Играчката от Беларус изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че казиното не е завършило проверката на геймплея на играча при доставчика на играта, те решават да платят на играча, който потвърди получаването на плащането след това.
The player from Belarus is experiencing difficulties withdrawing her winnings. Even though the casino has not finished the player's gameplay check with the game provider, they decided to pay the player who confirmed receipt of the payment afterwards.
Играчката от Беларус изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че казиното не е завършило проверката на геймплея на играча при доставчика на играта, те решават да платят на играча, който потвърди получаването на плащането след това.
Здравейте. Играна в казино bitsler, регистрирано на 17 май. Правих тегления и депозити, нямаше проблеми. Не взех никакви бонуси за депозити, само кешбек и VIP подаръци за игра в казиното. Баланс на казиното 0,24340352 BTC плюс други криптовалути, които бяха дадени като подаръци на стойност до $100.
При извършване на теглене на 18.10.2022 г. възникна грешка, свързах се с чата и ми казаха, че тегленето трябва да бъде одобрено ръчно.
Периодично им писах и казвах чакайте не се притеснявайте.
27.10 казаха, че някаква трета страна проверява и чакат информация от тях.
През ноември казаха, че чакат информация от доставчика.
Пиша им периодично и разбирам, чакам същите отговори, никой не ни отговаря. Но вече минаха повече от 2 месеца, струва ми се, че никой не може да провери или да чака отговор толкова дълго.
Hello. Played at bitsler casino, registered on May 17th. I made withdrawals and deposits, there were no problems. I did not take any bonuses for deposits, only cashback and VIP gifts for playing in the casino. Casino balance 0.24340352 BTC plus other cryptocurrencies that were given as gifts worth up to $100.
Making a withdrawal on 10/18/2022 there was an error, I contacted the chat and they told me that the withdrawal must be approved manually.
Periodically I wrote to them and said wait don't worry.
27.10 they said that some 3rd party was checking and they were waiting for information from them.
In November, they said they were waiting for information from the provider.
I write to them periodically and find out, wait for the same answers, no one answers us. But more than 2 months have already passed, it seems to me that no one can check or wait for an answer for so long.
Здравствуйте. Играла в казино bitsler, зарегистрировалась 17 мая. Делала выводы и депозиты никаких проблем не было. Бонусы для депозитов не брала, только кешбек и вип подарки за игру в казино. Баланс в казино 0,24340352 BTC плюс другие криптовалюты которые были в качестве подарков на сумму до 100 долларов.
Делая вывод 18.10.2022 была ошибка, я обратилась в чат и мне сказали что вывод должен быть одобрен в ручную.
Периодически я писала им и говорили ожидайте не волнуйтесь.
27.10 сказали что проверяет какая-то 3 сторона и они ждут от них информации.
В ноябре они сказали что ждут информацию от провайдера.
Я периодически им пишу и узнаю, ответы одинаковые ждите, нам никто не отвечает. Но уже прошло больше 2 месяцев, мне кажется никто столько не может проверять или ждать ответа.
Скъпа Руташа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Казиното обясни ли по-подробно защо вашата заявка за теглене трябва да бъде проверена ръчно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Rutasha,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Has the casino explained in more detail why your withdrawal request needs to be checked manually?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря ти.
Преминах пълна проверка, прилагам екранна снимка на писмото.
Казиното не обясни нищо, попитах кой е 3-то лице, за което говори, какъв доставчик са всички отговори - изчакайте. Както през октомври имаше такива отговори, така и сега.
Thank you.
I passed a full check, I attach a screenshot of the letter.
The casino did not explain anything, I asked who the 3rd person is, about which it speaks, what kind of provider all the answers are - wait. As there were such answers in October, so now.
Спасибо вам.
Я прошла полную проверку прикрепляю скриншот письма.
Казино ничего не объяснило, я спрашивала кто 3-е лицо о котором оно говорит, что за провайдер все ответы - ждите. Как были такие ответы в октября, так и сейчас.
Благодаря ти много, Руташа, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Rutasha, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Руташа,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Bitsler Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bitsler Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Hello Rutasha,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Bitsler Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bitsler Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте Томас и Руташа,
Моля, оставете ни още няколко дни, за да отговорим. Наистина оценяваме вашето търпение и ще се върнем при първа възможност. Благодаря ти.
Най-добри,
Битслер
Hi Tomas and Rutasha,
Please, allow us few more days to answer. We really appreciate your patience and will come back as soon as possible. Thank you.
Best,
Bitsler
Здравейте Bitsler Casino,
Благодаря ви за отговора. Сега ще удължа таймера с още 7 дни.
Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Hello Bitsler Casino,
Thank you for your response. I will now extend the timer for an additional 7 days.
Please continue to keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Здравейте. Благодаря на guru casino, че ми помогна да разреша проблема. Само след като се свързах с вас, bitsler, вече нямам оплаквания - представител на казиното се свърза с мен и изплати печалбите.
Hello. Thanks to guru casino for helping me resolve the issue. Only after contacting you, bitsler, I no longer have any complaints - a casino representative contacted me and paid out the winnings.
Здравствуйте. Спасибо казино guru, за помощь в решении вопроса. Только после обращения к вам, к bitsler у меня больше нет претензий - со мной связался представитель казино и выплатили выигрыш.
Скъпи Томас и Руташа,
Разбираме оплакването ви и съжаляваме за забавянето.
Това, което се случи, е, че имаме няколко вътрешни стандартни предупреждения, едно от които е задействано от вашия акаунт. Следователно, тъй като не сте играли на игра на Bitsler, ние помолихме доставчика на играта, на който сте играли, да провери дали няма експлоатируем бъг или бъг от неговата страна. Това е обичайна практика и обикновено отнема няколко дни. По някаква причина доставчикът отне седмици, за да отговори и дори след като продължихме да настояваме, не можа да даде ясен отговор на нашите запитвания.
Вече направихте няколко тегления без никакви проблеми в Bitsler и се надявам, че разбирате, че нямаме интерес да блокираме печалбите на играчите без причина.
Съгласен съм обаче, че разследването отне твърде дълго време и ние също решихме да направим изключение и да освободим средствата ви сега, дори ако все още не сме получили подходящи отговори.
Вече можете да изтеглите баланса си; ще бъде одобрен през деня. За съжаление акаунтът ви ще остане блокиран и няма да можете да играете на Bitsler, докато не успеем да разрешим това с доставчика на играта.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Най-добри,
Битслер
Dear Tomas and Rutasha,
We understand your complaint, and we are sorry for the delay.
What happened is that we have a few internal standard warnings, one of which has been triggered by your account. Consequently, since you were not playing on a Bitsler game, we asked the game provider you were playing on to check that there is no exploitable glitch or bug on its side. It’s a common practice and usually takes a few days. For some reason, the provider took weeks to answer and, even after we kept insisting, could not provide a clear answer to our queries.
You already made several withdrawals without any issues on Bitsler, and I hope you understand that we have no interest in blocking players’ winnings for no reason.
However, I agree that the investigation took too long, and we also decided to make an exception and release your funds now, even if we did not get proper answers yet.
You can now withdraw your balance; it will be approved in the day. Unfortunately, your account will remain blocked, and you won’t be able to play on Bitsler until we can sort this out with the game provider.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best,
Bitsler
Скъпа Руташа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Големи благодарности и на Bitsler Casino за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Rutasha,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues in the future. We are here to help.
Big thanks to Bitsler Casino for cooperation as well!
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.