Печалбите на играча от Италия бяха анулирани поради ограничение за страната. Решението изглежда беше взето от доставчика на игри, който не предлага услугите си в Италия. След като събрахме цялата необходима информация и обширна дискусия с казиното и играча, решихме да подкрепим играча в този случай. Казиното реши да се съгласи с нашето решение и жалбата е разрешена.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC ал монопол на Evolution Gaming. За момента на Bitdice се блокира и ми предварителни, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Уважаеми ,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е потвърден успешно.
Също така потвърдихме вашето гражданство и пребиваване на Италия.
За съжаление някои от нашите доставчици на игри забраняват използването на игри и в случай на големи печалби подават заявка за проверка, както беше във вашия случай. Като голяма печалба се случи в игри на доставчика на Evolution, който е забранен в Италия според списъка с ограничения: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Поради този факт доставчикът на играта поиска изтегляне на печалбите. Въпреки това взехме решение да компенсираме първоначалното салдо по вашата сметка, което беше постигнато от 2 последни депозита на обща сума от 5 257 LTC.
Извиняваме се за неудобствата, сумата ще бъде кредитирана по сметката ви в рамките на 24 часа от сега.
За разбирането,
Скъпи Давиде,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и да, открих ограничението за доставчика на игри Evolution:
„Evolution Gaming – Бирма (Мианмар), Китай, Куба, Кюрасао, Кипър, Иран, Израел, Италия , Латвия, Турция, Руската федерация, Судан, Сирия, Съединените американски щати, Австралия, Северна Корея, Иран, Тайван, Южна Африка , Канада (провинции Британска Колумбия, Манитоба и Квебек)."
Бихте ли препратили оригиналния имейл, изпратен ви от казиното на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те не се интересуват от T & C, ако са първите, които ги пренебрегват.
Много доставчици са блокирани от сайта си и хазартът не е разрешен.
Но на Evolution влизате нормално и можете да губите колкото искате.
Бях направил и някои предишни печалби, като теглех всичко тихо.
Можете да играете, можете да губите колкото искате и да печелите малко, но ако спечелите много, не можете да изтеглите пари, защото играта не е разрешена? Това са глупости.
И защо, по дяволите, казват това само след проверка на акаунта ми? Ако документите ми не бяха редовни, нямаше да измислят това извинение.
Имах и още $1200, които изиграх без много проблеми, знаейки, че чакам теглене на $10,000.
Всичко това е скандално и тъжно, много ми хареса това казино
Те сами нарушиха правилата и условията, позволявайки ми да играя.
Звучи като шега.
Тогава, според вас, Evolution ще изисква те да бъдат изтеглени? Но в какъв смисъл!? Скоро става ясно, че искат да ме изневерят.
Все още чакам любезния ви отговор.
Добавям, че казиното вече не ми отговори и освен всичко друго дори не са кредитирали LTC 5,257 по сметката ми, както са заявени от тях, и са минали повече от 24 часа.
За мен е по-добре така, ако искат да ме видят отново в казиното си, ще трябва да изплатят печалбите ми изцяло, на портфейла ми, защото това е неудобство, причинено от тях. Всъщност, ако CasinoGuru не успее да ми помогне, ще съдя Bitdice във всяка платформа и форум за онлайн игри.
Благодаря ти
Благодаря ти, Davide, за разяснението. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Ако разбирам правилно, в миналото сте били в състояние да губите пари, като играете на Evolution игри и бих искал да имам солидни доказателства в подкрепа на нашия случай.
Скъпа Петронела,
на сайта си те не предоставят минала история на играта.
Няма значение, изпратих ви по имейл всички мои тегления на печалби от Monopoly на Evolution Gaming и BitAce на BitDice. Освен това записах видео, след като депозирах около $5 в LTC, демонстрирайки как можете да играете, губите и печелите (докато те решат) в Monopoly Live и разбира се да теглите, докато не спечелите голяма сума и вие блокирате акаунта , за KYC.
Ако KYC е успешен, те имат извинение да не плащат. Тук в Италия това е измама.
Благодаря ви много, Davide, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви много, надявам се да получа отговор възможно най-скоро и от вашия колега Мартин, добра работа!
Здравей, Davide!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BitDice Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Много благодаря Мартин, надявам се, че сте се свързали с представителите на казиното, за да получите отговор възможно най-скоро.
От тяхна страна, аз продължавам да нямам повече новини.
Благодаря за вашата работа
Здравейте всички
Майк от екипа на BitDice
Дейвид, трябва да отделя време, за да проверя този случай с моите колеги. Засега мога да уверя, че игрите на Evolution са ограничени за играчи от Италия.
По отношение на KYC, ние изпълняваме процедури за KYC само за суми, които са над 10 000$, които са посочени в нашите T&C.
за разбирането
Майк
не е мой проблем!
всички доставчици, при които не е разрешено да се играе в Италия, на вашия сайт, са блокирани и дори не е възможен достъп до тях, както показах. Между другото, във всички казина, в които съм играл, Evolution Gaming винаги е бил достъпен и никога не съм имал проблеми!
Така или иначе, вие ме накарахте да играя, да губя, да печеля и да се оттегля в Monopoly на живо, сега поемете своята отговорност.
Между другото в чата Шан, вашият служител, ми каза, че вие носите отговорност за моето плащане и имам доказателство!
Сигурен съм, че Казиногуру е съгласен с мен.
Както и да е... трябва ли да отделяте време??? Чаках победата си от седмици! И е жалко да виждам тези неща от реномирано казино !!
И забравих, фундаментално нещо!
Първо изисквате всички мои чувствителни данни чрез KYC, за моята печалба от $10 000 и след това ми казвате, че няма да ми платите?
Уважаеми казино Майк и BitDice,
Благодарим ви за отговора, ще очакваме вашия отговор. Моля, имайте предвид, че бихме искали да знаем как е било възможно играчът да получи достъп до играта и как точно е било с решението за плащането.
Би било добре, скъпи Мартин, CasinoGuru да вземе отношение по този случай!
Губя търпението си!
В чата на сайта им продължават да ми се подиграват, казват всичко и обратното на всичко! По имейл вече не отговарят, откакто отворих жалбата, а тук отнемат твърде много време!
Дойдох от години на загуби и няма да можете да блокирате първата ми голяма печалба несправедливо! Ще направя каквото е необходимо! Ако не се интересувате от загуба на точки в Casinoguru, ще отварям жалби за оплаквания навсякъде и ще се обадя на лиценза за игра, ако е необходимо!
Какво става, МАЙК???
От друга седмица не сме се чували отново!
Изглежда избягвате оплакването ми и все още отделяте време.
Търпението ми свърши.
Здравей, Davide!
Моля, имайте предвид, че в момента сме в процес на дискусия с Майк извън тази жалба и след като има някакъв резултат, ще ви информираме директно тук в жалбата.
Как така, Мартин?
Бих искал да разреша проблема си открито, както всички други оплаквания.
Не разбирам смисъла.
Уважаеми екип @CasinoGuru,
Наистина съм уморен да чакам законните си печалби, тези неща дори не трябва да се случват.
Не знам дали за Evolution Италия наистина е блокирана на сайта им, но във всеки случай при всички блокирани доставчици не е възможен достъп, докато в Evolution Gaming е; Беше ми разрешено да загубя и да тегля и при всички подобни искове казиното беше длъжно на играча.
Сега, когато знам (ако наистина е вярно), че Evolution е блокиран в Италия, няма да го използвам повече! Но вие Bitdice трябва да го блокирате, ако не предлагат услугите си в моята страна! както за всички други доставчици, при които не е разрешено да се играе от Италия.
Здравей Davide
Предоставихме всичко на CG екипа, моля изчакайте окончателното решение.
Досега нашето виждане за ситуацията не се е променило: Evolution игрите са ограничени до ИТ играчи, както е посочено в нашите ToS, вашите печалби са анулирани, тъй като изпълняваме KYC само на суми, започващи от 10 000$ и повече.
За мен бихте могли да промените вашите правила и условия в деня след като спечелих! Последната актуализация във файл, който дори не е подписан и подпечатан и датира от април 2021 г.!
Защо при ВСИЧКИ блокирани доставчици не е възможно да се играе нито с пари, нито в демото, докато аз имам достъп до ВСИЧКИ игри EVOLUTION???
Законно е! добре, ако играчът печели малко или губи много, всичко е ок, но ако той спечели много вие не му плащате, разбира се всичко е редовно! 😡😡😡
Каня Мартин, Петронела и целия екип на Casino Guru да оценят добре случая и да се свържат с мен за всяка допълнителна информация, много ви благодаря.
Скъпи Давиде,
Моля, приемете моите извинения за забавения отговор. Вашата жалба обаче не беше игнорирана, всъщност ние все още проверяваме всички променливи в тази ситуация. Помолихме представителите на BitDice Casino да ни предоставят повече информация, необходима, за да направим някакво заключение.
Добро утро,
Бих искал да помоля представителите на BitDice Casino да сътрудничат и да изпратят цялата друга искана информация на Мартин възможно най-скоро.
И както вече споделих с екипа на CG по имейл, разгледайте параграф 5 от Кодекса за честни хазарти на CasinoGuru.
Очаквам с нетърпение по-нататъшно развитие, много ти благодаря Мартин.
Скъпи Давиде,
Бих искал да ви информирам, че все още чакаме информация от доставчика на играта. Този вид информация обикновено отнема известно време, затова оценяваме търпението ви много. След като получим цялата необходима информация, ще ви информирам тук.
Здравейте всички
Съжаляваме за такова забавяне, чакахме необходимата информация от нашия доставчик.
Сега чакаме решението на CG екипа.
Добър вечер,
има актуализация: не съм се опитвал да вляза в акаунта си в Bitdice от няколко седмици.
Вече пробвах няколко пъти, но при въвеждане на моите данни сайтът не продължава и остава блокиран при влизане.
Може би беше проблем със сървъра, съжалявам.
Днес успях да вляза в акаунта си.
Скъпи Давиде,
Мога да потвърдя, че получихме някаква информация от страна на казиното. За да вземем решение, ще трябва да обсъдим допълнително този случай вътрешно утре и аз ще ви информирам за нашето решение възможно най-скоро.
Уважаеми казино BitDice,
След като събрах цялата необходима информация от двете страни и множество вътрешни дискусии, бих искал да представя нашата позиция по този казус.
Първо, играчът е могъл да играе играта, която е трябвало да бъде ограничена за него в миналото и също така е успял да получи успешно печалбите си. Едва след като прагът на сумата за теглене задейства проверките за проверка, беше открито, че той не е трябвало да играе играта от този конкретен доставчик. Безопасно е да се предположи, че играчът е бил накаран да повярва, че няма проблем с играенето на такава игра.
Второ, бяхме информирани от вас за опасения относно използването на VPN услуга по време на сесията на играча, ние силно вярваме, че не е така. Основните причини за нашето заключение за този факт са недостатъчни доказателства и фактът, че играчът успя да ни предостави доказателство, че все още има достъп до предполагаемо ограничената игра от италианския си IP адрес, без да използва VPN до днес . Това беше в противоречие с игри от други доставчици, които бяха ограничени за него, както би трябвало да бъдат.
И накрая, изборът на игра на играча дори не му донесе несправедливо предимство на масата и ние сме убедени, че печалбите му са направени добросъвестно, преди той да се сблъска с факта, че тази игра е трябвало да бъде ограничена за него да играе .
С всички тези посочени точки, ние искрено вярваме, че справедливо решение в този случай би било играчът да получи своите печалби. Нашето заключение е направено и в съответствие с нашия Кодекс за честни хазарти , където можете да прочетете подробно нашите препоръки за казина, които също са от значение в този конкретен случай.
Предложих също съвместно обаждане до двете участващи страни, в случай че е необходимо някакво разяснение в подкрепа на успешното разрешаване на този случай.
Здравейте всички
Майк от екипа на BitDice тук.
На първо място, извинения за толкова дълго време, за да разрешим този случай, трябваше ни време да обсъдим всичко, преди да можем да вземем окончателно решение. Благодарим на екипа на CG, че ни помогна със случая.
Davide, ние сме съгласни с решението на CG и вече можете да правите заявки за теглене чрез вашия акаунт, съгласно нашите лимити за теглене, посочени в нашите T&C.
Добре .. но акаунтът ми все още е на 0 LTC.
Все още чакам…
Така че в бъдеще няма да мога да играя Evolution игри чрез вашия сайт, така ли е?
Правилно, игрите на Evolution не са налични за играчи от Италия
Добре, чакам моя LTC 100.1243 в моя акаунт и ще тегля според вашите правила и условия.
Скъпи Давиде,
Както виждаме, BitDice Casino се съгласи с нас за разрешаването на този случай. Искрено вярвам, че салдото, което очаквате, скоро ще бъде отразено във вашия акаунт и ще можете да обработите тегленето. Моля, уведомете ни, след като продължите с транзакцията.
До сега не съм получил нищо.
Bitdice не ми отговаря и обслужването на клиенти в чата продължава да ми казва, че екипът на финансите ще се погрижи за същия ден, за 2 дни.
Най-накрая получих първото си теглене в съответствие с лимитите на BD. Чрез обслужването на клиенти бях информиран, че ще получавам печалбите си на вноски в моя BD акаунт, веднъж седмично, които мога да изтегля.
Благодаря отново на Мартин, Матей, Петронела и целия персонал на CasinoGuru за цялата подкрепа; Моля обаче любезността да остави този иск отворен за поне още три седмици, докато не изтегля успешно по-голямата част от печалбите си.
Здравей Давиде,
Благодарим ви, че споделихте добрите новини с нас. Също така бяхме информирани за политиката на теглене на казиното в този случай. Моля, имайте предвид, че няма да можем да държим тази жалба отворена още 3 седмици. Тъй като казиното изпълнява думите си за плащанията и вече се съобразява с разрешаването на този казус, ние не очакваме негативен сценарий и считаме проблема за разрешен.
Ако имате проблеми със следните тегления, моля, уведомете ни и ще можем да отворим отново жалбата, но искрено се надявам, че всичко ще върви добре.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
