Играчът от Ирландия не може да изтегли печалбите си поради пропуснато обаждане за проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Bitdreams Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 021 €
Bitdreams Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Bitdreams Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имам проблем с това казино. Моето теглене предстои от септември 2022 г. Верифицирах акаунта си напълно и единственото нещо, което казиното ме помоли повече, е обаждане по Skype. Уговорихме се да се обаждаме вече три пъти и чакам с часове и никой не се свърза с мен. Поисках да им се обадя, но те настояха да ми се обадят. Тази седмица ми казаха да отговоря на това обаждане, защото това ще бъде последният път, когато се опитват да се свържат с мен. Разстроен съм, защото никой не ми се обажда и сега ми казаха, че няма да ми се обадят, ако опитат отново и не можем да получим обаждане. Как трябва да се справя с тази ситуация, ако искам да направя обаждане за проверка, но не е възможно да се свържа с тях чрез обаждане по Skype, нито те се свързват с мен, когато обещаят, че ще го направят? Не искам печалбите ми да бъдат анулирани поради техните подозрителни действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми LaterECT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното е проверило всичките ви документи и проверката чрез телефонно обаждане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодаря ви за отговора. Това е вярно, казиното провери всичките ми документи и проверката чрез видеообаждане по Skype е единственото препятствие между мен и моите печалби. За съжаление казиното няма да ми се обади въпреки уговорените разговори и аз не мога да им се обадя, те няма да отговорят на обажданията ми в момента, в който организираме разговор. Въпреки всичките ми усилия да завърша разговора, разговорът не беше осъществен.
В имейла, който прикачих в последното съобщение, ми казаха, че това ще е последният ни шанс да получим обаждането и мисля, че това е просто добър опит да анулирам печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, LaterECT, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми LaterECT / Роко,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bitdreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bitdreams,
Можете ли да разясните защо предварително уговорените разговори по Skype не са извършени? Можете ли да предложите точно време, когато можете да се свържете с играча чрез Skype, за да може процесът на проверка да завърши успешно?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей! 😊
Надявам се да си добре.
Изпратихме повторно имейл известие до потребителя и любезно ги молим да ни предоставят конкретен час и дата, когато можем да се свържем с тях при обаждане по Skype. Разбираме, че потребителят може да е зает, така че бихме искали да сме сигурни, че можем да уредим подходящо време за разговора.
За съжаление, потребителят е пропуснал нашето обаждане два пъти. Разбираме, че това може да се дължи на различни причини и искаме да сме сигурни, че можем да уредим удобно време за разговора.
Надяваме се този път да успеем да се свържем с потребителя при обаждането и да разрешим случая.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bitdreams
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема LaterECT,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми LaterECT,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие. Бих искал да благодаря на екипа на казино Bitdreams за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас LaterECT, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
