Играчът от Унгария изпитва проблеми, след като спечели в казиното. И играчът, и казиното потвърдиха, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Играчът от Унгария изпитва проблеми, след като спечели в казиното. И играчът, и казиното потвърдиха, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
Уважаеми Tomika21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация от няколко екранни снимки. Бихте ли описали по-подробно ситуацията?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Правилно ли разбирам, че казиното ви обвинява в нарушаване на следните правила и условия?
"18. Нередовни модели на залагане
Печалбите ще бъдат конфискувани, ако клиент наруши 1 или повече от следните условия:
Играчите нямат право да променят залога повече от 3 пъти в една игрална сесия;
Залогът на следващите завъртания не може да бъде по-висок от 10 пъти стойността на залога на предишното завъртане в рамките на същата сесия на игра;"
Бихте ли могли да уточните дали вашите печалби са постигнати с помощта на казино бонус или промоция?
Ще чакам вашия отговор.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Благодаря ви много, Tomika21, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Tomika21,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Bitdreams Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Уважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да ви информираме, че успешно разрешихме потребителския случай.
Нашият екип наскоро завърши процеса на проверка на акаунта на потребителя в Bitdreams и имаме удоволствието да потвърдим, че ще възстановим печалбите според нашите споразумения с потребителя.
Ние искрено оценяваме търпението и сътрудничеството на потребителя по време на този процес.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото можем.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bitdreams
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Уважаеми Tomika21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.