Играчката от Беларус изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че казиното не е завършило проверката на геймплея на играча при доставчика на играта, те решават да платят на играча, който потвърди получаването на плащането след това.
Здравейте. Играна в казино bitsler, регистрирано на 17 май. Правих тегления и депозити, нямаше проблеми. Не взех никакви бонуси за депозити, само кешбек и VIP подаръци за игра в казиното. Баланс на казиното 0,24340352 BTC плюс други криптовалути, които бяха дадени като подаръци на стойност до $100.
При извършване на теглене на 18.10.2022 г. възникна грешка, свързах се с чата и ми казаха, че тегленето трябва да бъде одобрено ръчно.
Периодично им писах и казвах чакайте не се притеснявайте.
27.10 казаха, че някаква трета страна проверява и чакат информация от тях.
През ноември казаха, че чакат информация от доставчика.
Пиша им периодично и разбирам, чакам същите отговори, никой не ни отговаря. Но вече минаха повече от 2 месеца, струва ми се, че никой не може да провери или да чака отговор толкова дълго.
Скъпа Руташа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Казиното обясни ли по-подробно защо вашата заявка за теглене трябва да бъде проверена ръчно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ти.
Преминах пълна проверка, прилагам екранна снимка на писмото.
Казиното не обясни нищо, попитах кой е 3-то лице, за което говори, какъв доставчик са всички отговори - изчакайте. Както през октомври имаше такива отговори, така и сега.
Благодаря ти много, Руташа, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Руташа,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Bitsler Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bitsler Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте Томас и Руташа,
Моля, оставете ни още няколко дни, за да отговорим. Наистина оценяваме вашето търпение и ще се върнем при първа възможност. Благодаря ти.
Най-добри,
Битслер
Здравейте Bitsler Casino,
Благодаря ви за отговора. Сега ще удължа таймера с още 7 дни.
Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Здравейте. Благодаря на guru casino, че ми помогна да разреша проблема. Само след като се свързах с вас, bitsler, вече нямам оплаквания - представител на казиното се свърза с мен и изплати печалбите.
Скъпи Томас и Руташа,
Разбираме оплакването ви и съжаляваме за забавянето.
Това, което се случи, е, че имаме няколко вътрешни стандартни предупреждения, едно от които е задействано от вашия акаунт. Следователно, тъй като не сте играли на игра на Bitsler, ние помолихме доставчика на играта, на който сте играли, да провери дали няма експлоатируем бъг или бъг от неговата страна. Това е обичайна практика и обикновено отнема няколко дни. По някаква причина доставчикът отне седмици, за да отговори и дори след като продължихме да настояваме, не можа да даде ясен отговор на нашите запитвания.
Вече направихте няколко тегления без никакви проблеми в Bitsler и се надявам, че разбирате, че нямаме интерес да блокираме печалбите на играчите без причина.
Съгласен съм обаче, че разследването отне твърде дълго време и ние също решихме да направим изключение и да освободим средствата ви сега, дори ако все още не сме получили подходящи отговори.
Вече можете да изтеглите баланса си; ще бъде одобрен през деня. За съжаление акаунтът ви ще остане блокиран и няма да можете да играете на Bitsler, докато не успеем да разрешим това с доставчика на играта.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Най-добри,
Битслер
Скъпа Руташа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Големи благодарности и на Bitsler Casino за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
