НачалоЖалбиBitsler Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Bitsler Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 5 300 ₮

Bitsler Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.5.2023 | Решена : 9.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Русия е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Мога да ви помогна да коригирате грешките в текста на вашата жалба относно казиното Bitsler. По-долу ще ви предоставя коригирания текст:


Добър ден. Бих искал да подам жалба относно казиното Bitsler. Преди това използвах услугите на това казино без никакви проблеми, правейки депозити и тегления. Последното ми плащане от $5300 обаче се забавя. Заявката за теглене беше направена към моя обикновен портфейл USDT Tether. Предния ден плащанията бяха извършени автоматично в портфейла ми.


Като се има предвид, че похарчих $10 000 за депозити през последните 2 дни, забавянето на плащането от $5300 изглежда като неуважение към играча.


Когато се свързах с поддръжката, двама мениджъри ме информираха, че плащането преминава стандартна проверка. На моето запитване обаче за срока за приключване на проверката ми беше отговорено „в най-кратки срокове", без да се посочват дати и часове.


Искам казиното да ми предостави подробна информация, обясняваща:


1) Кога ще бъде извършено плащането в моя портфейл?


2) Каква е причината за забавянето на плащането ми?


3) Казиното е позиционирано като казино с незабавни изплащания. Искам да разбера защо това казино нарушава собствените си обещания.


4) Искам разяснение от казиното защо плащанията на повече от $5000 се забавят, докато по-малките плащания се обработват незабавно.


Считам, че това не е добър прецедент, тъй като проучих информация за този сайт и открих подобни оплаквания. Ако казиното не може да осигури правилна работа за всички играчи, включително високопоставените играчи, това трябва да бъде съобщено на всички. Защото на пръв поглед голямата компания Bitsler противоречи на собствената си оферта.


Моля за помощ от casino.guru за разрешаване на този проблем и ангажиране на представител на казиното в диалог. Струва ми се, че въпросът не е само в плащането, но и в механизма за решаване на проблемите. Ако се подразбират някакви ограничения за играча, трябва да бъдат посочени конкретни причини и срокове.


Надявам се, че казиното Bitsler ще ми предостави необходимата информация и ще разреши този проблем за кратко време.




PS


Не бих подавал жалба, ако не видях много отрицателни отзиви относно дългите забавяния на изплащанията. Реших да ускоря малко тази ситуация, за да избегна възможността за нежелана манипулация от страна на казиното. Ангажирам се да информирам casino.guru в случай на бързо разрешаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми tigor199,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?


Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Петронела. Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми. Измина повече от ден, откакто състоянието на плащането е „обработва се". Не са ми искали KYC или проверка. Направих успешни тегления без проверка в продължение на една година, въпреки че предоставих данните си. Доколкото разбирам, Bitsler не практикува такава проверка, тъй като всички игри се провеждат чрез криптовалута. Може обаче да бъркам.


Днес попитах екипа за поддръжка и получих следните отговори:

1) „Извиняваме се за забавянето, сър. Надяваме се изплащането да бъде обработено, но ще ви информираме тук, когато това се случи."

2) „Както обяснихме, понякога забавените тегления изискват ръчна проверка, а не незабавно одобрение, както обикновено. Това е нормална процедура, която понякога се случва, и няма за какво да се тревожите. Знам, че може да е разочароващо за играчите, но ние го правим правим всичко възможно да разрешим този проблем възможно най-скоро."


Поисках конкретни подробности. Ако се изисква ръчно одобрение, колко време отнема? Конкретен и ясен отговор обаче не получих.


Проблемът е, че информацията, която трябва да бъде предоставена на играча, просто е недостъпна. Междувременно Bitsler има време да ми предостави бонус (който разбирам, че подлежи на залагане) в същата валута, в която съм играл.


Много бих искал такива сценарии да бъдат критикувани както от играчи, така и от представители на общността.


В тази ситуация казиното задържа криптовалута за неопределен период от време, без да обяснява причините (докато рекламира „незабавно теглене" на всички платформи).


Извинявам се за аналогията. Ще ви държа в течение за всяко развитие от страна на Bitsler.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Petronela - Въпросът е решен. Парите са постъпили по сметката. Благодаря ви много за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, tigor199, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини