Играчът от Франция натрупа печалби с бонус. казиното обаче изтри своята база данни и заяви, че печалбите не могат да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Bitlucy Casino - Печалбите на играча изчезнаха.
Автоматичен превод:
Черни точки: 345
Сума: 1 589 $
Bitlucy Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Bitlucy Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Направих депозит на 24 май 2022 г. от 261 $. Взех бонус залог (x30) и след няколко часа имам удар до 2000$ с много добър бонус за 5 заразни xways. След това приключвам залога (вижте разговора на екрана), имах в баланса си около 1589$ и реших да се изтегля.
Един ден след това уебсайтът беше в поддръжка за масивна актуализация.
Минават 3 дни и уебсайтът работи, отивам в акаунта си, но акаунтът ми беше изтрит с моите 1589 $!
Решавам да говоря с екипа за поддръжка, който ми казаха да се свържа с отдела за сигурност и те просто ми възстановяват депозита!
От поддръжката ми казаха, че базата данни е изтрита с цялата стара сметка и без доказателство, те могат да ми възстановят моите 1589 $!
Кое казино изтрива базата си от данни?!
Това казино за мен е голяма измама и наистина се надявам, че ще ми върнат 1589$!
С Най-Добри Пожелания,
Флоран Л***.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Moustick31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че казиното е възстановило вашите депозити?
Виждате ли историята на играта в акаунта си или тя също беше изтрита?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Точно ! Изтриха цялата база данни, нямам достъп до нищо (предстоящо теглене/транзакции и т.н...) и ми казаха, че не могат да платят предстоящото ми теглене, защото трябва да докажа с екранна снимка предстоящото ми теглене, че те самите са изтрили!
За мен те имат цялата информация в своята база данни, за да извлекат предстоящото ми теглене, но не искат да плащат.
Това е тяхна вина, ако целият ми акаунт е бил изтрит и не трябва да доказвам нищо.
Когато казино мигрира своята база данни, те трябва да запазят цялата информация за потребителя и да не я изтриват!
Моля, имайте предвид, че те са изтрили всички потребители от тяхната база данни, така че не съм единственият в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Флоран.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Вижте също отговора от отдела за сигурност! Така че никога няма да ми платят...
моля, имайте предвид, че спазих всички условия и чатът потвърди моя залог!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Moustick31 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Moustick31,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Ситуацията, която описахте е абсурдна. Това не трябва да се случва в никое казино.
Бих искал да помоля представителя на казиното да обясни какво се е случило и защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bitlucy Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bitlucy Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, най-вероятно няма да отговорят и тъй като работят без лиценз, няма регулатор, който да помогне. Трябва обаче да опитаме.
Автоматичен превод:
