Сметката на играча от Испания беше блокирана за проверка, след като натрупа значителна победа. След като предостави допълнителни документи за проверка, играчът премина процеса на проверка и беше информиран, че печалбите му ще бъдат изплатени на месечни вноски от $10 000. Девет месеца по-късно играчът получи последната вноска от плащането. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.
Преди месец и няколко дни спечелих сумата от 85 000 долара в казино BitDice и оттогава не мога да изтегля нито една от парите си.
Техническата поддръжка знае само как да отговори, че трябва да изчака доставчика на играта да провери дали победата е законна.
Поискаха от мен всякакви документи за проверка на самоличността ми, както и документи за проверка на законността на парите, дошли от тези залози. Всички изпратени. Резултат: 0.
Уважаеми Хорхе,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата голяма победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите, особено след като натрупат значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Можете ли да посочите дали сте изтеглили печалби от това казино в миналото или това беше първата ви игрална сесия? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото? Осребрявали ли сте някаква промоционална оферта при извършване на последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Хорхе,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
„Бих искал да отворя отново жалбата относно казуса BitDice Casino Online. Извинявам се, че не отговорих веднага щом поискат.
Това е подробната информация за всички ваши въпроси:
Благодаря ви много, Хорхе, че се обърнахте към нас и предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Хорхе,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BitDice Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Проблемът е следният:
Днес, 12 октомври 2021 г., все още не успях да направя тегления. Единственият отговор от Техническата поддръжка е, че доставчикът на игри все още трябва да провери пиесите, около 2 месеца чакане, без да може да направи тегления.
Бихме искали да помолим на BitDice Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Честно казано не мисля, че Bitdice дори ще си направи труда да се яви преди жалбата ... Но бих искал да ви попитам @Viliam и @Petronela, Може ли да се предприемат някакви конкретни действия в този случай? Например докладване на компанията чрез адвокат, докладване на комисията по хазартни игри ...
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на Казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми Хорхе,
Казино ме информира, че не сте предоставили исканата документация за проверка. Защо?
Добро утро, каква изненада!
Ако казиното наистина е отговорило с това... това е нова новина за мен.
Докато чакаха доставчикът на играта да провери игрите, единствената причина, поради която ми казват, че все още не съм успял да събера, от канала за техническа поддръжка ми предложиха да изпратя цялата документация за KYC, за да ускоря процеса, след като доставчикът на играта потвърди възпроизвеждането.
Попитаха ме и бяха изпратени:
И както е очевидно, имам копие от изпращането на имейла с цялата документация, изпратено специално на 25 август 2021 г., само седмица след като спечелих джакпота, който спечелих.
Наистина ли са имали толкова трудно лице да ви отговорят, че не съм изпратил KYC? Това ми се струва лоша шега ... невероятно от страна на BitDice.
Добър вечер Хорхе и Вилиам.
Извиняваме се за забавения отговор.
Хорхе, по отношение на вашия случай, както е ясно посочено в BitDice T&C и в съответствие със закона за отчитане на необичайни транзакции, посочени в член 13 от Националната наредба за докладване на необичайни транзакции и индикатори за разпознаване на необичайните транзакции, посочени в член 10 от Националната наредба за отчитане на необичайни транзакции, BitDice трябва да докладва всички печалби над 10 000 USD за задължителна процедура KYC (Познай своя клиент) и CDD (Customer Due Diligence) на борда на органите за игри.
Освен това, за да премине CDD, Казиното изисква от играчите да му осигурят източник на доходи, за да докажат правната природа на депозираните средства от клиента.
Документите, които сте ни изпратили, не могат да бъдат използвани за проверка на вашата самоличност или правната природа на доходите ви в рамките на периода, посочен в клауза 5.4 от Общите условия на BitDice.
Ето защо се наложи да ни изпратите допълнителни документи, за да завършим KYC процедурата, и аз ще ги посоча тук за вас:
1) Банково извлечение с вашите идентификационни данни и печат\знак на банков служител, където можем да видим транзакции от услугата за крипто обмен (CoinBase), където сте закупили крипто средства.
2) Документ от CoinBase, който доказва, че акаунтът ви е проверен и принадлежи на вас.
Въпреки че имаме право да блокираме и прекратим акаунта ви и да конфискуваме всички налични средства в него за нарушаване на последния параграф от клауза 5.4, като жест на добра воля изразяваме готовността си да възстановим напълно всички ваши направени депозити с вашия акаунт в BitDice при предоставяне на двата гореспоменати документа.
Очаквайте вашия отговор.
за разбирането
Майк
Добър ден Мигел,
Досега, от 16 август до 5 ноември, никой от техническата поддръжка на BitDice не ме е уведомил за проблем с KYC, имам екранни снимки на разговорите, които могат да го докажат.
Относно банковата документация, която поискате, ще я получа в понеделник.
По отношение на документа на Coinbase, който искате... Как мога да получа този документ?
По отношение на репутацията, която коментирате за възстановяване на депозираната сума, мисля, че грешите. В нито един момент параграф 5.4 от вашата фирмена политика не е бил нарушаван, тъй като в нито един момент през тези 3 месеца досега не ми е било съобщено по какъвто и да е начин, че е необходимо да предоставя повече документация за проверка на самоличността.
И не претендирам за възстановяване на моите депозити, искам цялата спечелена сума. Не можете нито да отмените, нито да изтеглите парите ми, докато не ви изпратя цялата документация, която току-що разбрах днес чрез вашия отговор тук и в нито един момент чрез чата на вашата техническа поддръжка.
Затова ще ви изпратя документацията, която коментирате сега, която трябва да предоставя. След като го изпратя, надявам се да мога да изтегля не само моите депозити, но и легитимно спечеления джакпот чрез моите средства във вашето онлайн казино, в противен случай ще бъда принуден да се обърна към адвокати, тъй като единственото извинение, което сте дали досега беше, че вашият доставчик на игри все още не е потвърдил възпроизвеждането и следователно това не е ваш проблем.
Очаквам отговора ви, благодаря за вниманието.
Джордж
Извинете ме, че добавям още един коментар за това, току-що прегледах всички разговори с чата за техническа поддръжка на Bitdice, имам екранни снимки на всеки един от проведените разговори.
От техническата поддръжка на Bitdice ми казаха, че за да ускоря въпроса, докато доставчикът на играта проверява възпроизвеждането, мога да изпратя документите за KYC.
Попитах и ми написаха списъка с исканите документи. Съобщих през чата, че вече съм им изпратил и ако имат нужда от друг документ. ОТГОВОРЪТ НА ТЕХНИЧЕСКАТА ПОДДРЪЖКА НА BITDICE беше, че ако във всеки случай някой документ не е правилен или се нуждаят от друг документ за самоличност, Bitdice ще се свърже с мен, за да ме уведоми и да го поиска.
Това не се случи до днешния отговор от Bitdice в Casino Guru и току-що разбрах преди 1 час, че се нуждаят от още документи, след като чаках три месеца и на всеки три дни, когато написах отговорът винаги е бил Въпреки че доставчикът на играта все още не е проверил отговорите, в нито един момент не е имало отговор относно документацията за KYC.
Чия е грешката тогава? Имате ли намерението ви да ме лишите от пари, спечелени законно, поради грешката ви да не сте информирали, че имате нужда от още документация, след като ми казахте от техническата поддръжка, че ако имате нужда от още документи или нещо не е правилно, бихте ли се свързали с мен?
Благодаря ви за вниманието, очаквам вашия отговор.
Джордж.
Уважаеми Хорхе,
предоставихте ли исканите документи на Казиното, моля? Ако не, моля, добавете мен и моя колега към копието на този имейл. Адресите са: viliam.v@casino.guru , matej.n@casino.guru
Здравей Вилиам,
Говорих чрез чата за поддръжка на BitDice същия ден, когато представител на BitDice за първи път отговори тук, питайки за новините, че сега липсва документация.
От друга страна, преди няколко дни, с цялата нова информация, изпратих имейл до Curaçao Gaming Control, излагайки новата ситуация. Точно днес ми отговориха, за първи път от три месеца, изпращайки имейли. Отговорът им беше, че чакат да изпратя документите, за които BitDice съобщава, че липсват, и след изпращането им и последващото разрешаване на Bitdice, начинът за продължаване ще бъде определен, а не преди.
Вече получих удостоверението за собственост, подпечатано от банката с включени движения на фиат към обмен на монети. Чакам да получа документ от обмяната на валута, доказващ, че сметката е моя. Просто ми трябва, но явно никак не е лесно. Сметката е повече от проверена, но документ като такъв всъщност не съществува.
Разбира се, мога да ви включа като копие, не е проблем. В нито един момент не съм отказвал да представя, демонстрирам или обоснова както истинността на фактите, така и информацията относно законността на средствата, автентичността на сметките или друг елемент, който трябва да бъде предоставен.
Веднага след като получа най-новия документ, го изпращам до поддръжката на Bitdice.
Въпреки крайния резултат, който се случва, за добро или за лошо, бих искал да ви благодаря от сърце за вашата помощ и вниманието, което предлагате.
Всичко най-хубаво.
Джордж.
Уважаеми Хорхе,
благодаря, че ме информирахте. Тези два документа са ключови във вашия случай, така че ще удължа таймера и ще чакаме имейла с документи.
Благодаря за съдействието.
Здравей Вилиам,
Получихте ли имейла с документацията?
Благодаря поздрави.
Здравей Хорхе,
да, получих документите и ви благодаря за съдействието. Днес ще се обадя с казиното относно следващите стъпки, за да ви информирам за резултата.
Здравей Хорхе,
Mike @ BitDice Casino тук.
От името на екипа бихме искали да изразим нашата благодарност за вашето огромно търпение и желание да помогнете за разрешаване на случая с AML/KYC.
Въпреки че документите, които получихме, все още не потвърждават изчерпателно легитимността на средствата, използвани за правене на залози, отдел AML реши да не ви кара да чакате повече от това, което вече сте направили, и да освободи сумата от 85 000 USD в пълен размер.
Съгласно ограниченията, посочени в ToS, ние ще ви изпращаме максималния месечен лимит за теглене от 10 000 USD на месец от самото начало на декември, докато пълната сума бъде кредитирана на адреса на вашия портфейл.
Бихме искали да ви помолим да ни предоставите адреса на вашия USDT портфейл (ERC-20 или TRON, който предпочитате най-много) на имейл адреса contact@bitdice.me.
Моля, имайте предвид, че ако имате промени в адреса на портфейла си, ще трябва да ни информирате за такива промени поне една седмица предварително чрез имейл и поддръжка на клиенти.
Поздрави,
Майк
Уважаеми Хорхе,
на този етап ще отбележа тази жалба като решена. Трябва да получавате всеки месец 10 000 в акаунта си, винаги до първата седмица от месеца. Надявам се всичко да мине добре без проблеми. В случай, че не получите някое от плащанията, просто се свържете с мен по имейл и ние ще го проверим с представителя на казиното.
Благодарим ви за сътрудничеството и се радвайте на печалбите си.
Viliam Casino.Guru
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравей,
Съжалявам, че отново ви безпокоя... но не познавам друг, който да помоля за помощ. Ти посредничи по моя случай в Casino Guru срещу BitDice и ми помогна като никой друг.
Сделката беше, че ще ми плащат 10 000 $ месечно, започвайки от декември 2021 г., докато не платят общата сума от 85 000 $.
Декември, януари, февруари и март бяха платили, но април свършва и вече нямаше плащане. Изпратих няколко имейла до казино BitDice, но отново никой не ми отговори.
Бихте ли били толкова любезен да ги попитате директно и да окажете известен натиск, за да ги накарам да платят това, което дължат на мен?"
Здравейте Хорхе и Вилиам
Говорих с моите колеги от финансовия отдел и се извинявам за забавянето на плащането за април, плащането ще бъде кредитирано тази седмица и за април, и за май.
за разбирането
Майк
Благодаря ти, Майк. Хорхе, уведомете ме кога ще получите плащанията, за да мога да приключа жалбата.
Здравей отново,
Те отговарят на един от имейлите ми ден след изпращане на доклада до Casino Guru. Днес, точно сега, те вече ми направиха 20 000$ (10k$ от април, че не успяха да платят и 10k$ за май).
Благодаря отново за вниманието и помощта.
Уважаеми Хорхе,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Отново отворихме тази жалба по искане на играча, тъй като плащанията бяха преустановени.
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей отново Вилям,
Извинете, че ви безпокоя още веднъж. Ако си спомняте моя иск срещу казино BitDice, накрая те се съгласиха да платят 85 000 $.
Започвайки от декември 2021 г., сделката беше да получавате плащане от 10 000 $ на месец до изчерпване на общата сума (декември 2021 г., януари 2022 г., февруари 2022 г., март 2022 г., април 2022 г., май 2022 г., юни 2022 г., юли 2022 г. и август 2022 г.).
През април не са платили и го правят през май. Но в момента те дължат 10 000 $ от юни, 10 000 $ от юли и последните 5 000 $ от август, които са последните.
След няколко имейла, които им изпратих, на един от тях беше отговорено на 5 юли, пишейки извинения от името на BitDice за забавянето и гарантирайки, че след 10 работни дни те ще платят 20 000 $. След 10 работни дни няма повече отговор на двойката ми имейли и те не са платили нищо.
Ние сме през август, миналия месец, за да получим последните 5 000 $, така че общата сума, която дължат, е 25 000 $ и нямам друг отговор за имейлите си до тях.
Мога ли да ви помоля за помощ още веднъж?"
„Здравей Петронела,
Проблемът продължава, това бяха последните 25 000 $ от 85 000 $ обща награда, които бяха изплатени. Така че, ако бъдете така любезен да отворите отново иска и да изпратите бележка до отговорното за BitDice Casino, за да аргументирате защо последните плащания не са били извършени, бих могъл да имам шанс да ги взема, защото с моите имейли никой от тях не получи отговор от BitDice.
На 5 юли те се свързаха с мен и изпратиха извинения за забавяне на плащанията, но казаха, че след 10 работни дни юни и юли ще бъдат изплатени. Никога не се е случвало. И сега, през август, последните 5 000 € също не бяха платени, така че... последните 25 000 $, които искам.
Бихте ли били така любезен да отворите отново иска, моля?"
Благодаря ти много, Хорхе, че се свърза с нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Хорхе,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша ситуацията.
Уважаеми екип на казино BitDice,
Можете ли да коментирате? Кога Хорхе може да очаква останалите $25 000 да бъдат кредитирани по сметката му?
Здравейте Хорхе и Андрей
Извинявам се за забавянето с оставащата сума, в момента чакам информация от нашия финансов отдел, но вярвам, че няма да отнеме повече от 1 седмица.
за разбирането
Майк
Благодаря ти, Майк, за актуализацията. Настройвам таймера за 7 дни. Ще изчакаме допълнителни актуализации от ваша страна.
Здравейте всички
Хорхе, бихте ли любезно предоставили реквизити за портфейла си, моля
Finance ме информираха, че имат проблем с тях.
за разбирането
Майк
Здравей Мигел,
Портфейлът е същият, където сте направили предишните преводи, не е променян в нито един момент.
Не знам дали се шегуваш или се колебаеш с подобни въпроси. От друга страна, от 5 юли никой от вашия екип не благоволи да отговори на който и да е от моите 8 имейла и още по-малко да цитира какъвто и да е проблем с адреса на портфейла TRC-20, където сте направили предишния доход.
И сега, други въпроси, които са последователни?
Какво ви трябва сега, друг TRC-20 адрес на портфейла?
Уважаеми екип на казино BitDice,
За да продължите със случая на Хорхе своевременно, бихте ли коментирали и посъветвали какво изглежда е проблемът с текущия метод на плащане на Хорхе?
Здравейте Андрей и Хорхе
Останалата сума трябва да бъде кредитирана до петък тази седмица.
за разбирането
Майк
Благодаря ти, Майк, за актуализацията. Радваме се да чуем, че има напредък.
Скъпи Хорхе,
Настройвам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, когато получите оставащата сума или ако има новини относно проблема.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте Хорхе и Андрей
Можем ли да затворим жалбата, тъй като е минала повече от 1 седмица?
Скъпи Майк,
Тъй като Хорхе все още не е потвърдил получаването на оставащата сума, за да затворим този случай като „Разрешен", бихме искали любезно да ви помолим да предоставите доказателства, които да докажат, че последните плащания всъщност са били обработени успешно на краят на казиното.
Информацията може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
Благодаря ви предварително.
Здравей Андрей, току-що ти препрати URL адреса на транзакцията за оставащата сума.
за разбирането
Майк
Благодарим ви, Майк и екипа на BitDice Casino, за предоставянето на съответните доказателства и за вашето сътрудничество.
Тъй като след преглед на информацията, предоставена от представителя на казиното, няма причина да се съмняваме, че Хорхе е получил всичките си печалби, сега ще маркираме тази жалба като „Разрешена" в нашата система.
Хорхе, благодарим ти, че използваш центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
