BitStarz Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

здравей,

исках да изтегля депозитите си + няколко печалби от Bitstarz.

Те поискаха някои документи за KYC, което е напълно добре.

Изпращам им документите, те ми казаха, че са им отказали и искат други документи.

Когато четете това, моля, имайте предвид, че ми е позволено да качвам:

• Сметки за консумативи
• Документ, издаден от правителството
• извлечение от банкова сметка
• Застрахователен документ
• Друга сметка

за проверка на адреса

Стана така:

Bitstarz : Изпратете ни вашата лична карта

Аз : Изпращам лична карта

Bitstarz : Изпратете вашия документ за самоличност с вашето лице (държете ID в ръка)

Аз : Изпращам това

Bitstarz : Направете нова, по-ясна снимка

Аз : Изпращам нова, четлива снимка (няма проблем)

Bitstarz : Искаме проверка на адреса

Аз : Изпращам моето банково извлечение N26.

Bitstarz : Ние не приемаме N26 или Revolut

Аз : Изпращам банково извлечение от Baader Bank (Scalable Capital)

Bitstarz : Моля, изпратете ни друго доказателство за адрес (без банково извлечение)

Аз : Изпращане на застрахователен документ (почернена чувствителна информация, като член-идентификатор и т.н.).

Bitstarz : Застрахователните документи не могат да се използват като доказателство за адрес! Изпратете нещо друго.

Аз: Оплаквам се от факта, че предлагат да качат банкови извлечения или застрахователни документи, но след това им отказват.

Bitstarz : Изпратете ни вашето застрахователно писмо без черните части

Аз : Изпращам същото писмо, без почернени части.

Bitstarz : Оттогава ме призрак

Искам Bitstarz най-накрая да одобри проверката на моя адрес и да ми позволи да изтегля печалбата си.

Здравейте Niels Gambling,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали от кога точно продължава процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво става дума?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички искани документи.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте. Моля, разгледайте другата ми жалба. Този може да бъде затворен. Другият е продължение.

Благодаря ти

Допълнителна публикация от играча:

Здравейте, така че играех на Bitstarz и депозитите с натрупване 3001,44 € в пет различни стъпки (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) С последния си депозит успях да стигна до 3479,95 € (3379,95 € в печалби и +100 € като бонус през уикенда (без залог)). Исках да изтегля печалбите си, защото... защо не, можех да загубя на първо място, така че сега аз исках да изтегля печалбите си. Казиното поиска KYC. Няма проблем, въпреки че направиха много трудно с проверката на адреса, мисля, че го издържах. Сега получих имейл, че те (след като исках да изтегля печалби, а не когато губех пари) разбраха, че имам дублирана сметка и ми бяха кредитирали само последния ми депозит за теглене. Как може това дори да бъде законен във всеки случай? Можех да загубя колкото исках, но теглех ли някакви печалби? Не, изчакайте, имате друга сметка от преди 2 години, която сте използвали ВЕДНЪЖ, загубили сте пари и след това никога повече. Дори забравих, че тази сметка съществува. Искам да изтегля пълните си 3479,95 € . Не само това, но имах шанса да загубя пари тук, но тегленето на печалби не е опция? Това е несправедливо. Още по-смешно е, че искаха само да ми върнат последния депозит... За какво възстановяване говорят? Имах близо 3.5k€ в баланса си! Така че всъщност откраднаха 1338,5€ от мен.

Уважаеми Niels Gambling,

Бихте ли ми посъветвали кога точно са създадени първият и вторият акаунт? Използвахте ли някакъв бонус в първата си сметка? Имахте ли остатъчен баланс по първата си сметка? Достъпен ли е още някой от тях?

Здравейте.

Според моите имейли, първият стар акаунт е създаден на 27 септември 2020 г., а новият акаунт е направен миналата неделя, 26 юни 2022 г.

Не е използван бонус и в двете сметки.

Не съм съвсем сигурен, но мисля, че нямам никакво салдо по първата сметка.

И двата акаунта са деактивирани и не мога да вляза в тях.

Благодаря ви NielsGambling за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей NielsGambling,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей Питър,

Добре, ако ви изпратя всички доказателства по имейл?

Оле

Да, разбира се, моля, изпратете го тук: peter.m@casino.guru.

Свършен

Здравейте, ще се радвам да споделите тази информация и с мен.

Благодаря ти Оле за имейла и доказателствата.

Уважаеми NielsGambling,

Казиното изпрати много убедителни доказателства, които предполагат не само, че сте имали два акаунта, но и че е нарушен закон. Страхувам се, че не мога да ти помогна с това. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър