Играчът от Аржентина имаше предстоящо теглене на 1614,90 USD от Bitsler Casino. Въпреки успешното завършване на проверката за самоличност и лицевото разпознаване, доказателството му за пребиваване все още се преглежда в продължение на десет дни, без време за разрешаване, предоставено от помощния персонал. След нашата намеса играчът получи пълна проверка на сметката си и тегленето му беше обработено. Проблемът беше решен.
Добър ден. Имам акаунт в казино Bitsler. Поисках теглене на 1614,90 USD преди около 10 дни. Потвърдих самоличността си с моя документ за самоличност и лицево разпознаване, но доказателството ми за пребиваване все още е в очакване. Изпратих доказателството преди 10 дни и екипът по поддръжката просто ми казва „трябва да изчакате", без да ми дава конкретно време за разрешаване. Оттеглянето ми обаче все още предстои.
От друга страна се доверих на това казино заради високия му рейтинг на Casino Guru, но мисля, че може да съм направил грешка. (Прикачих хронология на имейлите)
Бихте ли ми помогнали да разреша това?
Уважаеми pablofco1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Предоставихте ли целия този документ възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Ако съм изпратил доказателство за адрес, те биха го поискали. Разбирам важността на KYC, но проверката на този документ не може да отнеме толкова много дни.
Благодаря ви много за отговора, pablofco1. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро Кристина. Днес получих пълна проверка на моя акаунт в Bitsler и те обработиха тегленето на средствата ми. Благодаря ви много за вашата помощ. Случаят вече е решен съгл
Уважаеми pablofco1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
