Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Той е трябвало да предостави на казиното документ, потвърждаващ използвания метод на плащане. Не е ясно какво се е случило на заден план, но играчът по-късно потвърди, че вече е получил средствата си. По това време казиното все още не беше поканено в нишката. Жалбата е разрешена.
Здравейте, качвам всичко и всичко е отхвърлено, просто искам моята малка награда
Имам само извлечение от сметка онлайн, нямам pdf
Каролина 17:55
Един момент, моля, ще проверя акаунта ви :)
Андре К*** 17:55
Качих и разни писма
всичко уж не е наред
Каролина 17:58
Моля, качете официално банково извлечение в PDF формат, показващо всички депозити, направени в нашето казино чрез Sofort. Всички входящи и изходящи транзакции, подробности за депозита, име на титуляр на сметка и номер на сметка трябва да са видими.
Андре К*** 17:59
нямам банково извлечение, цялото онлайн банкиране
Имам само едно приложение
и качи депозита
Снимка на банкова карта от онлайн банкиране einFoto
Каролина 18:01
В този случай, моля, качете екранната снимка на депозита от 02 декември 2022 г. 19:11:18 UTC с всички данни за транзакцията: сума, дата, търговец, IBAN
Андре К*** 18:02
Качих го както е
просто казва вашия iban и т.н
вижте снимките от APP от екранната снимка
иначе не става
Каролина 18:03
Един момент моля
Андре К*** 18:05
Качих още един от онлайн банкирането
Каролина 18:06
Моля, предоставете нова екранна снимка на транзакцията, където вашето име и IBAN се виждат на екранна снимка. Не можем да одобрим това
Андре К*** 18:07
няма нито един, където и двамата са на него или можете да го видите тук в чата или не
Каролина 18:07
Трябва да те прехвърля при друг агент
Те бяха посочени: Рин.
Андре К*** 18:09
Здравейте, можете ли да разрешите проблема
Звънете 18:10
здрасти Андре! Би било чудесно, ако ни предоставите екранна снимка на депозита, където ще видим всички подробности. Информацията трябва да бъде включена в екранна снимка.
Андре К*** 18:10
това е детайла
няма друг начин
Не става и двете на една снимка, имам само онлайн банкиране
Звъни 18:13
Бихте ли изяснили дали имате само мобилно приложение? Ако вероятно направите екранна снимка на компютърната версия, ще се видят всички подробности
Андре К*** 18:14
това достатъчно ли е ??
не може да е толкова сложно да изтеглиш няколко евро
Звъни 18:17
Важно е да видим вашето име и IBAN на екранната снимка, за съжаление не съвпадат
Андре К*** 18:17
Казах, че няма друг начин
това вече е от компютъра
онлайн банкиране
моят Iban е там, но името ми е само на началната страница
така че това казино е измама и аз не получавам парите си??
получи*
Звъни 18:21
В онлайн приложението, ако превъртите малко надолу в подробностите за депозита, вашето име ще се появи там. Моля, опитайте да направите екранната снимка отново
Андре К*** 18:22
не, няма да го направи
Името ми е само на началната страница, но няма дебити, които да виждате като deise, например
защо не искаш да разбереш това
Звъни 18:23
Прецизирах информацията, по-добре е да поискате извлечение или да изтеглите pdf формата на извлечението в компютърната версия на сайта
Андре К*** 18:24
така че няма вашия дебит
Колко често все още имам банково извлечение
така че друг изглед без име
няма банка
работи само по начина, по който го показвам през цялото време
Моля, изплатете ми печалбата
Звъни 18:27
Моля Изчакай.
За съжаление, финансовият отдел не може да одобри плащането ви без това извлечение. Възможно ли е да се свържете с банка за банково извлечение?
Андре К*** 18:33
не, защото беше изключен
среда и др
Това е просто сметка за онлайн банкиране
Доказах повече от достатъчно със снимките, както е подходящо
имат всички подробности
iban име какво друго
документ за самоличност
писмо
нищо повече наистина не е възможно
във всяко друго казино това просто не работи тук
Звънене 18:34
За съжаление, плащането не може да бъде извършено без извлечение, Андре
Андре К*** 18:34
но защо?
това е измама
Освен това има други неща в банковите извлечения, защита на данните?
Дадох им IBAN име и всичко, всичко се вижда
след това отидете на Casino Guru
Бях чел
Вторник 18:40
Казиното има право да поиска допълнителна информация за проверка. Просто ще предам информацията на нашия финансов отдел, ще сме благодарни, ако можете да качите банково извлечение, показващо всички подробности за депозита
Андре К*** 18:41
колко често трябва да им казвам, че имам само тези банкови извлечения?
така че никога не получавам парите си??
Доставено
Уважаеми andre1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Точно така изглежда.
Не мога да го покажа на един откъс едновременно.
Подадох всичко поотделно и също ще ме приемат.
Те просто искат да видят банково извлечение с името Iban и депозита едновременно......
Благодаря ви много, andre1985, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, andre1985,
Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем. Разбираемо е, че казиното изисква документи като този за проверка. Казиното трябва да види всички поискани лични данни в една екранна снимка/документ. В противен случай това може да означава, че екранните снимки може да произхождат от няколко банкови сметки. Не говорим за нещо специално. Така че, преди да поканя казиното в тази тема, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
В коя банка имате банкова сметка? Опитахте ли да влезете в банковата си сметка на вашия компютър (интернет банкиране)? Ако да, опитахте ли да отворите транзакцията и да експортирате банково извлечение за това плащане? Ако не, свържете ли се с поддръжката на клиенти на вашата банка? Каква информация получихте от банката? Можете ли да споделите с мен пълна комуникация с вашата банка?
Това е обичайно нещо в банките в днешно време и трябва да можете сами да изтеглите такъв документ от вашето интернет банкиране или мобилно приложение.
Просто не се показва на един документ наведнъж. Това е.
Няма да се приемат документи с единичен край, когато е единичен
Уважаеми andre1985,
Може би бихте могли да направите видео на екрана си, докато проверявате всички тези лични данни, които трябва да бъдат поставени в един документ. Опитахте ли това?
Въпреки това ви зададох няколко въпроса в предишния си пост и се страхувам, че досега няма отговор на нито един от тях. За съжаление не можем да продължим напред, без да предоставите необходимите подробности.
Така че, моля, прочетете предишния ми пост отново и отговорете на въпросите ми. Ако не разполагаме със съответната информация и отговори, няма да можем да ви помогнем допълнително при разрешаването на проблема ви.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодарим ви, andre1985, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
