Играчът от Франция натрупа печалби с бонус. казиното обаче изтри своята база данни и заяви, че печалбите не могат да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Bitlucy Casino - Печалбите на играча изчезнаха.
Автоматичен превод:
Черни точки: 345
Сума: 1 589 $
Bitlucy Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
3.2
Bitlucy Casino има Индекс за безопасност 3,2, което означава, че част от факторите показват много ниско ниво на безопасност. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Направих депозит на 24 май 2022 г. от 261 $. Взех бонус залог (x30) и след няколко часа имам удар до 2000$ с много добър бонус за 5 заразни xways. След това приключвам залога (вижте разговора на екрана), имах в баланса си около 1589$ и реших да се изтегля.
Един ден след това уебсайтът беше в поддръжка за масивна актуализация.
Минават 3 дни и уебсайтът работи, отивам в акаунта си, но акаунтът ми беше изтрит с моите 1589 $!
Решавам да говоря с екипа за поддръжка, който ми казаха да се свържа с отдела за сигурност и те просто ми възстановяват депозита!
От поддръжката ми казаха, че базата данни е изтрита с цялата стара сметка и без доказателство, те могат да ми възстановят моите 1589 $!
Кое казино изтрива базата си от данни?!
Това казино за мен е голяма измама и наистина се надявам, че ще ми върнат 1589$!
С Най-Добри Пожелания,
Флоран Л***.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Moustick31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че казиното е възстановило вашите депозити?
Виждате ли историята на играта в акаунта си или тя също беше изтрита?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Точно ! Изтриха цялата база данни, нямам достъп до нищо (предстоящо теглене/транзакции и т.н...) и ми казаха, че не могат да платят предстоящото ми теглене, защото трябва да докажа с екранна снимка предстоящото ми теглене, че те самите са изтрили!
За мен те имат цялата информация в своята база данни, за да извлекат предстоящото ми теглене, но не искат да плащат.
Това е тяхна вина, ако целият ми акаунт е бил изтрит и не трябва да доказвам нищо.
Когато казино мигрира своята база данни, те трябва да запазят цялата информация за потребителя и да не я изтриват!
Моля, имайте предвид, че те са изтрили всички потребители от тяхната база данни, така че не съм единственият в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Флоран.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Вижте също отговора от отдела за сигурност! Така че никога няма да ми платят...
моля, имайте предвид, че спазих всички условия и чатът потвърди моя залог!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Moustick31 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Moustick31,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Ситуацията, която описахте е абсурдна. Това не трябва да се случва в никое казино.
Бих искал да помоля представителя на казиното да обясни какво се е случило и защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bitlucy Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bitlucy Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, най-вероятно няма да отговорят и тъй като работят без лиценз, няма регулатор, който да помогне. Трябва обаче да опитаме.
Автоматичен превод:
