Играчът от Германия е недоволен от процеса на оттегляне. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в това казино преди време, защото всъщност го намерих за много хубаво и те рекламират със слогана - супер бързи изплащания!
Сега играя там от няколко седмици и загубих много пари. Но имах серия от късмет през последните няколко дни и успях да спечеля огромните 21 000 евро. Тъй като максималното изплащане е ограничено до 4000 евро, кандидатствах за няколко изплащания от по 4000 евро всяко. След 48 часа нищо не се случи, аз се свързах с чата и попитах какво се случва и кога ще бъдат обработени тегленията. Все пак те рекламират със своята бързина. Тогава получих информацията, че плащанията се обработват последователно и затова трябва да чакам още няколко часа. През това време написах два имейла, но до момента не получих отговор. Днес - след 36 часа пак попитах в чата как вървят нещата. Трябва да имам търпение, ще бъде обработено в следващите няколко часа. След час се връщам в чата - да говоря с друг служител и изведнъж получавам следния отговор. Мениджърът трябва първо да провери това - кога това се случи, не можете да ми кажете. И в същия чат госпожата изведнъж ми каза, че има проблеми с доставчика на платежни услуги и че не знаем кога грешката ще бъде отстранена. Това казино има перфектна тактика за готовност и не се изплаща. Моят акаунт е напълно потвърден. Моля, помогни ми ….
Скъпи Робин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава или ако техническите проблеми продължават, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казиното ми плати 5000 евро. Повече няма да работи - максимум 5000 евро на седмица. Това не е честно – условията посочват максимум 20 000 евро на месец, а не 5 000 евро на седмица. Казиното твърди, че играете по правилата. Можеш ли да помогнеш?
Благодаря ти за отговора, Робин. Правилно ли разбирам, че сте получили първото си теглене? Имате ли в момента други предстоящи тегления?
Здравейте 🙋🏼♂️ да, наистина - получих първото изплащане. Все още обаче предстоят допълнителни плащания. Казиното твърди, че можете да изтеглите максимум 5000 евро на седмица. Повече не е възможно. Но това не е вярно – според условията можете да плащате максимум 20 000 евро на месец. Но няма нищо, че можете да платите само 5000 евро.
Това казино създава свои собствени правила 😟
Моля, помогнете ми скъпа Кристина
Те продължават да отказват изплащането. Казват, че вече ми бяха изплатени 5000 евро тази седмица. Мога да направя нова заявка другата седмица.
Съгласен съм, че ако казиното има седмичен лимит за теглене, това трябва да бъде посочено в T&C. Въпреки това, от друга страна, казиното има право да раздели тегленията на печалби на множество вноски и в крайна сметка можете да теглите €20 000 на месец, но не наведнъж.
Въпреки че разбирам разочарованието ви, не можем да накажем казиното за разделяне на печалбите на няколко вноски, стига вашите заявки за теглене да се обработват своевременно. Препоръчвам ви да следвате указанията на казиното и да теглите €5000 всяка седмица.
Ще държа тази жалба отворена, така че моля, уведомете ни, когато получите следващото теглене.
Здравейте скъпи екип,
не бива да наказваш и казиното...
Всеки трябва просто да спазва правилата. Защо казиното не трябва? Тъй като в условията не се споменава седмичен лимит за теглене, мога ли да тегля 20 000 евро веднъж месечно? Какво е, случаят се случва и аз печеля 100000 евро. След това трябва да чакам почти 20 седмици, докато мога да изтегля цялата сума?! Това е много по-лесно да изплатите 5 пъти по 20 000 евро... Казиното прави това нарочно, надявайки се, че играчът отново ще заложи своите печалби. Много лесно 😉
Казиното също не казва това - можете да депозирате само 5000 евро на седмица. Не, когато става въпрос за депозиране, те държат ръцете си отворени и няма ограничения. Жалко …
Разбирам разочарованието ви, но вярвам, че съм обяснил ясно нашето виждане за тази ситуация. Бихте ли посъветвали, ако има нещо ново? Получихте ли още едно теглене? Имате ли в момента предстоящи тегления?
Скъпи Робин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте скъпи екип,
Благодаря много за отговора. Всъщност все още имам отворени 50 000 евро.
Но нищо не може да се направи.... Плащания над 5000 евро ще бъдат отхвърлени и няма да бъдат изплатени. Жалко …
Съжалявам да чуя, че. Правилно ли разбирам, че сте натрупали повече печалби? Първоначалната стойност на спора беше определена на 21 000 евро.
Благодаря за разяснението. Страхувам се, че докато казиното плаща всички вноски редовно, не можем да направим много повече. Вярвам, че най-добрият вариант тук е да затворим тази жалба и в случай че казиното спре да обработва вашите тегления, винаги можете да се свържете с нас и ние ще го отворим отново.
Въпреки това, моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Скъпи Робин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.