, изпратих ви го.
Получих нова заявка за селфи само на 7 септември. Служителите на казиното поискаха снимка със затворени очи. Вярвам, че това е скандално, затова подадох жалба. Не исках да предоставя тази снимка. Това унижава моята чест и човешкото достойнство. Сега казиното ме принуждава да го направя. Изпращам селфи със затворени очи до казиното и поставям petronela.k@casino.guru в копие от това писмо. Надявам се, че служителите на казината ще се радват, че играчите им се чувстват разочаровани
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти,
Всички сме различни и имаме свои лични предпочитания и интерпретации на нещата.
Сега, ако ви помолим да направите нещо нелепо и без значение, бих се съгласил с вас. Но аз дадох много проста задача, която изпраща селфи с вас, което мига с едно око с лист хартия с днешната дата. Фактът, че не сте готови да предоставите, прави това доста подозрително, що се отнася до мен.
Изпращането като селфи в не мисля, че би било от категорията на унижение и накърняване на нечие достойнство. Мисля, че бях доста приветлив тук. Дадох ви шанс за пълно изплащане на вашите печалби (които много желаете да успокоите след тези месеци) за просто изпращане на това, и ми се струва странно, че не бихте искали да предоставите това.
Оле
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Преди 3 дни изпратих селфи със затворени очи до казиното, макар че не ми харесва. Казиното провери снимката ми? Очаквам отговор от казиното относно завършването на проверката.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Помолих руския отдел да го разгледа
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получих парите от казиното, благодаря, решихте проблема ми
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Оривър
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще приключим жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Джули
Автоматичен превод:
