Акаунтът на играча беше блокиран поради проверки за потвърждение. След събиране на необходимата информация от всички замесени, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча много вероятно засяга спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Здравейте! До последния момент не исках да подавам жалба, надявайки се ситуацията да се разреши. Но изминаха 12 дни, откакто казиното не ми позволява да тегля парите си и не ми позволява да играя на сайта след успешно и пълно верифициране на акаунта. Казиното се позовава на факта, че провежда някакво разследване. В същото време той не обясни какво точно разследва и в какъв срок. Безкрайно чакам ситуацията да се разреши и ден след ден нищо не се случва. Парите ми са замразени в сметката ми - не мога да играя на сайта или да ги тегля.
Помогне!
Благодаря ви предварително!
Здравей Оукпорт,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bitsler Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм участвал в бонусната програма. Акаунтът беше потвърден преди 13 дни, след като спечелих ми поискаха документи, изпратих ги - бързо ги провериха. Днес говорих с казиното - отговориха ми, че отговарят всеки ден от 12 дни: Очакваме отговор от отговора на специалисти, няма информация. Но отговорът ще дойде скоро. И така 12 дни казват едно и също нещо. Няма сили да се издържи. Разбери и мен.
Благодаря ви Oakport за цялата информация. Сега ще препратя твоето оплакване към колегата Бранислав, който оттук нататък ще ти помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Оукпорт,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино Bitsler да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bitsler,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Оукпорт,
Днес с мен се свърза представител на казиното. Казиното се нуждае от повече време, за да събере необходимите данни и подробности, за да ги прегледам.
Междувременно бихте ли ми предоставили информация какви игри сте играли в казиното и какъв тип игри сте играли най-често в казино Bitsler? Или от кой тип игра сте спечелили най-много от печалбите си?
Здравейте! Играех предимно спортни залагания. Там тя спечели много. може просто да се каже късметлия.
Благодаря ви, Oakport, за вашето потвърждение.
Въпреки това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след като съберем необходимата информация от всички участници, е много вероятно горните твърдения да са свързани със спортни залагания. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
