Играчът от Бразилия депозира средства чрез метода Tron на сайта BitKingz, но казиното твърди, че не е получило минималната сума за депозит от 150 TRX, въпреки завършената транзакция, потвърдена чрез хеш. Играчът е предоставил разписки, но продължава да се сблъсква с отказ от поддръжка по отношение на транзакцията.
Добро утро, направих депозит чрез метода Tron на сайта BitKingz. Транзакцията беше завършена и финализирана от хеша. Свързах се с агентите по поддръжката няколко пъти и те ме информираха, че минималната сума на депозита е 150 TRX. След това поисках да върнат сумата в сметката ми, като отчитат таксите за транзакция, или да я изпратят в сметката ми, но те ми казаха, че сумата не е достигнала до портфейлите им. Изпратих разписките, но продължават да отричат сумата да е получена. Изпратих им имейл и получих същия отрицателен отговор. Въпросът е, че транзакцията беше завършена и изпратена до адреса на сайта им и нямам начин да възстановя баланса си, освен ако не го върнат, което те отричат, заявявайки, че сумата не е получена. Ще изпратя тук доказателство, показващо, че транзакцията на Tron е завършена на техния адрес, и също така ще изпратя екранната снимка на адреса на Tron на сайта.
Уважаеми mengobsb77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
