Играчът от Русия спечели $1300 и поиска теглене, но казиното забави изплащането. Те казаха на играча да чака за неопределено време и поискаха допълнителни документи за проверка. Въпреки предоставянето на исканите документи, казиното отказа тегленето, заявявайки, че няма срок за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения и въпроси от екипа за оплаквания, което направи невъзможно по-нататъшното разследване.
Защо това казино има такъв рейтинг???
Спечелих около 1300 долара и поисках теглене, но след около 12 часа не беше направено изплащане. Свързах се с поддръжката и те ми казаха да чакам за неопределено време. След това получих известие да премина през процес на проверка, където нещата станаха интересни. Помолиха ме да кача паспорта, шофьорската си книжка или картата на мигрант. Качих паспорта си, но се натъкнах на грешка, така че ми казаха, че имам нужда от друг документ. Нямам шофьорска книжка и със сигурност нямам мигрантска карта, така че в крайна сметка след два часа спорове ми приеха паспорта. Вече минаха 4 дни и от отдела за поддръжка казват, че нямат срок за проверка. Те продължават да отказват моето теглене и няма да проведат процеса на проверка. Моля помогнете.
Уважаеми thompsonjor48,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Предоставих, както беше поискано, паспорт на Руската федерация. Повтарям, изминаха 4 дни от изпращането. отказват да предоставят каквато и да е информация. напълно ме игнорирай
Искам да отбележа, че измина седмица. Службата за поддръжка не отговаря. проверка не се извършва. печалбите не се изплащат
Благодаря ви много, thompsonjor48, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми thompsonjor48,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Bitsler да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bitsler Casino,
Бихте ли могли да поясните, ако има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на проверка?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бих искал да добавя, че вчера проверката беше отменена и принудена да премине отново. Руски паспорти също не се приемат. Искат шофьорска книжка или мигрантска карта. Аз съм гражданин на Русия и нямам мигрантска карта. Няма и шофьорска книжка. Опитах се да изпратя военна книжка (документ, потвърждаващ, че съм служил в армията, официален, с всички данни) съдържа снимка и всички данни, опитах се да изпратя застрахователна полица, има и моя снимка и всички данни, те отказаха да ги приемат.
Уважаема администрация, ако е необходимо, мога дори да ви предоставя всичките си документи.
и отново искам да добавя, че вторият път, когато проверката беше отхвърлена, поддръжката не отговаря. просто подигравка
Както можете да видите, услугата за поддръжка игнорира всички съобщения
помогнете да спрем този хаос, седмица по-късно поддръжката отговори и ми предложи да отида да взема шофьорска книжка, за да премина проверка!!! отнема една година и е много скъпо
Уважаеми CasinoGuru,
Бихме искали да ви информираме, че въпросното лице, което беше маркирано като насилник, завърши тегленето на своя депозит на 30 април 2024 г. в 11:22:22. Въпреки обстоятелствата, ние позволихме изтеглянето да продължи.
След тази транзакция случаят, свързан с този акаунт, е приключен за близо месец. Освен това, имайте предвид, че акаунтът също беше прекратен на същия ден, 30 април 2024 г.
Вярваме, че това разрешава всички неуредени въпроси, свързани с този акаунт. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим ви за актуализацията, Bitsler Casino.
Уважаеми thompsonjor48,
Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
