Играчът от Унгария изпитва проблеми, след като спечели в казиното. И играчът, и казиното потвърдиха, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
Автоматичен превод:
Bitdreams Casino - Играчът има неопределен проблем.
Автоматичен превод:
Сума: 53 000 Ft
Bitdreams Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Bitdreams Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tomika21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация от няколко екранни снимки. Бихте ли описали по-подробно ситуацията?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че казиното ви обвинява в нарушаване на следните правила и условия?
"18. Нередовни модели на залагане
Печалбите ще бъдат конфискувани, ако клиент наруши 1 или повече от следните условия:
Играчите нямат право да променят залога повече от 3 пъти в една игрална сесия;
Залогът на следващите завъртания не може да бъде по-висок от 10 пъти стойността на залога на предишното завъртане в рамките на същата сесия на игра;"
Бихте ли могли да уточните дали вашите печалби са постигнати с помощта на казино бонус или промоция?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Tomika21, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Tomika21,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Bitdreams Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tomika21,
Благодаря ви за информацията. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да ви информираме, че успешно разрешихме потребителския случай.
Нашият екип наскоро завърши процеса на проверка на акаунта на потребителя в Bitdreams и имаме удоволствието да потвърдим, че ще възстановим печалбите според нашите споразумения с потребителя.
Ние искрено оценяваме търпението и сътрудничеството на потребителя по време на този процес.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото можем.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bitdreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tomika21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
